Refund Policy

Ostatnia aktualizacja:

13 października 2026 r.

Spis treści:

1. Informacje o niniejszej polityce

2. Zwrot kosztów za usługę „Try-It”

3. Czego nie obejmuje zwrot kosztów w ramach programu „Wypróbuj”

4. Jak ubiegać się o zwrot kosztów i w jaki sposób otrzymuje się zwrot

5. Inne rodzaje zwrotów

6. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych

7. Jeśli mieszkasz w EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii

8. Jeśli mieszkasz w Brazylii

9. Inne kraje

1. Informacje o niniejszej polityce

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz otrzymać zwrot pieniędzy za zakupy dokonane w Arnor Limited („my”, „nas”). Stanowi ona część naszych Warunków korzystania z serwisu .

Oferujemy dwa rodzaje zwrotów:

  • Nasz dobrowolny zwrot w ramach programu „Wypróbuj” (sekcja 2). Jest to dodatkowa obietnica, którą składamy każdemu nowemu klientowi, wykraczająca poza Twoje prawa wynikające z przepisów prawa.
  • Zwroty wymagane przez prawo (sekcje 5–9). Zależą one od miejsca zamieszkania użytkownika.

Twoje prawa wynikające z przepisów prawnych mają zawsze pierwszeństwo. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych praw przysługujących Ci na mocy przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w kraju lub stanie, w którym mieszkasz. W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a przepisami prawa zastosowanie ma opcja korzystniejsza dla Ciebie.

2. Zwrot kosztów w ramach okresu próbnego

Chcemy, abyś zapoznał się z naszą aplikacją i wypróbował ją, zanim podejmiesz ostateczną decyzję. Jeśli uznasz, że nie jest to rozwiązanie dla Ciebie, zwrócimy Ci w całości opłatę za pierwszą subskrypcję, o ile zgłosisz prośbę o zwrot przed pierwszym odnowieniem subskrypcji.

Kwalifikujesz się do zwrotu, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

  1. Kupiłeś subskrypcję bezpośrednio na naszej stronie internetowej.
  2. Jest to Twoja pierwsza płatna subskrypcja tej aplikacji.
  3. Otrzymaliśmy Twoją prośbę o zwrot przed pobraniem pierwszej automatycznej opłaty za odnowienie. Datę odnowienia możesz zawsze sprawdzić w e-mailu z potwierdzeniem zakupu oraz w ustawieniach konta.

Co otrzymujesz: pełny zwrot pierwszej wpłaty za tę subskrypcję, w tym wszelkich opłat promocyjnych lub za okres próbny. Kiedy zrealizujemy zwrot, anulujemy Twoją subskrypcję, a Twój dostęp wygaśnie, więc nie będą pobierane żadne dalsze opłaty.

Przykład: 1 marca kupujesz plan miesięczny. Jego odnowienie jest zaplanowane na 1 kwietnia. Jeśli poprosisz nas o zwrot kosztów w dowolnym momencie przed pobraniem opłaty za odnowienie 1 kwietnia, otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej 1 marca.

Jeśli zdecydujesz się pozostać: Gdy poprosisz o zwrot kosztów w ramach opcji „Wypróbuj”, możemy zaproponować Ci alternatywę, taką jak zniżka lub inny plan. Możesz ją odrzucić i nadal otrzymać zwrot kosztów. Jeśli zaakceptujesz alternatywę, uznamy to za Twoją decyzję o kontynuowaniu subskrypcji zamiast skorzystania ze zwrotu kosztów w ramach okresu próbnego, a zwrot ten nie będzie już dostępny dla tej subskrypcji. Nie ma to wpływu na Twoje prawa wynikające z przepisów prawa (sekcje 5–9).

Po pierwszym przedłużeniu: po obciążeniu konta opłatą za pierwsze przedłużenie zwrot kosztów z tytułu okresu próbnego nie ma już zastosowania do tej subskrypcji. Nadal możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, aby wstrzymać przyszłe płatności, a także zachowujesz wszelkie prawa do zwrotu kosztów wynikające z przepisów prawa (sekcje 5–9).

