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Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

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ARBITRATO VINCOLANTE, RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA E AL PROCESSO CON GIURIA

La Sezione 10 dei presenti Termini stabilisce le procedure per la risoluzione delle controversie tra l’utente e noi. Essa contiene un accordo di arbitrato vincolante in base al quale:

• L’utente accetta di risolvere le controversie oggetto dell’accordo tramite arbitrato definitivo e vincolante anziché tramite procedimenti giudiziari, salvo nei casi in cui si applichino specifiche eccezioni.
• L'utente rinuncia al proprio diritto di intentare o partecipare a un'azione collettiva contro la Società.
• L’utente può recedere dall’accordo di arbitrato seguendo la procedura specificata nella Sezione 10.

Si prega di leggere attentamente la Sezione 10, poiché queste disposizioni potrebbero influire in modo significativo sui diritti legali dell’utente, compreso il diritto di intentare un’azione legale in tribunale.

I PRESENTI TERMINI CONTENGONO IMPORTANTI CLAUSOLE DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ. SI PREGA DI CONSULTARE I DETTAGLI NELLA SEZIONE 2.

LA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY SPIEGA COME RACCOGLIAMO, UTILIZZIAMO E CONDIVIDIAMO I DATI PERSONALI DELL’UTENTE. SI PREGA DI LEGGERLA PER COMPRENDERE LE NOSTRE PRATICHE IN MATERIA DI PRIVACY E COME VENGONO TRATTATI I DATI DELL’UTENTE.

Indice:

1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

2. CLAUSOLE DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

3. IL TUO ACCOUNT

4. UTILIZZO DEL SERVIZIO

5. CONTENUTI DI TERZE PARTI

6. CANONI DI ABBONAMENTO E TERMINI DI PAGAMENTO

7. DICHIARAZIONI E RESTRIZIONI DELL’UTENTE

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

9. INDENNIZZO

10. PROCEDURE INFORMALI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

11. AVVISO PER I RESIDENTI NEL SEE O NEL REGNO UNITO

12. AVVISO AI RESIDENTI IN CALIFORNIA

13. LIMITAZIONE DEL TERMINE PER LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI

14. VARIE

15. AVVISO RELATIVO AD APPLE

16. AVVISO RELATIVO A GOOGLE PLAY

1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

Le presenti Condizioni d’uso (le “Condizioni”) costituiscono un contratto tra l’utente e Arnor Limited, una società registrata a Cipro con il numero ΗΕ 498843, con sede legale in 84 Spyrou Kyprianou Avenue, 4004 Limassol, Cipro (“Società”, “noi”, “ci” o “nostro”). I Termini regolano l’utilizzo da parte dell’utente delle nostre app mobili, dei siti web, dei dispositivi e dei servizi correlati (collettivamente, il “Servizio” o l’“App”) e di tutto ciò che viene reso disponibile attraverso di essi, incluse informazioni, testi, grafica e software (i “Contenuti”).

Il Servizio può esservi fornito tramite commercianti di riferimento, rivenditori o agenti da noi debitamente autorizzati. Qualora il vostro acquisto venga elaborato da uno di tali commercianti di riferimento, rivenditori o agenti autorizzati, il termine “Società”, ai fini dei presenti Termini ed esclusivamente in relazione all’elaborazione dei pagamenti, dovrà essere interpretato in modo da includere tale commerciante di riferimento, rivenditore o agente, a seconda dei casi.

Accedendo a qualsiasi parte del Servizio, l’utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e accetta di esserne legalmente vincolato. Se l’utente non accetta i presenti Termini o parte di essi, non dovrà utilizzare il Servizio.

Il Servizio non è destinato a persone di età inferiore ai 18 anni. Se hai meno di 18 anni, non devi utilizzare il Servizio.

I presenti Termini sono stati redatti originariamente in inglese. Potremmo rendere disponibili delle traduzioni per comodità. In caso di incongruenze tra la versione inglese e una versione tradotta, prevarrà la versione inglese, che costituirà la versione giuridicamente vincolante.

La nostra Informativa sulla privacy , i Termini di abbonamento, la Politica di rimborso, la Politica sulle recensioni e la Politica sull’uso dell’IA sono incorporati nei presenti Termini e ne costituiscono parte integrante. Di tanto in tanto, potremmo pubblicare ulteriori politiche o termini supplementari all’interno del Servizio, che saranno incorporati nei presenti Termini per riferimento.

Potremo modificare i presenti Termini di volta in volta. In tal caso, aggiorneremo la data “Ultimo aggiornamento” sopra indicata e, ove richiesto dalla legge applicabile, vi informeremo delle modifiche. Salvo diversamente previsto dalla legge applicabile, i Termini aggiornati entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul Servizio.

L'uso continuato del Servizio da parte dell'utente dopo l'entrata in vigore dei Termini modificati costituisce accettazione delle modifiche. Se l'utente non accetta i Termini modificati, deve interrompere l'uso del Servizio.

2. CLAUSOLE DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i diritti o le tutele che non possono essere legalmente oggetto di rinuncia o restrizione ai sensi della normativa applicabile. Eventuali diritti legali di cui l’utente possa godere ai sensi delle leggi del proprio paese di residenza rimangono pienamente salvaguardati e non sono influenzati dalle presenti esclusioni di responsabilità.

2.1. CLAUSOLE DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ GENERALI

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l’utente riconosce che l’utilizzo del Servizio è interamente a proprio rischio. Il Servizio, inclusi tutti i prodotti, le funzionalità e i Contenuti resi disponibili attraverso di esso, viene fornito “così com’è” e “come disponibile”, senza garanzie o dichiarazioni di alcun tipo, siano esse espresse, implicite o previste dalla legge.

La Società, insieme alle sue affiliate, ai suoi dirigenti, dipendenti, agenti, partner e licenziatari, esclude ogni garanzia nella misura massima consentita dalla legge, incluse eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, non violazione, accuratezza, affidabilità e completezza di qualsiasi contenuto o dato fornito tramite il Servizio.

Senza limitare quanto sopra, la Società non garantisce che:

• il Servizio soddisfi le vostre esigenze, aspettative o finalità specifiche;
• il Servizio funzioni in modo continuo, sicuro o privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti tecnici;
• che qualsiasi informazione, contenuto o risultato ottenuto tramite il Servizio sia accurato, completo, affidabile o adatto all’uso previsto dall’utente;
• la qualità di qualsiasi prodotto, funzionalità, contenuto o servizio disponibile tramite il Servizio soddisfi le vostre aspettative;
• che eventuali difetti, errori o problemi tecnici vengano individuati o risolti entro un determinato lasso di tempo, o che vengano risolti in assoluto.

L’utente è l’unico responsabile della valutazione e della determinazione dell’idoneità di qualsiasi Contenuto a cui si accede tramite il Servizio. Qualsiasi affidamento su o utilizzo di tali materiali è a propria discrezione e a proprio rischio. Nella misura massima consentita dalla legge, la Società non sarà responsabile per eventuali danni al dispositivo dell’utente, perdita di dati o altre conseguenze negative derivanti dall’accesso o dall’utilizzo del Servizio da parte dell’utente, incluse quelle risultanti da guasti tecnici, interruzioni del servizio o malfunzionamenti del sistema.

2.2. NON FORNIAMO ALCUN SERVIZIO SANITARIO, CONSULENZA MEDICA O ALTRA CONSULENZA PROFESSIONALE

Il Servizio è finalizzato a promuovere il benessere fisico, l’alimentazione e il benessere generale e non è destinato alla diagnosi o al trattamento di alcuna patologia, né alla fornitura di assistenza sanitaria di alcun tipo. La Società non fornisce alcun servizio sanitario regolamentato, consulenza medica o consulenze sanitarie professionali.

Tutte le indicazioni, le raccomandazioni e le informazioni rese disponibili tramite il Servizio sono fornite esclusivamente a scopo educativo e informativo e non devono essere considerate sostitutive di una consulenza professionale in ambito finanziario, medico, legale o di altra natura specialistica. L’utente riconosce che intraprendere un’attività fisica o modificare la propria dieta comporta rischi intrinseci e si assume la responsabilità esclusiva delle proprie decisioni e di qualsiasi conseguenza da esse derivante.

È necessario consultare un medico debitamente qualificato prima di apportare qualsiasi modifica sostanziale alla propria dieta o al proprio regime di esercizio fisico. Qualora l’utente soffra di una patologia preesistente, sia in stato di gravidanza o allatti al seno, assuma farmaci o nutra dubbi su come le nostre raccomandazioni possano influire sul proprio stato di salute, è tenuto a richiedere un parere medico prima di utilizzare il Servizio. Se un medico consiglia di non utilizzare il Servizio, l’utente deve astenersi dal farlo.

Nessuna informazione fornita tramite il Servizio deve essere considerata come un consiglio medico personalizzato. I contenuti forniti da qualsiasi persona descritta come medico, allenatore, coach del benessere o dietista non sostituiscono in nessun caso una consultazione di persona con un operatore sanitario abilitato.

Il Servizio può includere funzionalità di coaching interattivo che mettono l’utente in contatto con coach, consulenti e esperti (“Coach”). Tali servizi di coaching sono destinati esclusivamente a fornire indicazioni generali sul benessere e non costituiscono consulenza o servizi medici o terapeutici professionali. I servizi di coaching non includono diagnosi mediche, trattamenti o prescrizioni e non sono intesi a sostituire le consultazioni con professionisti sanitari abilitati. La Società non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità di alcuna informazione relativa alla salute fornita tramite i servizi di coaching. Spetta a te valutare se le indicazioni fornite dai Coach siano adeguate alle tue esigenze e circostanze individuali.

In caso di emergenza o di problema sanitario urgente, è necessario contattare il proprio medico o i servizi di emergenza. Il Servizio non fornisce assistenza medica di emergenza di alcun tipo.

L’utilizzo del Servizio non crea alcun rapporto medico-paziente, terapeuta-cliente o qualsiasi altro rapporto professionale sanitario tra l’utente e la Società.

Nella misura massima consentita dalla legge, la Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali esiti medici connessi all’utilizzo del Servizio da parte dell’utente. È esclusiva responsabilità dell’utente verificare qualsiasi informazione relativa alla salute e prendere decisioni informate tenendo conto delle proprie circostanze individuali.

2.3. NON GARANTIAMO I RISULTATI

I tuoi progressi in materia di forma fisica, perdita di peso o benessere dipendono da una serie di fattori, tra cui il tuo impegno individuale, lo stile di vita e lo stato di salute. La Società non garantisce alcun risultato o esito specifico.

Eventuali testimonianze, fotografie “prima e dopo” o storie di successo degli utenti presenti sul Servizio riflettono le esperienze delle persone raffigurate o citate e sono fornite solo a scopo illustrativo. Esse non garantiscono né implicano che l’utente otterrà risultati simili.

