Refund Policy

Dernière mise à jour :

13 octobre 2026

Sommaire :

1. À propos de cette politique

2. Remboursement « Try-It »

3. Ce que le remboursement « Try-It » ne couvre pas

4. Comment demander un remboursement et comment vous serez remboursé

5. Autres remboursements

6. Si vous résidez aux États-Unis

7. Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse

8. Si vous résidez au Brésil

9. Autres pays

1. À propos de la présente politique

La présente politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez obtenir le remboursement de vos achats effectués auprès d’Arnor Limited (« nous »). Elle fait partie intégrante de nos Conditions d’utilisation de .

Nous proposons deux types de remboursements :

Notre remboursement « Try-It » (section 2), proposé à titre gracieux. Il s’agit d’un engagement supplémentaire que nous prenons envers chaque nouveau client, en plus de vos droits légaux.
Les remboursements prévus par la loi (sections 5 à 9). Ceux-ci dépendent de votre lieu de résidence.

Vos droits légaux priment toujours. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre État de résidence. En cas de divergence entre la présente politique et la loi, c’est l’option la plus favorable pour vous qui s’applique.

2. Remboursement « Try-It »

Nous souhaitons que vous puissiez découvrir et tester notre application avant de vous engager. Si vous décidez qu’elle ne vous convient pas, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre premier abonnement, à condition que vous en fassiez la demande avant le premier renouvellement de celui-ci.

Vous êtes éligible si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Vous avez souscrit l’abonnement directement sur notre site web.
Il s’agit de votre premier abonnement payant à cette application.
Nous recevons votre demande de remboursement avant que le premier paiement de renouvellement automatique ne soit prélevé. Vous pouvez à tout moment vérifier la date de renouvellement dans l'e-mail de confirmation d'achat et dans les paramètres de votre compte.

Ce que vous obtenez : un remboursement intégral du premier paiement que vous avez effectué pour cet abonnement, y compris tout prix de lancement ou d’essai. Lorsque nous effectuons le remboursement, nous résilions votre abonnement et votre accès prend fin ; aucun autre paiement ne sera donc prélevé.

Exemple : vous achetez un forfait d’un mois le 1er mars. Son renouvellement est prévu le 1er avril. Si vous nous demandez un remboursement à tout moment avant le prélèvement de renouvellement du 1er avril, vous récupérez intégralement votre paiement du 1er mars.

Si vous choisissez de rester : lorsque vous demandez un remboursement « Try-It », nous pouvons vous proposer une alternative, telle qu’une réduction ou un autre forfait. Vous êtes libre de la refuser tout en conservant votre droit au remboursement. Si vous acceptez une alternative, nous considérerons cela comme votre choix de conserver votre abonnement plutôt que de bénéficier du remboursement « Try-It », et ce remboursement ne sera plus disponible pour cet abonnement. Cela n’affecte pas vos droits prévus par la loi (articles 5 à 9).

Après le premier renouvellement : une fois que le paiement du premier renouvellement a été prélevé, le remboursement « Try-It » ne s’applique plus à cet abonnement. Vous pouvez toujours résilier à tout moment pour mettre fin aux paiements futurs, et vous conservez tous vos droits à remboursement prévus par la loi (articles 5 à 9).

Le « Try-It Refund » est un engagement volontaire. Nous pouvons le modifier ou le supprimer pour les achats futurs en mettant à jour la présente politique ; toute modification n’aura aucune incidence sur les achats effectués avant celle-ci.

3. Ce que le remboursement « Try-It » ne couvre pas

Le remboursement « Try-It » ne s’applique pas :

Les produits numériques ponctuels livrés immédiatement. Il s’agit d’articles que vous payez une seule fois et que vous recevez immédiatement, tels que des guides au format PDF, des plans de repas imprimables ou tout autre contenu téléchargeable ou accessible instantanément. Comme ils sont entièrement livrés au moment de l’achat, ils ne peuvent pas être « retournés ».
Les paiements de renouvellement, y compris le premier renouvellement et tous les suivants.
Les deuxièmes abonnements ou les abonnements ultérieurs à la même application, par exemple si vous vous êtes déjà abonné, que vous avez résilié votre abonnement, puis que vous vous êtes réabonné par la suite.
Les achats effectués via l’App Store d’Apple (voir section 4.4).
Les abonnements pour lesquels vous avez accepté une offre alternative au lieu d’un remboursement (voir la section 2).

Si vous avez acheté un abonnement et un produit numérique ponctuel lors d’un même paiement, le remboursement « Try-It » couvre la partie du paiement correspondant à l’abonnement.