Zwrot kosztów w ramach opcji „Wypróbuj” jest dobrowolną obietnicą. Możemy ją zmienić lub wycofać w odniesieniu do przyszłych zakupów poprzez aktualizację niniejszej polityki; żadna zmiana nie będzie miała wpływu na zakupy dokonane przed jej wprowadzeniem.

3. Czego nie obejmuje zwrot kosztów w ramach programu „Try-It”

Zwrot kosztów w ramach programu „Wypróbuj” nie dotyczy:

  • Jednorazowych produktów cyfrowych dostarczanych natychmiast. Są to produkty, za które płacisz jednorazowo i które otrzymujesz od razu, takie jak przewodniki w formacie PDF, plany posiłków do wydrukowania lub inne treści do pobrania lub dostępne natychmiast. Ponieważ są one w pełni dostarczane w momencie zakupu, nie można ich „zwrócić”.

  • Płatności za przedłużenie subskrypcji, w tym pierwszego przedłużenia i wszystkich kolejnych.

  • Drugą lub kolejną subskrypcję tej samej aplikacji, na przykład jeśli wcześniej subskrybowałeś, anulowałeś, a później ponownie subskrybowałeś.

  • Zakupów dokonanych za pośrednictwem Apple App Store (patrz sekcja 4.4).

  • Subskrypcje, w przypadku których zaakceptowałeś ofertę alternatywną zamiast zwrotu kosztów (patrz sekcja 2).

Jeśli w ramach tej samej transakcji zakupiono subskrypcję oraz jednorazowy produkt cyfrowy, zwrot w ramach opcji „Wypróbuj” obejmuje część płatności dotyczącą subskrypcji.

Wyłączenia te dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu kosztów w ramach programu „Try-It Refund”. Nie ograniczają one żadnych zwrotów, do których użytkownik jest uprawniony na mocy prawa. Na przykład, jeśli produkt cyfrowy jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi, użytkownik zachowuje swoje prawa wynikające z przepisów prawa.

4. Jak poprosić o zwrot kosztów i w jaki sposób otrzymujesz zwrot

4.1 Jak złożyć wniosek

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@upshift-app.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie https://upshift-app.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Podaj adres e-mail użyty podczas zakupu oraz, jeśli go posiadasz, numer zamówienia. W przypadku zwrotu w ramach programu „Try-It Refund” wystarczy wiadomość o treści „Chcę skorzystać z programu „Try-It Refund””.

4.2 Kiedy Twoja prośba zostanie uznana za otrzymaną

Twoje zgłoszenie uznajemy za otrzymane w dniu i o godzinie, w której dotarło do nas e-mailem lub za pośrednictwem formularza. Potwierdzamy jego otrzymanie e-mailem. Jeśli wyślesz zgłoszenie przed naliczeniem pierwszej opłaty za przedłużenie subskrypcji, kwalifikujesz się do zwrotu kosztów okresu próbnego, nawet jeśli odpowiemy po tej dacie — a jeśli w międzyczasie opłata za przedłużenie zostanie naliczona, zwrócimy również tę kwotę.

4.3 Sposób zwrotu środków

Zwrot środków realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś, w tej samej walucie.

4.4 Zakupy w App Store i Google Play

Apple App Store. Jeśli kupiłeś subskrypcję lub rozpocząłeś bezpłatny okres próbny za pośrednictwem Apple App Store, płatność została pobrana przez Apple, a nie przez nas, więc to Apple zajmuje się wszystkimi zwrotami. Aby poprosić o zwrot, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie pomocy technicznej Apple.

Google Play. Jeśli wykupiłeś subskrypcję lub rozpocząłeś bezpłatny okres próbny za pośrednictwem swojego konta Google Play, to my zajmiemy się Twoją prośbą. Skontaktuj się z nami zgodnie z opisem w sekcji 4.1.

4.5 Anulowanie subskrypcji to nie to samo, co zwrot pieniędzy

Anulowanie subskrypcji powstrzymuje przyszłe odnowienia; samo w sobie nie powoduje zwrotu dotychczasowych opłat. Usunięcie aplikacji również nie powoduje anulowania subskrypcji. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w menu Ustawienia aplikacji lub na naszej stronie internetowej.