2.4. NON GARANTIAMO L’ACCURATEZZA DELLE INFORMAZIONI

Sebbene ci sforziamo di fornire informazioni utili e accurate, non garantiamo che i Contenuti siano accurati, completi, aggiornati o adatti alle vostre esigenze specifiche. Le informazioni relative a prodotti alimentari, ingredienti, allergeni o valori nutrizionali devono essere confermate da fonti ufficiali e, ove opportuno, dovreste sempre richiedere la consulenza di un professionista.

I dati relativi alla salute, alla forma fisica e all’attività fisica registrati o visualizzati dal Servizio sono forniti esclusivamente a scopo informativo generale e non sostituiscono le misurazioni effettuate da dispositivi medici certificati né la valutazione da parte di un professionista qualificato. La Società non garantisce l’accuratezza o l’affidabilità di tali dati né di eventuali raccomandazioni in materia di forma fisica, nutrizione o benessere fornite tramite il Servizio.

2.5. NON GARANTIAMO CHE TUTTE LE TUE INFORMAZIONI SI RIFLETTANO NELLE NOSTRE RACCOMANDAZIONI

Potremmo raccogliere informazioni sulle tue preferenze e sui tuoi obiettivi durante la fase di registrazione. Potremmo utilizzare queste informazioni per personalizzare i tuoi consigli, ma ciò non significa che ogni informazione da te fornita verrà presa in considerazione nel tuo piano.

Sebbene il nostro obiettivo sia rendere la nostra guida pertinente ed efficace, non garantiamo che tutte le informazioni fornite dall’utente durante la fase di registrazione si rifletteranno nei nostri consigli. Se l’utente nutre dubbi sull’adeguatezza dei nostri consigli alle sue esigenze o circostanze individuali, dovrebbe rivolgersi a un professionista sanitario o del fitness qualificato.

2.6. NON GARANTIAMO LA DISPONIBILITÀ A LIVELLO INTERNAZIONALE

La Società non garantisce che il Servizio sia disponibile, idoneo o consentito ai sensi delle leggi di ogni giurisdizione. L’utilizzo del Servizio è vietato in qualsiasi luogo in cui tale accesso o utilizzo violi la legge applicabile. L’utente è l’unico responsabile dell’accesso e dell’utilizzo del Servizio di propria iniziativa e di garantire il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili nella propria giurisdizione.

3. IL TUO ACCOUNT

L’accesso a determinate funzionalità del Servizio può essere subordinato alla registrazione di un account (un “Account”) e alla fornitura di informazioni accurate e complete durante la registrazione. Se l’utente non fornisce o non mantiene informazioni accurate, alcune caratteristiche o funzionalità del Servizio potrebbero risentirne e potremmo non essere in grado di fornirgli aggiornamenti o avvisi importanti.

La Società potrà, a propria discrezione e con o senza preavviso, sospendere o chiudere il tuo Account e limitare il tuo accesso al Servizio qualora ritenga che tu abbia violato i presenti Termini o qualsiasi legge applicabile. La chiusura dell’Account può comportare la perdita dell’accesso ai tuoi dati, ai tuoi contenuti e a qualsiasi vantaggio connesso al Servizio, e la Società non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tale azione.

L’utente riconosce di essere l’unico responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio Account, nonché di tutte le attività che si verificano tramite il proprio Account. L’utente accetta di notificare immediatamente alla Società all’indirizzo support@upshift-app.com qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account utente o qualsiasi altra violazione della sicurezza. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite, transazioni non autorizzate o danni derivanti dall’accesso all’Account dell’utente attribuibili alla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente stesso.

4. UTILIZZO DEL SERVIZIO

4.1. Diritti di proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi i suoi Contenuti, i loghi, i marchi commerciali e tutti i materiali correlati, è di proprietà esclusiva della Società o dei suoi licenziatari. Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito all’utente in ragione del suo accesso o utilizzo del Servizio. A meno che non sia espressamente autorizzato a farlo, l’utente non può copiare, modificare, distribuire, vendere o decodificare alcuna parte del Servizio.

La Società concede all’utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi personali e non commerciali. Tale licenza autorizza l’utente a installare l’App sul proprio dispositivo mobile personale, ma non si estende alla concessione di sublicenze, alla rivendita, alla modifica o a qualsiasi uso non autorizzato. Qualsiasi violazione dei presenti Termini può comportare la sospensione o la cessazione dell’accesso al Servizio con effetto immediato.

4.2. Contenuti dell’utente

L’utente può avere l’opportunità di inviare commenti, feedback, materiali, testi, immagini o altri contenuti tramite il Servizio (“Contenuti dell’utente”). L’utente mantiene la proprietà dei propri Contenuti dell’utente. Inviando i Contenuti dell’utente, tuttavia, l’utente concede alla Società, ai suoi sublicenziatari, successori e cessionari una licenza esente da royalty, mondiale, trasferibile, perpetua e irrevocabile di utilizzare, riprodurre, modificare, tradurre, pubblicare, distribuire, mostrare pubblicamente e creare opere derivate dai Contenuti dell’utente in qualsiasi forma e tramite qualsiasi mezzo o tecnologia, anche incorporandoli in altre opere e servizi. Qualsiasi dato personale, come definito dalle leggi vigenti in materia di privacy, è espressamente escluso dalla presente licenza e sarà trattato in conformità con l’Informativa sulla privacy di della Società .

Inviando i Contenuti dell’utente, l’utente dichiara e garantisce di esserne il proprietario o di detenere tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per concedere la licenza sopra descritta. L’utente conferma inoltre che i propri Contenuti dell’utente non violano la proprietà intellettuale, la privacy o altri diritti di terzi e che eventuali diritti di terzi su di essi, compresi i diritti morali, sono stati legalmente ceduti a suo favore o concessi all’utente. La Società e i suoi successori possono avvalersi dei Contenuti dell’utente senza ulteriore preavviso, attribuzione o pagamento.

Qualora desideriate revocare la licenza concessa in relazione a un particolare Contenuto dell’utente, potete contattarci all’indirizzo support@upshift-app.com. Qualsiasi utilizzo precedente a tale revoca non ne risulterà pregiudicato.

La Società non effettua un monitoraggio attivo dei Contenuti dell’utente, ma si riserva il diritto, a propria discrezione, di esaminarli, modificarli o rimuoverli. La Società non è responsabile dell’accuratezza o della liceità dei Contenuti dell’utente inviati dagli utenti.

4.3. Recensioni e testimonianze

Inviando qualsiasi recensione, valutazione, commento, testimonianza o altro feedback relativo al Servizio (una “Recensione”) su qualsiasi piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’App Store di Apple, il Google Play Store, siti web e piattaforme di social media, o direttamente alla Società, l’utente concede alla Società e alle sue affiliate un diritto non esclusivo, mondiale, perpetuo, irrevocabile, esente da royalty, sublicenziabile e trasferibile di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, distribuire, eseguire pubblicamente, mostrare pubblicamente e creare opere derivate da tali Recensioni per qualsiasi scopo lecito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, marketing, pubblicità, attività promozionali, sviluppo di prodotti e coinvolgimento dei clienti, senza ulteriore preavviso, attribuzione o pagamento a tuo favore. La Società può utilizzare una Recensione insieme al tuo nome utente visualizzato pubblicamente, alla tua immagine del profilo o ad altre informazioni identificative (se disponibili), a meno che tu non richieda per iscritto che la Recensione venga utilizzata in forma anonima.

La Società non ha alcun obbligo di utilizzare, visualizzare o conservare alcuna Recensione e può modificare o rimuovere qualsiasi Recensione.

La Società non si assume alcuna responsabilità per il contenuto delle Recensioni pubblicate dagli utenti e non avalla le opinioni ivi espresse.

Qualora desideriate che una Recensione da voi inviata venga rimossa, potete contattarci all’indirizzo support@upshift-app.com.

4.4. Modifiche al Servizio

La Società può, in qualsiasi momento, senza preavviso e senza incorrere in alcuna responsabilità nei confronti dell’utente o di terzi, modificare, sospendere o interrompere il Servizio o qualsiasi sua parte, contenuto o funzionalità, ad esempio al fine di introdurre o testare nuove funzionalità, per riparare o sviluppare ulteriormente il Servizio, per soddisfare requisiti legali, normativi o contrattuali, o in risposta a circostanze eccezionali o impreviste. Tali modifiche possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: revisioni dei contenuti o delle informazioni disponibili tramite il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili; modifiche alle funzionalità, alla disponibilità o al funzionamento del Servizio; adeguamenti dei prezzi, dei piani di servizio o dei termini e delle condizioni applicabili.

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali perdite, danni o disagi derivanti da o correlati a modifiche, interruzioni, sospensioni o cessazione di qualsiasi parte del Servizio.

Qualora una modifica abbia un impatto sull’utilizzo del Servizio da parte dell’utente, quest’ultimo potrà disdire l’abbonamento o cancellare il proprio account.

4.5. Disponibilità del Servizio

Alcuni servizi e funzionalità potrebbero non essere offerti in tutti i paesi, in tutte le lingue o su tutti i sistemi operativi.

L’utilizzo dell’app richiede uno smartphone dotato di uno dei seguenti sistemi operativi o di una versione successiva:

• iOS — 16.1
• Android — 8.0

Quando accedi al sito web, assicurati che il tuo browser sia aggiornato alla versione più recente, in modo da evitare problemi di sicurezza e garantire il corretto funzionamento di tutte le funzionalità.

4.6. Assistenza clienti

L'assistenza clienti è fornita a discrezione della Società. Sebbene possiamo fornire assistenza agli utenti, non abbiamo alcun obbligo di fornire supporto o di rispondere alle richieste. Qualora aveste bisogno di assistenza, scrivete all'indirizzo support@upshift-app.com e vi risponderemo non appena ragionevolmente possibile.

4.7. Servizi di coaching

Il Servizio può includere funzionalità di coaching interattive che mettono l’utente in contatto con i Coach. La Società può, a propria discrezione, assegnare, sostituire o cambiare i Coach e può rivedere o adattare il formato dei servizi di coaching secondo necessità. A tutela della privacy e della coerenza della nostra identità di marca, i nomi e le immagini dei Coach possono essere modificati o resi anonimi, e possono essere utilizzate immagini generate dall’intelligenza artificiale al posto di fotografie autentiche. Tali immagini hanno esclusivamente scopo illustrativo e di branding e non raffigurano persone reali.

5. CONTENUTI DI TERZE PARTI

Il Servizio può contenere o fornire accesso a prodotti, servizi, siti web, applicazioni, pubblicità, link, contenuti incorporati e altri materiali messi a disposizione da terze parti, inclusi i contenuti inviati da altri utenti (collettivamente, “Contenuti di terze parti”). La Società non possiede né controlla tali risorse di terze parti e non è responsabile del loro contenuto, funzionamento, disponibilità o delle relative politiche.

