Refund Policy

Ultimo aggiornamento:

13 ottobre 2026

Indice:

1. Informazioni sulla presente politica

2. Rimborso "Prova"

3. Cosa non copre il rimborso "Try-It"

4. Come richiedere un rimborso e modalità di pagamento

5. Altri rimborsi

6. Se risiedi negli Stati Uniti

7. Se risiedi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera

8. Se risiedi in Brasile

9. Altri paesi

1. Informazioni sulla presente politica

La presente Politica sui rimborsi spiega quando e come è possibile ottenere il rimborso per gli acquisti effettuati presso Arnor Limited ("noi", "ci"). Essa costituisce parte integrante dei nostri Termini di utilizzo di .

Offriamo due tipi di rimborsi:

Il nostro rimborso volontario "Try-It" (Sezione 2). Si tratta di un impegno aggiuntivo che assumiamo nei confronti di ogni nuovo cliente, oltre ai diritti previsti dalla legge.
Rimborsi previsti dalla legge (Sezioni da 5 a 9). Questi dipendono dal luogo in cui risiedi.

I tuoi diritti legali hanno sempre la precedenza. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude alcun diritto di cui godi ai sensi delle leggi sulla tutela dei consumatori del Paese o dello Stato in cui risiedi. In caso di discrepanza tra la presente politica e la legge, si applica l’opzione più vantaggiosa per te.

2. Rimborso "Try-It"

Vogliamo che tu possa vedere e provare la nostra app prima di impegnarti. Se decidi che non fa per te, ti rimborseremo integralmente il primo pagamento dell’abbonamento, a condizione che tu ne faccia richiesta prima del primo rinnovo dell’abbonamento.

Hai diritto al rimborso se si verificano tutte le seguenti condizioni:

Hai acquistato l’abbonamento direttamente sul nostro sito web.
Si tratta del tuo primo abbonamento a pagamento a questa app.
Riceviamo la tua richiesta di rimborso prima che venga addebitato il primo pagamento di rinnovo automatico. Puoi sempre controllare la data di rinnovo nell’e-mail di conferma dell’acquisto e nelle impostazioni dell’account.

Cosa riceverai: un rimborso completo del primo pagamento effettuato per quell’abbonamento, compreso qualsiasi prezzo promozionale o di prova. Quando emetteremo il rimborso, cancelleremo il tuo abbonamento e il tuo accesso terminerà, quindi non ti saranno addebitati ulteriori pagamenti.

Esempio: acquisti un piano di 1 mese il 1° marzo. Il rinnovo è previsto per il 1° aprile. Se ci richiedi un rimborso in qualsiasi momento prima del pagamento di rinnovo del 1° aprile, ti verrà restituito per intero il pagamento effettuato il 1° marzo.

Se scegli di rimanere: quando richiedi un "Rimborso Prova", potremmo offrirti un'alternativa, come uno sconto o un piano diverso. Sei libero di rifiutarla e ottenere comunque il rimborso. Se accetti un’alternativa, la considereremo come la tua scelta di mantenere l’abbonamento invece del rimborso “Prova gratuita”, e il rimborso “Prova gratuita” non sarà più disponibile per quell’abbonamento. Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge (Sezioni da 5 a 9).

Dopo il primo rinnovo: una volta addebitato il pagamento del primo rinnovo, il "Try-It Refund" non si applica più a quell’abbonamento. Puoi comunque disdire in qualsiasi momento per interrompere i pagamenti futuri e conservi tutti i diritti di rimborso previsti dalla legge (Sezioni da 5 a 9).

Il "Try-It Refund" è un impegno volontario. Ci riserviamo il diritto di modificarlo o revocarlo per gli acquisti futuri aggiornando la presente informativa; eventuali modifiche non avranno effetto sugli acquisti effettuati prima di tale aggiornamento.

3. Cosa non copre il "Rimborso Try-It"

Il "Try-It Refund" non si applica a:

Prodotti digitali una tantum consegnati immediatamente. Si tratta di articoli che paghi una sola volta e ricevi subito, come guide in formato PDF, programmi alimentari stampabili o altri contenuti scaricabili o accessibili all’istante. Poiché vengono consegnati integralmente al momento dell’acquisto, non possono essere “restituiti”.
Pagamenti di rinnovo, compreso il primo rinnovo e tutti quelli successivi.
I secondi o successivi abbonamenti alla stessa app, ad esempio se in precedenza ti sei abbonato, hai annullato l’abbonamento e successivamente ti sei abbonato di nuovo.
Acquisti effettuati tramite l’App Store di Apple (vedi Sezione 4.4).
Abbonamenti per i quali hai accettato un'offerta alternativa al posto di un rimborso (vedi Sezione 2).

Se hai acquistato un abbonamento e un prodotto digitale una tantum nella stessa transazione, il rimborso "Provalo" copre la parte del pagamento relativa all’abbonamento.

Queste esclusioni si applicano solo al rimborso "Try-It" volontario. Non limitano alcun rimborso a cui hai diritto per legge. Ad esempio, se un prodotto digitale è difettoso o non corrisponde alla descrizione, mantieni i tuoi diritti legali al riguardo.

4. Come richiedere un rimborso e come riceverai il pagamento

4.1 Come richiedere il rimborso

Inviaci un’e-mail all’indirizzo support@upshift-app.com oppure utilizza il modulo di contatto disponibile su https://upshift-app.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Ti preghiamo di includere l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, il numero dell’ordine. Per un rimborso “Try-It”, è sufficiente un messaggio del tipo “Desidero un rimborso ‘Try-It’”.