5. Inne zwroty kosztów

5.1 Zwroty kosztów wymagane przez prawo

Zawsze zapewnimy zwrot kosztów, jeśli wymagają tego przepisy obowiązujące w miejscu Twojego zamieszkania — na przykład w przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie na odstąpienie od umowy lub jeśli usługa jest wadliwa, niezgodna z opisem lub nie została zrealizowana. W sekcjach od 6 do 9 wyjaśniono konkretne prawa obowiązujące w niektórych krajach i stanach.

5.2 Wszystko inne

Z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszej polityce lub wymaganych przez prawo, płatności nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to również opłat za przedłużenie subskrypcji oraz okresów, z których nie skorzystałeś po anulowaniu. Po anulowaniu subskrypcji zachowujesz dostęp do usługi do końca okresu, za który już zapłaciłeś.

5.3 Zwroty z tytułu dobrej woli

Jeśli Twoja sytuacja nie została uwzględniona powyżej, skontaktuj się z nami mimo to. Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie i możemy zaoferować pełny lub częściowy zwrot kosztów w ramach gestu dobrej woli. Zwrot kosztów w ramach gestu dobrej woli w jednym przypadku nie oznacza, że przyznamy go w innym.

6. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych

6.1 Kalifornia i Connecticut

Jeśli mieszkasz w Kalifornii lub Connecticut, możesz anulować zakup i otrzymać pełny zwrot kosztów, jeśli poinformujesz nas o tym przed północą trzeciego dnia roboczego następującego po dniu zakupu.

6.2 Inne stany

Twój stan może przyznawać Ci dodatkowe prawa. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza tych praw.

7. Jeśli mieszkasz w EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii

Jeśli jesteś użytkownikiem z UE lub EOG, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Termin odstąpienia od umowy upływa 14 dni po zakupie Usługi. Jeśli korzystałeś z bezpłatnego okresu próbnego, termin odstąpienia od umowy upływa 14 dni po rozpoczęciu tego okresu.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie. Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres support@upshift-app.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Jeśli skorzystasz z funkcji odstąpienia od umowy online, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz oświadczenie dotyczące skorzystania z prawa do odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrot płatności dokonamy przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnili Państwo inaczej. W żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

Jeśli przedstawiono Ci i wyraziłeś wcześniejszą wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi w okresie odstąpienia od umowy oraz potwierdziłeś, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy, wówczas – o ile usługa nie jest wadliwa – nie będziesz uprawniony do zwrotu kosztów za treści cyfrowe, a w przypadku usługi cyfrowej będziesz uprawniony jedynie do proporcjonalnego zwrotu kosztów. Jeśli niniejsze postanowienie ma zastosowanie, przekażemy Ci kopię potwierdzenia Twojej wcześniejszej wyraźnej zgody i potwierdzenia na trwałym nośniku.

Nie ma to wpływu na zwrot kosztów w ramach opcji „Wypróbuj”. Jeśli spełniasz warunki określone w sekcji 2, otrzymasz pełny zwrot pierwszej płatności, bez żadnych potrąceń

8. Jeśli mieszkasz w Brazylii

Zgodnie z brazylijskim Kodeksem ochrony konsumentów (ustawa nr 8.078/1990, art. 49) masz prawo do odstąpienia od zakupu Usługi w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od daty zakupu, bez podania przyczyny. Jeśli rozpocząłeś korzystanie z bezpłatnego okresu próbnego, siedem dni liczy się od początku tego okresu.

Aby anulować zakup, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@upshift-app.com. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojej prośby o anulowanie.

Jeśli skorzystasz z tego prawa, bez zbędnej zwłoki zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za usługę. Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Prawo to ma zastosowanie dodatkowo do zwrotu kosztów okresu próbnego zgodnie z sekcją 2 oraz wszelkich innych praw przysługujących użytkownikowi na mocy prawa brazylijskiego.

9. Inne kraje

Jeśli mieszkasz w kraju niewymienionym powyżej, zachowujesz wszystkie prawa przysługujące Ci na mocy lokalnego prawa konsumenckiego. W przypadku gdy prawo to zapewnia Ci lepsze prawo do zwrotu kosztów niż niniejsza polityka, będziemy postępować zgodnie z tym prawem.