I Contenuti di terze parti sono forniti esclusivamente per comodità dell’utente e non costituiscono un’approvazione, una raccomandazione o una verifica da parte della Società. Non garantiamo che tali contenuti siano accurati, completi, leciti, aggiornati, affidabili o adatti agli scopi dell’utente. I Contenuti di terze parti possono contenere materiale inesatto, fuorviante, offensivo, discutibile o comunque inappropriato, e l’utente vi accede e li utilizza a propria discrezione e a proprio rischio.

Qualsiasi rapporto che l’utente intrattiene con terze parti tramite o in relazione al Servizio, inclusi acquisti, comunicazioni, accordi o altre transazioni, è esclusivamente tra l’utente e la terza parte in questione. La Società non è responsabile per eventuali reclami, controversie, perdite, danni o altre conseguenze che ne derivino.

I siti web e i servizi di terze parti possono avere i propri termini, informative sulla privacy e pratiche relative al trattamento dei dati. È responsabilità dell’utente esaminarli e rispettarli prima di utilizzare tali servizi. La Società non controlla il modo in cui le terze parti raccolgono, trattano, conservano o utilizzano in altro modo le informazioni dell’utente e non è responsabile del trattamento dei dati da parte loro.

I Contenuti di terze parti potrebbero inoltre esporvi a rischi quali software dannoso, phishing, frodi o altre pratiche ingannevoli o dannose. Nella misura massima consentita dalla legge, la Società declina ogni responsabilità derivante dal vostro accesso o utilizzo dei Contenuti di terze parti o dai vostri rapporti con terze parti.

Se l’utente ritiene che i Contenuti di terze parti disponibili tramite il Servizio siano dannosi, fuorvianti o inappropriati, può segnalarlo alla Società. La Società può, ma non è tenuta a farlo, esaminare o rimuovere tali contenuti, a meno che la legge applicabile non lo imponga.

6. CANONI DI ABBONAMENTO E TERMINI DI PAGAMENTO

6.1. Abbonamenti disponibili e acquisti

Il Servizio è offerto in abbonamento. È possibile sottoscrivere l’abbonamento tramite il nostro sito web (“Acquisto sul Web”) o tramite l’App Store di riferimento (“Acquisto in-app”). Prima di completare l’acquisto, verranno visualizzati i costi applicabili, il periodo di abbonamento, la frequenza di fatturazione, i metodi di pagamento disponibili e altre condizioni rilevanti. I prezzi degli abbonamenti possono variare in base a fattori quali la tua posizione geografica, il pacchetto selezionato e la durata dell’abbonamento. Alcune funzionalità potrebbero essere disponibili senza abbonamento, ma l’accesso completo è subordinato a un abbonamento a pagamento.

Dopo aver completato la procedura di registrazione, ti verranno mostrate le opzioni di abbonamento disponibili e potrai scegliere tra queste. Scegliendo un abbonamento e autorizzando il pagamento, autorizzi il gestore dei pagamenti o l’App Store di riferimento ad addebitare l’importo sul metodo di pagamento da te scelto. L’accesso al Servizio in questione sarà disponibile una volta che il pagamento sarà stato elaborato con successo.

Gli acquisti sul web vengono elaborati da gestori di pagamento di terze parti, ai quali l’utente autorizza l’addebito sul metodo di pagamento scelto. Gli acquisti in-app vengono elaborati dal relativo App Store, i cui termini e politiche regolano la transazione.

6.2. Rinnovo automatico e cancellazione

Ogni abbonamento si rinnova automaticamente a meno che non venga disdetto. Salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto, la durata di ciascun periodo di rinnovo sarà pari a quella del periodo di abbonamento iniziale. Per impedire il rinnovo, è necessario disdire l’abbonamento prima della data di rinnovo.

Acquistando un abbonamento, l’utente autorizza addebiti ricorrenti con la periodicità di fatturazione applicabile. Salvo diversa indicazione, il prezzo di rinnovo non supererà il prezzo pagato per il periodo di abbonamento immediatamente precedente, esclusi i prezzi di lancio, promozionali o scontati. Laddove richiesto dalla legge, informeremo l’utente in anticipo di qualsiasi modifica al prezzo di rinnovo.

Gli acquisti sul web devono essere annullati tramite le impostazioni dell’account sul nostro sito web o seguendo le istruzioni di annullamento fornite al momento dell’abbonamento. Gli acquisti in-app devono essere annullati tramite le impostazioni dell’account del relativo App Store. La rimozione o la disinstallazione dell’app non comporta l’annullamento dell’abbonamento.

6.3. Contenuti aggiuntivi

Il Servizio può inoltre offrire prodotti o funzionalità opzionali in aggiunta al tuo abbonamento principale, inclusi contenuti premium, consulenze o altri servizi supplementari. Questi possono essere offerti come acquisti una tantum o abbonamenti ricorrenti.

Gli acquisti ricorrenti aggiuntivi sono separati dall’abbonamento principale. La cancellazione dell’abbonamento principale non comporta automaticamente la cancellazione di un’opzione aggiuntiva ricorrente, e la cancellazione di un’opzione aggiuntiva non comporta la cancellazione dell’abbonamento principale. Ogni servizio ricorrente deve quindi essere cancellato separatamente.

6.4. Saldo minuti

Il Servizio può consentire all’utente di mantenere un saldo prepagato di minuti (“Saldo minuti”) che può essere utilizzato per accedere a determinate funzionalità a tempo, inclusi i servizi di coaching, fatte salve le presenti Condizioni e le eventuali restrizioni applicabili.

I minuti sono unità prepagate che consentono l’accesso a funzionalità designate all’interno del Servizio. Non costituiscono denaro, moneta elettronica, deposito, strumento di pagamento o altra attività finanziaria e non hanno alcun valore al di fuori del Servizio. I minuti non possono essere convertiti in contanti, rimborsati, trasferiti, venduti, rivenduti o scambiati, e non generano interessi, dividendi o alcun altro rendimento.

È possibile acquistare minuti aggiuntivi utilizzando un metodo di pagamento disponibile. I metodi di pagamento possono variare a seconda della propria ubicazione. L’utente è responsabile di fornire informazioni di pagamento accurate e di eventuali commissioni, adeguamenti del tasso di cambio, spese di conversione valutaria o imposte applicabili relative al proprio acquisto.

I minuti vengono utilizzati quando si avvia uno scambio di messaggi o una sessione di coaching. All’inizio di ogni interazione viene addebitato un (1) minuto, che consente di inviare messaggi per i successivi 60 secondi. È possibile utilizzare i minuti disponibili con qualsiasi Coach o altro fornitore di servizi offerto tramite il Servizio. Salvo diversa indicazione, i minuti non utilizzati rimangono disponibili sul proprio account senza una data di scadenza.

Potremo rimuovere o annullare il tuo saldo minuti residuo qualora il tuo account venga sospeso o chiuso a causa di una violazione dei presenti Termini o delle politiche applicabili, di sospetta frode o attività non autorizzata, di condotta illecita o di comportamenti che possano influire negativamente sul Servizio, sui suoi utenti o sulla sua reputazione. In tali circostanze, non avrai diritto ad alcun risarcimento per i minuti non utilizzati.

L’utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account e deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Se l’utente ritiene che qualcuno abbia avuto accesso al proprio account senza autorizzazione, deve comunicarcelo tempestivamente all’indirizzo support@upshift-app.com. Potremo sospendere o limitare temporaneamente l’accesso al saldo minuti dell’utente mentre indaghiamo su sospette attività non autorizzate o altre violazioni.

6.5. Rimborsi

Le procedure di rimborso dipendono dalla modalità di acquisto del Servizio. Se l’utente si è abbonato o ha avviato una prova gratuita tramite l’App Store di Apple, le richieste di rimborso devono essere presentate ad Apple in conformità con le procedure da essa previste. Se l’utente si è abbonato o ha avviato una prova gratuita tramite Google Play o il nostro sito web, può contattarci all’indirizzo support@upshift-app.com per ricevere assistenza.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, gli acquisti online non sono rimborsabili né sostituibili. Provvederemo a effettuare rimborsi o ad annullare gli acquisti laddove richiesto dalla legge imperativa e potremo inoltre emettere rimborsi a nostra discrezione in conformità con le nostre politiche applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di rimborso all’indirizzo .

6.6. Diritto di recesso per i residenti nell’UE e nel Regno Unito

Se risiedi nell’Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere da un contratto per l’acquisto di servizi digitali entro 14 giorni dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi. Qualora ti sia stato concesso l’accesso a una prova gratuita, il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo l’inizio della prova gratuita anziché dopo la data di pagamento.

Se desideri esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto tramite e-mail all’indirizzo support@upshift-app.com. Puoi, ma non sei obbligato a farlo, utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito. Se risiedi nell’Unione Europea, puoi recedere dal contratto con noi anche tramite l’App. Per rispettare il termine, devi inviare la comunicazione di recesso o effettuare il recesso tramite l’App prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Se eserciti validamente il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo i pagamenti da te effettuati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente, e non ti saranno addebitate commissioni di rimborso.

Qualora tu abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata del Servizio a decorrere prima della scadenza del periodo di recesso e abbia riconosciuto che, di conseguenza, perdi il diritto di recesso, non avrai diritto al rimborso per i contenuti digitali già forniti. I servizi digitali possono beneficiare di un rimborso proporzionale che rifletta la parte del Servizio fornita prima del recesso. Laddove si applichi questa disposizione, ti verrà fornita una conferma del tuo previo consenso espresso e della tua presa d’atto su un supporto durevole.

Modello di modulo di recesso
A: UpShift, e-mail: support@upshift-app.com
Oggetto: Esercizio del diritto di recesso
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo all’acquisto del seguente servizio:
Nome del servizio:
Data di acquisto / Inizio del periodo di prova gratuito:
Nome e cognome:
Indirizzo e-mail:
Metodo di pagamento utilizzato:
Data della richiesta:
(Firma richiesta se inviata per posta)

6.7. Avviso per i residenti in California

Se risiedi in California, hai il diritto di annullare un acquisto entro la mezzanotte del terzo giorno lavorativo successivo alla data di acquisto e ricevere un rimborso completo dell'importo pagato. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo support@upshift-app.com prima della scadenza prevista. Qualsiasi rimborso verrà generalmente accreditato sul metodo di pagamento originale senza costi aggiuntivi.

6.8. Contestazioni e controversie relative ai pagamenti

Qualora l’utente richieda il rimborso di un pagamento effettuato tramite un metodo di pagamento reversibile, come una carta di credito o di debito, raccomandiamo vivamente di contattarci prima all’indirizzo support@upshift-app.com prima di avviare un chargeback con il proprio fornitore di servizi di pagamento, in modo che possiamo esaminare la richiesta e cercare di risolvere la questione direttamente.

Qualora il rimborso venga approvato, potrebbe essere necessario del tempo prima che l’importo appaia sul Suo conto. Dopo che avremo confermato l’emissione del rimborso, dovrà attendere almeno 15 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati, a seconda del Suo fornitore di servizi di pagamento.