4.2 Quando la richiesta si considera ricevuta

Consideriamo la tua richiesta ricevuta alla data e all’ora in cui ci perviene via e-mail o tramite il modulo. Confermiamo la ricezione tramite e-mail. Se invii la richiesta prima che venga addebitato il tuo primo pagamento di rinnovo, hai diritto al rimborso “Try-It” anche se rispondiamo dopo tale data; se nel frattempo il rinnovo viene addebitato, ti rimborseremo anche quel pagamento.

4.3 Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, nella stessa valuta.

4.4 Acquisti su App Store e Google Play

Apple App Store. Se hai acquistato un abbonamento o avviato una prova gratuita tramite l’Apple App Store, il pagamento è stato effettuato tramite Apple, non da noi, pertanto è Apple a gestire tutti i rimborsi. Per richiedere un rimborso, segui le istruzioni riportate sulla pagina di assistenza di Apple.

Google Play. Se hai acquistato un abbonamento o avviato un periodo di prova gratuito tramite il tuo account Google Play, saremo noi a gestire la tua richiesta. Contattaci come descritto nella Sezione 4.1.

4.5 La disdetta è diversa dal rimborso

La disdida blocca i futuri rinnovi; di per sé non comporta il rimborso dei pagamenti già effettuati. Anche l'eliminazione dell'app non comporta la disdida dell'abbonamento. È possibile disdire in qualsiasi momento dal menu Impostazioni dell'app o sul nostro sito web.

5. Altri rimborsi

5.1 Rimborsi previsti dalla legge

Ti concederemo sempre un rimborso laddove la legge del tuo paese di residenza lo richieda — ad esempio, se recedi dal contratto entro un periodo di riflessione previsto dalla legge, oppure se il servizio è difettoso, non conforme alla descrizione o non fornito. Le sezioni da 6 a 9 illustrano i diritti specifici in alcuni paesi e stati.

5.2 Tutto il resto

Salvo quanto previsto nella presente informativa o richiesto dalla legge, i pagamenti non sono rimborsabili. Ciò include i pagamenti per il rinnovo e i periodi non utilizzati dopo la disdetta. In caso di disdetta, l’utente mantiene l’accesso fino alla fine del periodo già pagato.

5.3 Rimborsi a titolo di buona volontà

Se la tua situazione non è contemplata da quanto sopra, contattaci comunque. Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e potremmo offrire un rimborso totale o parziale a titolo di buona volontà. Un rimborso a titolo di buona volontà in un caso specifico non implica che ne concederemo uno in un altro.

6. Se risiedi negli Stati Uniti

6.1 California e Connecticut

Se risiedi in California o nel Connecticut, puoi recedere dall’acquisto e ottenere un rimborso completo se ce lo comunichi entro la mezzanotte del terzo giorno lavorativo successivo alla data di acquisto.

6.2 Altri stati

Il tuo stato potrebbe garantirti ulteriori diritti. Nessuna disposizione della presente politica li limita.

7. Se risiedi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera

Se sei un utente dell’UE o del SEE, hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo l’acquisto del Servizio. Se hai usufruito di una prova gratuita, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo l’inizio della prova gratuita.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara. Puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo support@upshift-app.com. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio. Se utilizzi la funzione di recesso online, confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, tramite e-mail) senza indebito ritardo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di recesso dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti da lei effettuati. Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo a seguito del rimborso.

Se ti è stato presentato, e hai fornito, il tuo previo consenso espresso all’avvio dell’esecuzione durante il periodo di recesso e la tua presa d’atto della perdita del diritto di recesso, allora, a meno che il Servizio non sia difettoso, non avrai diritto al rimborso per i contenuti digitali e avrai diritto solo a un rimborso proporzionale per un servizio digitale. Se questa disposizione si applica, ti forniremo una copia della conferma del tuo previo consenso espresso e della tua presa d’atto su un supporto durevole.

Ciò non influisce sul rimborso relativo alla prova gratuita. Se si soddisfano i requisiti di cui alla Sezione 2, si riceverà il rimborso integrale del primo pagamento, senza alcuna detrazione

8. Se risiedi in Brasile

Ai sensi del Codice brasiliano di tutela dei consumatori (Legge n. 8.078/1990, articolo 49), hai il diritto di recedere dall’acquisto del Servizio entro sette (7) giorni di calendario dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Se hai iniziato con una prova gratuita, i sette giorni decorrono dall’inizio della tua prova gratuita.

Per recedere, contattaci via e-mail all’indirizzo support@upshift-app.com. Confermeremo senza indugio la ricezione della tua richiesta di recesso.

Se eserciti questo diritto, ti rimborseremo l’intero importo pagato senza indebito ritardo. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Questo diritto si aggiunge al rimborso "Try-It" di cui alla Sezione 2 e a qualsiasi altro diritto previsto dalla legislazione brasiliana.

9. Altri paesi

Se risiedi in un paese non menzionato sopra, conservi tutti i diritti che ti sono riconosciuti dalla legislazione locale in materia di tutela dei consumatori. Laddove tale legislazione ti garantisca un diritto al rimborso più favorevole rispetto alla presente politica, ci atterremo alla legge.