Non è possibile ottenere più di un rimborso per la stessa transazione. L’utente accetta che, dopo aver richiesto un rimborso direttamente a noi, non avvierà una richiesta di rimborso separata né un chargeback tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento, a meno che non abbiamo respinto la richiesta. Qualora l’utente riceva rimborsi duplicati a seguito dell’invio di richieste attraverso più canali, ci riserviamo il diritto di richiedere lo storno del rimborso duplicato tramite il fornitore di servizi di pagamento interessato.

Un chargeback o uno storno di pagamento può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account a nostra discrezione. Se il chargeback viene successivamente risolto a nostro favore, puoi contattarci all’indirizzo support@upshift-app.com in merito a un possibile ripristino del tuo account. Chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare la restrizione permanente dell’accesso al Servizio e, ove opportuno, ulteriori azioni legali.

Come descritto nella nostra Informativa sulla privacy di , potremmo fornire le informazioni di identificazione personale pertinenti ai gestori dei pagamenti, ove necessario, per indagare o rispondere a chargeback o controversie relative ai pagamenti.

6.9. Prove gratuite e offerte promozionali

Di tanto in tanto, potremmo rendere disponibili prove gratuite o altre offerte promozionali. La durata applicabile, i requisiti di idoneità e altre condizioni saranno indicati al momento della registrazione. A meno che non si annulli prima della scadenza della prova, una prova gratuita si convertirà automaticamente in un abbonamento a pagamento e verrà addebitato il canone di abbonamento applicabile.

Non ci impegniamo a inviare promemoria prima della scadenza di un periodo di prova. È responsabilità dell’utente monitorare il periodo di prova e disdire per tempo se non desidera continuare. Possiamo modificare, revocare, limitare o restringere l’idoneità alle prove gratuite e alle offerte promozionali in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente.

Possiamo emettere codici promozionali o buoni regalo (“Codici promozionali”) che possono essere utilizzati per ottenere funzionalità, contenuti, servizi o altri vantaggi specifici per un periodo determinato e soggetti ai requisiti di idoneità applicabili. I Codici promozionali sono personali, non possono essere trasferiti né concessi in sublicenza e non hanno valore monetario. Salvo quanto previsto dalla legge, non siamo tenuti a fornire alcun risarcimento o valore sostitutivo per i Codici promozionali non utilizzati o scaduti.

6.10. Modifiche ai prezzi degli abbonamenti

Possiamo modificare i prezzi degli abbonamenti nella misura consentita dalla legge applicabile. Laddove sia richiesto per legge un preavviso, lo forniremo utilizzando il metodo e entro i tempi previsti dalla legge. Laddove non si applichi alcun periodo di preavviso specifico, ti informeremo visualizzando i prezzi aggiornati nell’App, inviando un’e-mail o utilizzando un altro metodo ragionevole e ben visibile.

I nuovi prezzi si applicheranno a partire dalla data di entrata in vigore indicata nella comunicazione. Se l’utente non desidera accettare il prezzo modificato, potrà disdire l’abbonamento prima che la modifica entri in vigore oppure scegliere di non rinnovare o di non pagare in anticipo per l’accesso futuro.

6.11. Mancato pagamento e cessazione dell’accesso

Se un pagamento non può essere completato o non viene ricevuto alla scadenza, potremmo chiederti di aggiornare i tuoi dati di pagamento o di fornire un altro metodo di pagamento valido. Se il problema di pagamento rimane irrisolto, potremmo sospendere o interrompere il tuo accesso al Servizio.

A seguito della sospensione o della cessazione, i contenuti, le informazioni, le preferenze o le impostazioni personalizzate associate al tuo account potrebbero non essere più disponibili e non ci assumiamo alcuna responsabilità per il loro ripristino.

7. DICHIARAZIONI DELL’UTENTE E RESTRIZIONI

7.1. Dichiarazioni generali dell’utente

Accedendo o utilizzando il Servizio, l’utente dichiara e garantisce che:

• L'utente possiede piena capacità giuridica per accettare e rispettare i presenti Termini.
• Hai almeno 18 anni e sei legalmente autorizzato a utilizzare il Servizio.
• Non utilizzerai bot, script o qualsiasi altro mezzo automatizzato o non umano per accedere al Servizio.
• Non utilizzerai il Servizio per scopi illegali, fraudolenti o non autorizzati.
• Non ti trovi in un paese soggetto a un embargo da parte del governo degli Stati Uniti o che sia stato designato dal governo degli Stati Uniti come paese “che sostiene il terrorismo”.
• Non figuri in alcun elenco del governo degli Stati Uniti relativo a soggetti vietati o soggetti a restrizioni.
• L'utente utilizzerà il Servizio in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili.

Se le informazioni fornite dall’utente sono false, inesatte, non aggiornate o incomplete, potremo rifiutare o sospendere l’accesso al Servizio, ora o in futuro, oppure interromperlo completamente.

7.2. Uso consentito del Servizio e comportamento rispettoso nei confronti dell’assistenza clienti

Il Servizio è reso disponibile esclusivamente per gli scopi previsti. Non è consentito utilizzare il Servizio per attività non autorizzate, commerciali o concorrenziali, salvo espressa approvazione da parte nostra.

L’utente accetta di comunicare con il nostro team di assistenza clienti in modo cortese e professionale. Qualora, a nostra esclusiva discrezione, dovessimo ritenere che le comunicazioni o la condotta dell’utente siano moleste, offensive, minacciose o oltraggiose, potremo sospendere o chiudere immediatamente l’account dell’utente senza preavviso.

7.3. Comportamenti vietati

Quando si utilizza il Servizio, non è consentito:

• Effettuare lo scraping, la raccolta o l’estrazione sistematica di dati o altri contenuti dal Servizio per creare un database, una raccolta o una directory, salvo previo consenso scritto da parte nostra.
• Utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo da noi non autorizzato, inclusa la modifica, l’adattamento, il miglioramento o la creazione di opere derivate basate sul Servizio.
• Utilizzare il Servizio per qualsiasi scopo commerciale o finalizzato alla generazione di ricavi, a meno che non sia stato espressamente approvato da noi.
• Rendere il Servizio disponibile su una rete in cui possa essere utilizzato da più utenti o dispositivi contemporaneamente, salvo nei casi in cui lo consentiamo.
• Utilizzare il Servizio per sviluppare, lanciare o supportare qualsiasi prodotto, servizio o software che sia in concorrenza con esso.
• Utilizzare le nostre informazioni riservate, la nostra proprietà intellettuale o le nostre interfacce per sviluppare, concedere in licenza o distribuire applicazioni, accessori o prodotti correlati.
• Eludere, disabilitare o interferire in altro modo con qualsiasi funzionalità del Servizio relativa alla sicurezza.
• Inserire il Servizio in frame, incorporarlo o creare collegamenti ad esso senza la nostra autorizzazione.
• Interrompere o interferire con il Servizio o con qualsiasi rete o server ad esso collegato, oppure sottoporre la nostra infrastruttura a un carico irragionevole.
• Decompilare, disassemblare, decodificare o tentare in altro modo di ottenere il codice sorgente di qualsiasi parte del Servizio.
• Eludere o tentare di eludere qualsiasi restrizione di accesso o misura di sicurezza presente nel Servizio.
• Caricare, trasmettere o distribuire virus, worm, trojan, malware o qualsiasi altro codice dannoso che possa danneggiare il Servizio o il dispositivo di un’altra persona.
• Utilizzare, avviare o distribuire qualsiasi strumento automatizzato, come bot, spider, scraper o utility di cheat, per accedere o interagire con il Servizio.
• Inviare messaggi commerciali non richiesti o dedicarsi a qualsiasi altra forma di spam.
• Compiere qualsiasi azione che possa nuocere o danneggiare la reputazione della Società o del Servizio.
• Utilizzare il Servizio in violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA LEGGE, NOI (COMPRESE LE NOSTRE AFFILIATE, I NOSTRI FUNZIONARI, DIPENDENTI, AGENTI, PARTNER E LICENZIATARI) NON SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL’UTENTE O DI TERZI PER EVENTUALI DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, ESEMPLARI, SPECIALI O PUNITIVI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, PERDITE DI PROFITTI, PERDITA DI DATI, INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ O QUALSIASI ALTRA PERDITA DERIVANTE DALL’UTILIZZO O DALL’IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SERVIZIO, I PRODOTTI O QUALSIASI ANNUNCIO DI TERZE PARTI, ANCHE SE SIAMO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

L’ACCESSO E L’UTILIZZO DEL SERVIZIO (COMPRESI L’APP, I CONTENUTI E I CONTENUTI DEGLI UTENTI) E DEGLI ANNUNCI DI TERZE PARTI SONO A VOSTRO RISCHIO E PERICOLO. ACCETTATE DI ESSERE GLI UNICI RESPONSABILI DI EVENTUALI DANNI AL VOSTRO DISPOSITIVO, PERDITE DI DATI O ALTRI DANNI DERIVANTI DALL’UTILIZZO DEL SERVIZIO.

8.1. Limitazione della responsabilità complessiva

NONOSTANTE QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEL PRESENTE DOCUMENTO, LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA NEI TUOI CONFRONTI PER QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTO DERIVANTE DA O RELATIVA ALL’UTILIZZO DEL SERVIZIO, DEI PRODOTTI O DEI CONTENUTI SARÀ LIMITATA ALL’IMPORTO TOTALE DA TE PAGATO A NOI PER L’ACCESSO AL SERVIZIO NEI DODICI (12) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L’EVENTO CHE HA DATO ORIGINE AL RECLAMO, O, SE SUPERIORE, A CENTO EURO (€ 100).

TALI LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ COSTITUISCONO UN ELEMENTO FONDAMENTALE DELL’ACCORDO TRA L’UTENTE E LA SOCIETÀ. SENZA TALI LIMITAZIONI, NON SAREMMO IN GRADO DI OFFRIRE IL SERVIZIO ALLE STESSE CONDIZIONI.

8.2. Rinuncia a rivendicazioni sconosciute (residenti in California)

SE L’UTENTE È RESIDENTE IN CALIFORNIA, RINUNCIA ESPRESSAMENTE ALLA SEZIONE 1542 DEL CODICE CIVILE DELLA CALIFORNIA, CHE RECITA:

"UNA RINUNCIA GENERALE NON SI ESTENDE ALLE RIVENDICAZIONI DI CUI IL CREDITORE O LA PARTE CHE CONCEDE LA RINUNCIA NON È A CONOSCENZA O NON SOSPETTA L'ESISTENZA A SUO FAVORE AL MOMENTO DELLA SOTTOSCRIZIONE DELLA RINUNCIA E CHE, SE DI SUA CONOSCENZA, AVREBBE INFLUITO IN MODO SOSTANZIALE SUL SUO ACCORDO CON IL DEBITORE O LA PARTE ESONERATA.”

ACCETTANDO I PRESENTI TERMINI, L’UTENTE RICONOSCE E ACCETTA DI POTREBBE RINUNCIARE A DIRITTI RELATIVI A RICHIESTE DI RISARCIMENTO ATTUALMENTE IGNOTE O NON SOSPETTATE.

8.3. Eccezioni specifiche per giurisdizione

ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO DETERMINATE LIMITAZIONI O ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ, COMPRESE QUELLE RELATIVE A DANNI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. NELLA MISURA IN CUI QUALSIASI PARTE DI TALI LIMITAZIONI FOSSE RITENUTA INAPPLICABILE AI SENSI DELLA LEGGE APPLICABILE, LE RESTANTI LIMITAZIONI CONTINUERANNO AD ESSERE APPLICABILI NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA.

SE UN RIMEDIO PREVISTO NEI PRESENTI TERMINI DOVESSE RISULTARE INEFFICACE RISPETTO AL SUO SCOPO ESSENZIALE, TUTTE LE RESTANTI LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ CONTINUERANNO AD APPLICARSI. A SECONDA DELLA GIURISDIZIONE DI APPARTENENZA, POTREBBERO ESSERE APPLICABILI ULTERIORI DIRITTI DEI CONSUMATORI.

9. INDENNIZZO

L’utente accetta di difendere, indennizzare e manlevare la Società e le sue affiliate, società controllanti, funzionari, dipendenti, agenti, partner, licenziatari, appaltatori, successori e cessionari (ciascuno, una “Parte Indennizzata”) da e contro tutte le perdite, i danni, le responsabilità, le rivendicazioni, le richieste, le sentenze, gli accordi transattivi, le sanzioni, le multe, i costi e le spese di ogni tipo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le ragionevoli spese legali e altri onorari professionali (collettivamente, “Perdite”), derivanti, direttamente o indirettamente, da:

• qualsiasi Contenuto dell’Utente, inclusa qualsiasi rivendicazione secondo cui tale Contenuto dell’Utente violi i diritti di terzi o infranga la legge applicabile;
• qualsiasi violazione dei presenti Termini, commessa dall’utente o da qualsiasi altra persona che utilizzi il suo account o dispositivo;
• il tuo accesso o utilizzo del Servizio, incluse eventuali azioni intraprese sul o tramite il Servizio;
• la violazione da parte tua di qualsiasi legge o regolamento applicabile, o di qualsiasi diritto di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, di privacy o altri diritti di proprietà; oppure
• qualsiasi richiesta di risarcimento per danni materiali, lesioni personali, danni fisici o decesso derivanti dall’utilizzo del Servizio da parte tua in violazione dei presenti Termini.

Possiamo, a nostra discrezione, assumere il controllo esclusivo della difesa, della negoziazione e della transazione di qualsiasi questione per la quale l’utente è tenuto a indennizzarci. L’utente accetta di collaborare pienamente con noi nella difesa di qualsiasi questione di questo tipo e riconosce che abbiamo la facoltà esclusiva di scegliere il consulente legale e di determinare la strategia di difesa. L’utente non deve risolvere alcuna richiesta di risarcimento in modo tale da imporre alcuna responsabilità o obbligo alla Società senza il nostro previo consenso scritto.

10. PROCEDURE INFORMALI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

IMPORTANTE: SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE, POICHÉ INFLUISCE SUI VOSTRI DIRITTI LEGALI, COMPRESO IL DIRITTO DI AVVIARE UN’AZIONE LEGALE IN TRIBUNALE.

L’utente e la Società (“noi” o la “Società”) concordano che tutte le Controversie, comprese eventuali controversie correlate che coinvolgano le controllate o le affiliate della Società, saranno risolte mediante arbitrato vincolante come di seguito stabilito (il presente “Accordo di arbitrato”). Le uniche eccezioni sono:

(i) le richieste di risarcimento che rientrano nella giurisdizione di un tribunale per le controversie di modesta entità e che soddisfano i limiti giurisdizionali e monetari di tale tribunale, a condizione che non siano presentate come azione collettiva; e
(ii) le controversie relative ai diritti di proprietà intellettuale.

Per “Controversia” si intende qualsiasi reclamo, controversia o azione legale tra l’utente e la Società relativa al Sito web, al Servizio o ai presenti Termini, sia essa basata su contratto, illecito civile, legge scritta o diritto comune, e indipendentemente dal fatto che derivi da eventi passati, presenti o futuri. Per “controversia” si intende anche qualsiasi disaccordo relativo all’interpretazione, all’applicabilità o all’esecutività dei presenti Termini, o alla formazione del presente Accordo di arbitrato, inclusa qualsiasi rivendicazione secondo cui esso sia, in tutto o in parte, invalido o inapplicabile.

ACCETTANDO LA PRESENTE SEZIONE, L’UTENTE RINUNCIA AL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA E AL DIRITTO DI PARTECIPARE A UN’AZIONE COLLETTIVA.

ACCETTI INOLTRE CHE TUTTE LE CONTROVERSIE TRA TE E LA SOCIETÀ SARANNO RISOLTE MEDIANTE ARBITRATO VINCOLANTE, A MENO CHE NON DECIDI DI ESCLUDERTI DALL’ARBITRATO COME DESCRITTO DI SEGUITO.

10.1. Procedura obbligatoria di preavviso prima del ricorso

L’utente e la Società concordano sul fatto che gli sforzi informali in buona fede volti a risolvere le controversie spesso producono risultati più rapidi e meno onerosi. Di conseguenza, prima di avanzare qualsiasi reclamo nei confronti della Società in relazione a una Controversia (come definita sopra), l’utente deve prima inviare alla Società una comunicazione scritta relativa alla Controversia (una “Comunicazione”) contenente le informazioni di base sull’utente e sulla Controversia. Ogni Comunicazione deve includere:

• il proprio nome, indirizzo e indirizzo e-mail;
• una descrizione dettagliata della Controversia;
• qualsiasi fatto rilevante relativo al tuo utilizzo del Sito web e del Servizio, compreso l’ID del tuo account, screenshot del tuo profilo e qualsiasi altra informazione che ci aiuti a identificare il tuo account;
• una descrizione dettagliata del rimedio richiesto, compreso il calcolo di eventuali danni monetari rivendicati; e
• una dichiarazione firmata personalmente da te (e non dal tuo avvocato) che confermi che le informazioni contenute nella Notifica sono accurate.

Se stai compilando una Notifica per conto di un’altra persona, devi fornire tutte le informazioni sopra elencate, insieme a una dichiarazione che spieghi il tuo rapporto con tale persona e il motivo per cui essa non è in grado di compilare la Notifica autonomamente.

Devi inviare la Notifica alla Società al seguente indirizzo:

84 Spyrou Kyprianou Avenue
4004 Limassol, Cipro
All’attenzione di: Consulente legale

Qualora la Società avvii un procedimento arbitrale, invierà una Notifica scritta utilizzando le informazioni di contatto in nostro possesso relative all’utente, che potrebbero includere, ove applicabile, i dettagli di contatto associati al suo account.

A seguito della ricezione di una Notifica, l’utente e la Società concordano di negoziare in modo informale e in buona fede per 60 giorni nel tentativo di risolvere la Controversia. Questo periodo di 60 giorni potrà essere prorogato qualora l’utente e la Società concordino che una proroga possa portare a una risoluzione.

Mezzo di negoziazione. Nell’ambito di questa negoziazione informale, voi e noi concordiamo che ciascuna delle parti parteciperà ad almeno una videoconferenza individuale (una “Videoconferenza”). La Videoconferenza potrà svolgersi tramite Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp o qualsiasi altra piattaforma analoga concordata da entrambe le parti e a cui entrambe abbiano accesso, e potrà tenersi anche dopo il periodo di 60 giorni, se necessario. Qualora Lei sia rappresentato da un avvocato nella Controversia, il Suo avvocato potrà prendere parte alla Videoconferenza, ma Lei dovrà comunque partecipare di persona e in buona fede. Anche la Società dovrà partecipare inviando uno o più rappresentanti e potrà inoltre inviare uno o più avvocati. Se non è in grado di partecipare alla Videoconferenza tramite video, potrà partecipare per telefono, a condizione che confermi per iscritto che le circostanze le impediscono di partecipare tramite video (ad esempio, non ha accesso a un telefono dotato di videocamera funzionante o non può connettersi a una connessione Internet stabile). Voi e noi (e i nostri rispettivi avvocati, se presenti) accettiamo di collaborare per fissare la videoconferenza il prima possibile in un momento reciprocamente conveniente dopo aver ricevuto la Notifica, e di fare del nostro meglio per risolvere la Controversia durante la videoconferenza.

Se le questioni sollevate nella Notifica non vengono risolte entro 60 giorni dal ricevimento della Notifica compilata (o entro un periodo più lungo concordato), sia voi che noi potremo avviare un procedimento arbitrale o un procedimento dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità.

Il rispetto delle procedure informali di risoluzione delle controversie e delle procedure obbligatorie di notifica preliminare al deposito previste nella presente sezione (le “Procedure obbligatorie di notifica preliminare al deposito”), compreso il requisito della videoconferenza, costituisce una condizione sospensiva per l’avvio di qualsiasi procedimento arbitrale o azione dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità. Qualsiasi mancato rispetto di tali procedure costituisce una violazione del presente Accordo di arbitrato.

Salvo che la legge applicabile non lo vieti, l’ente arbitrale non deve accettare né gestire alcuna richiesta di arbitrato a meno che la parte che la presenta non attesti per iscritto che le Procedure obbligatorie di notifica preliminare (compreso il requisito della videoconferenza) siano state pienamente soddisfatte. Se una richiesta di arbitrato non include tale attestazione scritta, l’ente arbitrale deve archiviare amministrativamente la richiesta e la parte convenuta non sarà tenuta al pagamento di alcuna spesa. Un tribunale della giurisdizione competente avrà l’autorità di far rispettare la presente disposizione e di ingiungere di conseguenza la sospensione di qualsiasi arbitrato o azione dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità.

Tutte le offerte, le promesse, i comportamenti e le dichiarazioni rese da qualsiasi parte o dai suoi agenti, dipendenti o avvocati nel corso delle Procedure obbligatorie di notifica preliminare sono riservati e non sono ammissibili a nessun fine in alcun procedimento successivo, salvo nella misura necessaria a certificare per iscritto, prima di presentare una richiesta di arbitrato, che tali procedure siano state completate. Le prove che sarebbero altrimenti ammissibili o ottenibili non diventeranno inammissibili o non ottenibili in virtù della presente sezione.

10.2. Tribunale per le controversie di modesta entità

Sia l’utente che la Società possono scegliere di sottoporre una Controversia a un tribunale locale per le controversie di modesta entità anziché all’arbitrato, a condizione che (a) siano soddisfatti i requisiti giurisdizionali applicabili e le Procedure obbligatorie di notifica preliminare descritte sopra, e (b) la Controversia rimanga dinanzi al tribunale per le controversie di modesta entità e sia perseguita esclusivamente su base individuale.

Se una delle parti ha già presentato una richiesta di arbitrato, l’altra parte può, a sua esclusiva discrezione, notificare al foro arbitrale la propria scelta di far decidere la controversia presso il tribunale per le controversie di modesta entità. Il foro arbitrale chiuderà quindi amministrativamente l’arbitrato, la controversia proseguirà presso l’apposito tribunale per le controversie di modesta entità e la parte convenuta nell’arbitrato non sarà tenuta al pagamento di alcuna spesa.

10.2. Arbitrato

L’arbitrato è un’alternativa meno formale a un procedimento giudiziario. Un arbitro neutrale decide sulla controversia al posto di un giudice o di una giuria, la fase istruttoria è più limitata e i tribunali hanno solo un potere molto limitato di riesaminare l’esito. Nonostante questa informalità, un arbitro può concedere alcuni degli stessi risarcimenti e provvedimenti personalizzati che un tribunale può concedere. Un arbitro non può, tuttavia, concedere un provvedimento equitativo, ovvero un’ordinanza che imponga a una parte di fare, o di smettere di fare, qualcosa.

10.3. Provvedimenti equitativi

Sia voi che noi possiamo adire un tribunale per richiedere un provvedimento equitativo, anche presentando un’istanza per obbligare l’altra parte a rispettare il presente Accordo di arbitrato. Tuttavia, voi e noi concordiamo che richiederemo un provvedimento equitativo esclusivamente presso i tribunali statali e federali del Delaware. Questa eccezione relativa al provvedimento equitativo non comporta la rinuncia al presente Accordo di arbitrato. Voi e noi concordiamo che la Legge federale sull’arbitrato degli Stati Uniti (U.S. Federal Arbitration Act) e la normativa federale in materia di arbitrato regolino l’interpretazione e l’applicazione della presente disposizione. Un tribunale della giurisdizione competente ha l’autorità esclusiva di risolvere qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’applicabilità o all’esecutività del presente accordo di arbitrato vincolante. La presente clausola arbitrale resterà in vigore anche dopo la risoluzione dei presenti termini e la chiusura del tuo account.

10.4. Legge applicabile e sopravvivenza

La Legge federale statunitense sull’arbitrato e la normativa federale in materia di arbitrato regolano l’interpretazione e l’applicazione del presente Accordo di arbitrato. Il presente Accordo di arbitrato resterà in vigore anche dopo la cessazione dei presenti Termini e la chiusura del tuo account.

10.6. RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA E AL PROCESSO CON GIURIA

RINUNCIA AL PROCESSO CON GIURIA. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, L’UTENTE E LA SOCIETÀ RINUNCIANO Ciascuno al DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA E AL DIRITTO DI FAR DECIDERE LE CONTROVERSIE IN TRIBUNALE, E ACCETTANO INVECE DI RISOLVERLE TRAMITE ARBITRATO (AD ECCEZIONE DELLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO PRESENTATE AL TRIBUNALE PER LE CONTROVERSIE DI MODESTA ENTITÀ, COME DESCRITTO SOPRA).

RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA. L’UTENTE E LA SOCIETÀ RINUNCIANO CIASCUNO AL DIRITTO DI AVVIARE, O DI PRENDERE PARTE A, UN’AZIONE COLLETTIVA CONTRO L’ALTRA PARTE, COMPRESA QUALSIASI AZIONE CONTRO LA SOCIETÀ ATTUALMENTE PENDENTE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NESSUNA CONTROVERSIA POTRÀ ESSERE PORTATA IN GIUDIZIO SU BASE COLLETTIVA, RAPPRESENTATIVA O CONSOLIDATA, E NESSUNO AVRÀ IL DIRITTO O L’AUTORITÀ DI PROMUOVERE UNA CONTROVERSIA IN TALE MODO.

SOLO RIMEDI INDIVIDUALI. SALVO NEI CASI PREVISTI DALLE PROCEDURE DI DEPOSITO DI RICHIESTE IN MASSA DESCRITTE DI SEGUITO, L’UTENTE E NOI CONVENIAMO CHE L’ARBITRO:

(A) POSSA CONCEDERE UN RIMEDIO DEFINITIVO SOLO A FAVORE DELLA SINGOLA PARTE CHE LO RICHIEDE, E SOLO NELLA MISURA NECESSARIA A FORNIRE IL RIMEDIO DEFINITIVO GIUSTIFICATO DALLA RICHIESTA INDIVIDUALE DI TALE PARTE; E
(B) NON POSSA CONCEDERE UN PROVVEDIMENTO DEFINITIVO A FAVORE, CONTRO O PER CONTO DI QUALSIASI PERSONA CHE NON SIA PARTE DELL’ARBITRATO SU BASE COLLETTIVA, DI CLASSE O RAPPRESENTATIVA.

LE DISPOSIZIONI DI CUI SOPRA RELATIVE ALLA “RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA” E AL “RIMEDIO ESCLUSIVAMENTE INDIVIDUALE” SONO INDICATE COLLETTIVAMENTE COME “RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA”.

SEPARABILITÀ. SE UN TRIBUNALE DECIDE CHE QUALSIASI PARTE DELLA RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA SIA INAPPLICABILE IN RELAZIONE A UNA PARTICOLARE RICHIESTA DI RISARCIMENTO O DI RIMEDIO, E TALE DECISIONE SIA CONFERMATA IN APPELLO E DIVENTI DEFINITIVA, ALLORA L’UTENTE E LA SOCIETÀ CONCORDANO CHE QUELLA SPECIFICA RICHIESTA DI RISARCIMENTO O AZIONE LEGALE SARÀ TRATTATA IN TRIBUNALE, MA SARÀ SOSPESA FINO AL COMPLETAMENTO DELL’ARBITRATO INDIVIDUALE RELATIVO A QUALSIASI ALTRA RICHIESTA DI RISARCIMENTO DA VOI AVANZATA. SE LA RINUNCIA ALL’AZIONE COLLETTIVA NEL SUO COMPLESSO FOSSE RITENUTA INAPPLICABILE, IL PRESENTE ACCORDO DI ARBITRATO SARÀ NEL SUO INTERO NULLO E PRIVO DI EFFICACIA, AD ECCEZIONE DELLA RINUNCIA AL PROCESSO CON GIURIA E DELLE PROCEDURE OBBLIGATORIE DI NOTIFICA PREVENTIVA, CHE RIMARRANNO IN VIGORE.

10.7. Procedura di arbitrato

Regole di arbitrato e amministratore. L’arbitrato sarà amministrato da National Arbitration & Mediation (“NAM”) e regolato dalle norme applicabili di NAM, comprese le sue “Regole e procedure complete per la risoluzione delle controversie” e, ove applicabile, le sue “Regole supplementari per le richieste di arbitrato di massa” (collettivamente, le “Regole NAM”), come modificate dal presente Accordo di arbitrato. Qualora le Regole NAM che disciplinano la fase istruttoria siano in contrasto con il diritto sostanziale dello Stato in cui è sorta la vostra richiesta, l’arbitro applicherà il diritto sostanziale di tale Stato. Le Regole NAM sono disponibili all’indirizzo www.namadr.com, oppure è possibile richiederne una copia per iscritto all’indirizzo di notifica sopra indicato. Un modulo per avviare l’arbitrato è disponibile all’indirizzo https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf o direttamente presso la NAM.

Qualora la NAM non sia disponibile o non sia disposta a gestire l’arbitrato, le parti sceglieranno un altro ente arbitrale disposto a farlo. Se le parti non riescono a concordare un ente alternativo, questo sarà nominato dal tribunale ai sensi dell’articolo 9 U.S.C. § 5.

Avvio dell’arbitrato. La parte che avvia l’arbitrato deve allegare alla propria richiesta di arbitrato una certificazione scritta che confermi di aver rispettato e completato le Procedure obbligatorie di notifica preliminare al deposito. Sia la richiesta che la certificazione devono essere firmate personalmente dalla parte che avvia l’arbitrato e, se tale parte è rappresentata, dal suo avvocato.

Svolgimento dell’arbitrato. L’arbitrato si svolgerà in lingua inglese dinanzi a un unico arbitro indipendente e imparziale, nominato a distanza in conformità con il Regolamento NAM, come modificato dal presente Accordo di Arbitrato. Al fine di snellire il processo e ridurre i costi e gli oneri a carico delle parti, l’utente e la Società concordano che:

(i) l’arbitrato si svolgerà online e/o esclusivamente sulla base di memorie scritte, a scelta della parte che avvia l’arbitrato;
(ii) non sarà richiesta la comparizione personale delle parti o dei testimoni, salvo che le parti non concordino diversamente per iscritto o che l’arbitro ritenga necessaria un’udienza formale; e
(iii) il lodo arbitrale potrà essere registrato presso qualsiasi tribunale della giurisdizione competente.

Salvo diverso accordo tra l’utente e la Società, qualsiasi udienza si svolgerà virtualmente tramite videoconferenza o teleconferenza. Qualora fosse necessaria un’udienza in presenza e l’utente risieda negli Stati Uniti, essa avrà luogo nel Delaware, a meno che l’arbitro non ritenga che ciò causerebbe all’utente un disagio, nel qual caso potrà tenersi nello Stato e nella contea in cui l’utente risiede. Se l’utente risiede al di fuori degli Stati Uniti, la sede di qualsiasi udienza in presenza sarà determinata in base al Regolamento NAM.

Lodo e legge applicabile. Il lodo dell’arbitro sarà redatto per iscritto e indicherà le motivazioni della decisione su ciascuna richiesta di risarcimento. Nello svolgimento dell’arbitrato, l’arbitro applicherà le leggi dello Stato della Florida, a meno che il diritto sostanziale dello Stato in cui è sorta la richiesta di risarcimento non lo vieti, nel qual caso l’arbitro applicherà il diritto sostanziale di tale Stato. L’utente riconosce che i presenti Termini e l’utilizzo del Servizio da parte sua costituiscono una transazione che coinvolge il commercio interstatale e che la Legge federale statunitense sull’arbitrato (Federal Arbitration Act) disciplina l’interpretazione e l’applicazione del presente Accordo di arbitrato e del procedimento arbitrale.

Poteri dell’arbitro. L’arbitro è vincolato dal presente Accordo di arbitrato e deve attenersi ad esso. Qualora le Regole NAM siano in conflitto con il presente Accordo di arbitrato, prevarrà quest’ultimo. Se l’arbitro ritiene che l’applicazione rigorosa di una qualsiasi clausola del presente Accordo di arbitrato comporterebbe un arbitrato fondamentalmente iniquo, l’arbitro potrà modificare tale clausola nella misura necessaria a garantire un arbitrato fondamentalmente equo che rimanga coerente con la risoluzione efficiente ed economica delle Controversie.

10.5. Decisione dell’arbitro

Salvo circostanze straordinarie, l’arbitro emetterà una decisione entro 120 giorni dalla nomina. L’arbitro potrà prorogare tale termine di ulteriori 30 giorni al massimo, qualora lo richiedano gli interessi della giustizia. Il lodo arbitrale sarà redatto per iscritto e indicherà le motivazioni della decisione relative a ciascuna richiesta di risarcimento.

Il lodo arbitrale è vincolante solo per l’utente e la Società e non avrà alcun effetto preclusivo in qualsiasi altro arbitrato o procedimento che coinvolga una parte diversa.

10.6. Spese

Le spese di arbitrato, ovvero le spese addebitate dall’amministratore dell’arbitrato, comprese le spese di deposito, di arbitrato e di udienza, saranno ripartite in conformità con le Regole NAM applicabili, a meno che l’utente non abbia diritto a un’esenzione dalle spese ai sensi della legge applicabile.

Se, dopo aver esaurito tutte le possibilità di esenzione dalle spese disponibili, l’arbitro ritiene che le spese di arbitrato sarebbero proibitive per l’utente rispetto al costo di un contenzioso, pagheremo la parte delle spese di deposito, di arbitro e di udienza che l’arbitro riterrà necessaria per evitare che l’arbitrato risulti proibitivo in termini di costi. Pagheremo tali importi indipendentemente dall’esito dell’arbitrato, a meno che l’arbitro non determini che le vostre richieste fossero infondate, presentate per uno scopo improprio o avanzate in malafede.

L’utente e noi concordiamo sul fatto che l’arbitrato debba essere economicamente vantaggioso per tutte le parti e che qualsiasi parte possa contattare NAM per richiedere una riduzione o un differimento delle spese.

10.7. Riservatezza e ordinanza cautelare

Tutti i procedimenti arbitrali saranno chiusi al pubblico e mantenuti riservati, e tutti i documenti correlati saranno sigillati in via definitiva, salvo nella misura necessaria a confermare, far rispettare o impugnare il lodo arbitrale.

Su richiesta dell’utente o della Società, l’arbitro emetterà un’ordinanza che stabilisca che:

• qualsiasi informazione riservata di una delle parti divulgata nel corso dell’arbitrato, sia per iscritto che oralmente, possa essere utilizzata o divulgata solo in relazione all’arbitrato o a un procedimento volto a confermare, far rispettare o impugnare il lodo arbitrale; e
• qualsiasi atto processuale contenente tali informazioni riservate, ove consentito, debba essere depositato sotto sigillo.

10.8. Offerte di transazione e proposte di sentenza

Almeno dieci (10) giorni di calendario prima della data fissata per l’udienza arbitrale, sia l’utente che la Società possono notificare all’altra parte un’offerta scritta per consentire l’emissione di un lodo a condizioni specificate.

Se l’offerta viene accettata, l’offerta e la prova della sua accettazione devono essere presentate all’ente arbitrale e verrà emesso un lodo a tali condizioni.

Se l’offerta non viene accettata prima dell’inizio dell’udienza arbitrale o entro trenta (30) giorni di calendario dalla sua presentazione, a seconda di quale delle due date si verifichi per prima, essa sarà considerata ritirata e non potrà essere presentata come prova nell’arbitrato, salvo che ai fini della determinazione delle spese ai sensi della presente sezione.

Se la parte che riceve un’offerta non la accetta e successivamente non ottiene un lodo più favorevole, tale parte (a) non potrà recuperare alcuna spesa sostenuta dopo la presentazione dell’offerta e (b) dovrà pagare le spese sostenute dalla parte che ha presentato l’offerta a partire dalla data dell’offerta. Esclusivamente ai fini della presente sezione, tali spese possono includere onorari legali ragionevoli nella misura in cui siano recuperabili per legge, fino a un importo non superiore al risarcimento dei danni riconosciuto.

Le parti concordano che qualsiasi controversia relativa alle offerte di transazione o alle proposte di sentenza in un procedimento collettivo sarà risolta da un unico arbitro, nella misura in cui tali offerte contengano gli stessi termini sostanziali. Qualora le parti siano rappresentate, ciascuna parte rappresentata accetta che i propri avvocati comunichino qualsiasi offerta di transazione individuale o proposta di sentenza a ciascun ricorrente o convenuto a cui tale offerta è rivolta.

10.9. Procedure aggiuntive per le richieste di arbitrato collettivo

La presente sezione stabilisce le procedure aggiuntive applicabili alle richieste di arbitrato collettivo. Qualora venticinque (25) o più richieste simili siano avanzate nei confronti della Società da avvocati identici o coordinati, o siano altrimenti coordinate, in modo coerente con la definizione e i criteri di “Procedimenti collettivi” ai sensi delle Regole NAM (un “Procedimento collettivo”), l’utente e noi comprendiamo e accettiamo che si applicheranno queste procedure aggiuntive e che la risoluzione della controversia dell’utente potrebbe subire ritardi di conseguenza. L’utente e la Società concordano che, nel corso di tale processo, gli avvocati delle parti si incontreranno e si consulteranno per discutere eventuali modifiche alle presenti procedure che le circostanze particolari della Richiesta di arbitrato di massa possano richiedere. L’utente e noi concordiamo di compiere ogni ragionevole sforzo per massimizzare l’integrità e l’efficienza dell’arbitrato come mezzo di risoluzione delle Controversie tra noi, in particolare quelle relative a Ricorsi di massa, e ci impegniamo ad agire in buona fede per ottemperare alle procedure stabilite nella presente sezione. Le parti concordano inoltre che le presenti procedure relative ai Ricorsi di massa sono state ragionevolmente concepite per garantire una risoluzione efficiente ed equa delle richieste di risarcimento.

Arbitrati pilota per le azioni collettive. I tribunali e gli amministratori arbitrali incoraggiano i procedimenti pilota nei casi in cui più controversie riguardino richieste simili nei confronti delle stesse parti o di parti correlate. Le parti selezioneranno dieci (10) richieste di arbitrato individuali, cinque (5) scelte da ciascuna parte, da sottoporre ad arbitrato come casi pilota (i “Casi Pilota Iniziali”). Solo i Casi Pilota Iniziali saranno presentati all’arbitro, mentre tutte le altre richieste saranno sospese. Di conseguenza, le spese di deposito saranno dovute solo per i Casi Pilota Iniziali. Per tutte le altre richieste di arbitrato nell’ambito del Ricorso Collettivo, le spese di deposito (e qualsiasi esame di tali richieste da parte di un arbitro) saranno sospese, e né l’utente né la Società saranno tenuti a pagare tali spese di deposito. L’utente e la Società concordano inoltre che nessuna delle parti sarà considerata in violazione del presente Accordo di arbitrato per il mancato pagamento di tali spese di deposito, e che nessuna delle parti avrà diritto ad alcun rimedio contrattuale, legale o di altro tipo, né a risarcimenti o sanzioni di alcun genere per tale mancato pagamento. Qualora una parte presenti all’ente arbitrale richieste di arbitrato diverse dai Casi di Prova Iniziali, le parti concordano che l’ente arbitrale sospenderà tali richieste e non le deferirà a un arbitro fino a quando i Casi di Prova Iniziali non saranno stati risolti.

A meno che le richieste non vengano risolte prima o il calendario non venga prorogato, gli arbitri emetteranno un lodo definitivo per ciascun caso pilota iniziale entro 120 giorni dalla conferenza preliminare iniziale.

Mediazione globale nei procedimenti collettivi. Una volta risolti i casi pilota iniziali, le parti concordano di partecipare a una mediazione globale di tutte le restanti richieste di arbitrato individuali che fanno parte del procedimento collettivo (la “Mediazione globale”), e qualsiasi costo di deposito associato a richieste diverse dai casi pilota iniziali rimarrà differito fino alla conclusione dei casi pilota iniziali e della Mediazione globale. Dopo che i lodi definitivi relativi ai casi pilota iniziali saranno stati trasmessi al mediatore, quest’ultimo e le parti avranno 90 giorni di tempo per concordare una metodologia sostanziale e presentare un’offerta per risolvere i casi rimanenti. Se le richieste rimanenti non vengono risolte tramite la mediazione globale, le parti possono scegliere di rinunciare all’arbitrato e perseguire le richieste rimanenti in tribunale. Qualsiasi rinuncia deve essere comunicata per iscritto entro 60 giorni dalla chiusura della mediazione globale. Se nessuna delle parti rinuncia, gli arbitrati rimanenti potranno quindi essere presentati all’ente arbitrale e da esso gestiti. L’utente e noi riconosciamo inoltre che qualsiasi termine di prescrizione applicabile sarà sospeso fino al completamento del processo di mediazione globale.

Separabilità. Qualora una qualsiasi parte della presente sezione relativa al “Ricorso collettivo” fosse ritenuta invalida, nulla o inapplicabile, tale parte sarà separata dal presente Accordo di arbitrato e non pregiudicherà la validità o l’applicabilità delle restanti disposizioni.

10.10. Recesso dal presente Accordo di arbitrato.

Gli utenti possono rifiutare il presente Accordo di arbitrato seguendo la procedura di rinuncia descritta di seguito, ma tali utenti rimarranno vincolati da tutte le altre disposizioni dei presenti Termini. A meno che non si rinunci, l’utente sarà vincolato dal presente Accordo di arbitrato, che si applicherà a tutte le Controversie tra l’utente e la Società, comprese le Controversie sorte prima della data di entrata in vigore dei presenti Termini ma non ancora sottoposte ad arbitrato. Qualsiasi richiesta di arbitrato effettivamente presentata a un ente arbitrale prima della data di entrata in vigore del presente Accordo di arbitrato, in conformità con una versione precedente del presente Accordo di arbitrato, rimarrà soggetta ai termini di tale versione precedente.

Modalità e conseguenze della rinuncia. Fatto salvo quanto sopra, l’utente può rinunciare al presente Accordo di arbitrato inviando una comunicazione scritta della propria decisione all’indirizzo support@upshift-app.com entro 31 giorni dalla data più tardiva tra: 1) la data in cui l’utente utilizza o tenta di utilizzare per la prima volta i Servizi, oppure 2) la data di entrata in vigore del presente Accordo di arbitrato, come indicato dalla data di “Ultimo aggiornamento” dei presenti Termini. La comunicazione deve includere:

• Il proprio nome
• Il proprio nome utente (se presente)
• L’indirizzo e-mail e/o il numero di telefono utilizzato per creare il proprio account (se ne possiede uno)
• Una dichiarazione chiara e inequivocabile in cui si afferma di voler recedere dal presente Accordo di arbitrato

Se l’utente rinuncia al presente Accordo di arbitrato, tutte le altre disposizioni dei presenti Termini e di qualsiasi altro accordo tra l’utente e la Società continueranno ad applicarsi all’utente. La rinuncia al presente Accordo di arbitrato non influisce su alcun altro accordo di arbitrato che l’utente abbia attualmente, o che possa stipulare in futuro, con noi.

Se in precedenza hai esercitato il diritto di recesso da una versione precedente del presente Accordo di arbitrato, tale recesso rimarrà in vigore.

Sopravvivenza dell’Accordo di Arbitrato. Il presente Accordo di Arbitrato resterà in vigore anche dopo la cessazione del rapporto dell’utente con la Società, ivi compreso il caso in cui l’utente revochi il proprio consenso o intraprenda qualsiasi altra azione volta a porre fine all’utilizzo del Servizio o alle comunicazioni con la Società.

Separabilità. Qualora una qualsiasi parte del presente Accordo di arbitrato fosse ritenuta nulla, invalida o altrimenti inapplicabile, tale parte sarà considerata separabile e, ove possibile, sostituita con una disposizione valida e applicabile che rifletta il più fedelmente possibile l’intento dell’originale. Le restanti disposizioni del presente Accordo di arbitrato continueranno ad essere valide e applicabili in conformità con i loro termini.

10.11. Legge applicabile

Le leggi dello Stato della Florida, USA, indipendentemente dalle norme sul conflitto di leggi, regolano i presenti Termini e l’utilizzo del Servizio da parte dell’utente. L’utilizzo del Servizio da parte dell’utente può essere soggetto anche ad altre leggi locali, statali, nazionali o internazionali. Nella misura in cui qualsiasi azione relativa a una Controversia possa essere intentata dinanzi a un tribunale, tale azione sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali statali e federali con sede nel Delaware. L’utente si sottopone irrevocabilmente alla giurisdizione personale di tali tribunali e rinuncia a qualsiasi obiezione basata su un foro incompetente.

11. AVVISO PER I RESIDENTI NEL SEE O NEL REGNO UNITO

Nessuna disposizione dei presenti Termini priva l’utente dei diritti di tutela dei consumatori di cui gode ai sensi delle leggi imperative del proprio paese di residenza.

In caso di reclamo, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo support@upshift-app.com. Qualora non fossimo in grado di risolvere il reclamo in modo soddisfacente per l’utente, questi potrà, pur non essendovi obbligato, ricorrere a procedure extragiudiziali di risoluzione delle controversie in materia di consumo. Un elenco degli organismi di risoluzione delle controversie è disponibile all’indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en. La Società non partecipa ad alcun sistema alternativo di risoluzione delle controversie, salvo nei casi in cui ciò sia richiesto dalla legge.

In caso di controversia derivante dai presenti Termini, potrete adire i tribunali competenti del vostro luogo di residenza abituale nel SEE o nel Regno Unito, e tali tribunali avranno giurisdizione esclusiva sulla controversia. Allo stesso modo, la Società adirà i tribunali del vostro paese di residenza abituale per qualsiasi controversia.

I presenti Termini, il Servizio e qualsiasi controversia tra l’utente e la Società sono regolati dalle leggi dell’Inghilterra e del Galles, indipendentemente dalle norme sul conflitto di leggi. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite del 1980 sui contratti di vendita internazionale di beni.

12. AVVISO PER I RESIDENTI IN CALIFORNIA

Se l’utente è residente in California, ai sensi del § 1789.3 del Codice Civile della California, può presentare reclami all’Unità di assistenza per i reclami della Divisione dei servizi ai consumatori del Dipartimento per gli affari dei consumatori della California, contattandola per iscritto all’indirizzo 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, oppure telefonicamente al numero (800) 952-5210.

13. TERMINE DI PRESCRIZIONE DELLE AZIONI LEGALI

L’utente accetta che, nella misura consentita dalla legge applicabile, qualsiasi reclamo o causa di azione derivante da o relativa all’utilizzo del Servizio o ai presenti Termini debba essere presentata entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorto per la prima volta. Se non viene presentato entro tale termine, il reclamo o la causa di azione sarà definitivamente precluso.

Le disposizioni della presente sezione, intitolata “Limitazione del termine per la presentazione dei reclami”, costituiscono un accordo separato e giuridicamente vincolante tra l’utente e la Società.

14. VARIE

Nessuna omissione o ritardo da parte della Società nell’esercitare un diritto ai sensi dei presenti Termini costituirà una rinuncia a tale diritto, e nessun esercizio singolo o parziale di un diritto impedirà l’ulteriore esercizio di tale diritto o di qualsiasi altro diritto previsto dai presenti Termini. La rinuncia a una qualsiasi disposizione non sarà considerata come una rinuncia a qualsiasi violazione o inadempienza successiva.

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia e validità. La disposizione interessata sarà modificata o sostituita nella misura minima necessaria a renderla valida e applicabile, preservando al contempo l’intento originario delle parti nella misura massima consentita dalla legge.

I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra l’utente e la Società in relazione all’oggetto dello stesso e sostituiscono tutti i precedenti accordi, intese e dichiarazioni, sia scritti che orali. Nessuna modifica o emendamento ai presenti Termini sarà vincolante se non effettuato per iscritto e concordato da entrambe le parti.

La Società potrà cedere o trasferire qualsiasi proprio diritto e obbligo previsto dai presenti Termini a qualsiasi altro soggetto, anche mediante fusione, acquisizione, ristrutturazione societaria o novazione. Continuando a utilizzare il Servizio, l’utente acconsente a tale cessione o trasferimento, e un avviso relativo alla modifica pubblicato sul Servizio costituirà valida notifica all’utente.

Tutte le comunicazioni tra l’utente e la Società, incluse le notifiche, le informative e gli accordi, avverranno per via elettronica. L’utente riconosce che le comunicazioni elettroniche, incluse le e-mail, le notifiche all’interno della piattaforma e gli accordi digitali, hanno lo stesso valore legale dei documenti scritti e possono costituire accordi giuridicamente vincolanti. Cliccando su un pulsante contrassegnato con “INVIA”, “CONTINUA”, “REGISTRATI”, “ACCETTO” o simili, l’utente conferma la propria intenzione di essere giuridicamente vincolato dai presenti Termini e riconosce che l’invio elettronico costituisce una firma elettronica valida.

La Società si avvale di fornitori di servizi di terze parti per supportare varie funzioni operative e tecniche, tra cui l’elaborazione dei pagamenti, l’assistenza clienti, la sicurezza e la gestione dei dati. Utilizzando il Servizio, l’utente riconosce e accetta che tali fornitori di terze parti possano contribuire alla fornitura del Servizio e al miglioramento delle sue funzionalità.

La Società non sarà responsabile per eventuali inadempienze o ritardi nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini nella misura in cui siano causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore, modifiche legislative o normative, attacchi informatici o interruzioni operative impreviste.

Per richieste di informazioni generali o assistenza, è possibile contattarci all’indirizzo: support@upshift-app.com

Continuando a utilizzare il Servizio, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini nella loro interezza.

15. AVVISO RELATIVO AD APPLE

Se l’utente accede al Servizio tramite l’App Store di Apple Inc. (“Apple”) o utilizza il Servizio su un dispositivo Apple, riconosce di aver letto e compreso, e di accettare, quanto segue:

Riconoscimento. I presenti Termini sono stipulati esclusivamente tra l’utente e la Società, e non con Apple. La Società, e non Apple, è l’unica responsabile del Servizio e dei suoi contenuti.

Ambito della licenza. La licenza concessa all’utente per l’utilizzo del Servizio è personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile. Essa consente all’utente di utilizzare il Servizio esclusivamente su prodotti a marchio Apple di sua proprietà o sotto il suo controllo, esclusivamente per scopi personali e non commerciali, e secondo quanto consentito dalle Regole di utilizzo stabilite nei Termini e condizioni dei Servizi multimediali Apple, salvo che il Servizio possa essere consultato e utilizzato anche da altri account associati all’utente tramite Condivisione familiare o acquisti in volume.

Manutenzione e assistenza. La Società è l’unica responsabile della fornitura di eventuali servizi di manutenzione e assistenza per il Servizio, come specificato nei presenti Termini o come richiesto dalla legge applicabile. Apple non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione o assistenza per il Servizio.

Esclusione di garanzia. La Società è l’unica responsabile di eventuali garanzie sui prodotti, sia espresse che implicite per legge, nella misura in cui non siano state effettivamente escluse. Qualora il Servizio non sia conforme a una garanzia applicabile, l’utente potrà darne comunicazione ad Apple, la quale provvederà a rimborsare il prezzo di acquisto pagato per il Servizio. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Apple non avrà alcun altro obbligo di garanzia in relazione al Servizio, e qualsiasi altra rivendicazione, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile a una mancata conformità a una garanzia sarà di esclusiva responsabilità della Società.

Reclami e responsabilità. È la Società, e non Apple, a essere responsabile della gestione di eventuali reclami da parte dell’utente o di terzi relativi al Servizio o al possesso o all’utilizzo dello stesso da parte dell’utente, inclusi:

(i) reclami in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi;
(ii) qualsiasi reclamo relativo alla mancata conformità del Servizio a qualsiasi requisito legale o normativo applicabile; e
(iii) reclami derivanti dalla legislazione in materia di tutela dei consumatori, privacy o normative simili.

Diritti di proprietà intellettuale. Qualora una terza parte sostenga che il Servizio, o il suo possesso o utilizzo da parte dell’utente, violi i diritti di proprietà intellettuale di tale terza parte, la Società, e non Apple, sarà l’unica responsabile dell’indagine, della difesa, della transazione e dell’estinzione di tale reclamo.

Condizioni contrattuali di terze parti. Quando si utilizza il Servizio, è necessario rispettare le condizioni contrattuali applicabili di terze parti.

Conformità legale. Utilizzando il Servizio, l’utente dichiara e garantisce che:

(a) non si trova in un Paese soggetto a un embargo del Governo degli Stati Uniti o che sia stato designato dal Governo degli Stati Uniti come Paese “che sostiene il terrorismo”; e

(b) l’utente non figura in alcun elenco del Governo degli Stati Uniti relativo a soggetti soggetti a divieto o restrizioni.

Beneficiari terzi. Apple e le sue controllate sono beneficiari terzi dei presenti Termini. Una volta accettati i presenti Termini, Apple avrà il diritto (e si riterrà che abbia accettato tale diritto) di far valere i presenti Termini nei confronti dell’utente in qualità di beneficiario terzo.

Informazioni di contatto. Si prega di indirizzare eventuali domande, reclami o richieste di risarcimento relative al Servizio alla Società all’indirizzo 84 Spyrou Kyprianou Avenue, 4004 Limassol, Cipro, oppure all’indirizzo support@upshift-app.com.

16. AVVISO RELATIVO A GOOGLE PLAY

Se l’utente accede al Servizio tramite Google Play, gestito da Google LLC o da una delle sue affiliate (“Google”), riconosce di aver letto e compreso, e di accettare, quanto segue:

In caso di conflitto tra i Termini di servizio di Google Play, le Norme aziendali e di programma di Google Play o qualsiasi altro termine che Google designi come termini di licenza predefiniti per l’utente finale di Google Play (collettivamente, i “Termini di Google Play”) e i presenti Termini, i Termini di Google Play prevarranno in relazione all’utilizzo da parte dell’utente del Servizio scaricato tramite Google Play.

L'utente riconosce che Google non è responsabile né è tenuta a rispondere per l'osservanza o la mancata osservanza dei presenti Termini o dei Termini di Google Play da parte dell'utente, della Società o di qualsiasi altro utente.