Ces exclusions s’appliquent uniquement au remboursement « Try-It » volontaire. Elles ne limitent en rien les remboursements auxquels vous avez droit en vertu de la loi. Par exemple, si un produit numérique est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous conservez vos droits légaux à cet égard.

4. Comment demander un remboursement et comment vous serez remboursé

4.1 Comment faire une demande

Envoyez-nous un e-mail à support@upshift-app.com ou utilisez le formulaire de contact disponible à l’adresse https://upshift-app.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Veuillez indiquer l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l’achat et, si vous l’avez, votre numéro de commande. Pour un remboursement « Try-It », un message tel que « Je souhaite bénéficier d’un remboursement « Try-It » » suffit.

4.2 Quand votre demande est-elle considérée comme reçue ?

Nous considérons votre demande comme reçue à la date et à l’heure où elle nous parvient par e-mail ou via le formulaire. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de réception. Si vous envoyez votre demande avant que votre premier paiement de renouvellement ne soit prélevé, vous pouvez bénéficier du remboursement « Try-It » même si nous vous répondons après cette date — et si le renouvellement est prélevé entre-temps, nous vous remboursons également ce paiement.

4.3 Modalités de remboursement

Nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, dans la même devise.

4.4 Achats sur l’App Store et Google Play

App Store d’Apple. Si vous avez souscrit un abonnement ou commencé un essai gratuit via l’App Store d’Apple, votre paiement a été prélevé par Apple, et non par nous ; c’est donc Apple qui gère tous les remboursements. Pour demander un remboursement, suivez les instructions figurant sur la page d’assistance d’Apple.

Google Play. Si vous avez souscrit un abonnement ou commencé un essai gratuit via votre compte Google Play, c’est nous qui traiterons votre demande. Contactez-nous comme indiqué à la section 4.1.

4.5 La résiliation est différente d'un remboursement

La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; elle n'entraîne pas en soi le remboursement des paiements déjà effectués. La suppression de l'application n'entraîne pas non plus la résiliation de votre abonnement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans le menu « Paramètres » de l'application ou sur notre site web.

5. Autres remboursements

5.1 Remboursements exigés par la loi

Nous vous accorderons toujours un remboursement lorsque la législation de votre lieu de résidence l'exige — par exemple, si vous résiliez le contrat pendant le délai de rétractation légal, ou si le service est défectueux, ne correspond pas à la description ou n'est pas fourni. Les sections 6 à 9 détaillent les droits spécifiques dans certains pays et États.

5.2 Autres cas

Sauf disposition contraire dans la présente politique ou exigence légale, les paiements ne sont pas remboursables. Cela inclut les paiements de renouvellement et les périodes non utilisées après la résiliation. Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée.

5.3 Remboursements à titre de bonne volonté

Si votre situation n’est pas couverte par les dispositions ci-dessus, contactez-nous tout de même. Nous examinons chaque demande au cas par cas et pouvons proposer un remboursement total ou partiel à titre de geste commercial. Un remboursement à titre de geste commercial dans un cas donné ne signifie pas que nous en accorderons un dans un autre.

6. Si vous résidez aux États-Unis

6.1 Californie et Connecticut

Si vous résidez en Californie ou dans le Connecticut, vous pouvez annuler votre achat et obtenir un remboursement intégral si vous nous en informez avant minuit le troisième jour ouvré suivant la date d’achat.

6.2 Autres États

Votre État peut vous accorder des droits supplémentaires. Aucune disposition de la présente politique ne les limite.

7. Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse

Si vous êtes un utilisateur de l'UE ou de l'EEE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat, sans avoir à justifier de motif et sans frais.

Le délai de rétractation expire 14 jours après votre achat du Service. Si vous avez bénéficié d’un essai gratuit, le délai de rétractation expire 14 jours après le début de votre essai gratuit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@upshift-app.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction de rétractation en ligne, nous vous en accuserons réception sur un support durable (par exemple, par e-mail) sans retard injustifié.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre notification concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Si vous avez reçu et donné votre consentement exprès préalable au début de l’exécution pendant le délai de rétractation, ainsi que votre acceptation de la perte de votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service présente un défaut, vous n’aurez pas droit à un remboursement pour un contenu numérique, et vous n’aurez droit qu’à un remboursement proportionnel pour un service numérique. Si cette disposition s’applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre acceptation sur un support durable.

Cela n’affecte pas votre remboursement « Try-It ». Si vous remplissez les conditions prévues à la section 2, vous récupérez l’intégralité de votre premier paiement, sans aucune déduction

8. Si vous résidez au Brésil

Conformément au Code brésilien de protection des consommateurs (loi n° 8 078/1990, article 49), vous disposez d’un droit de rétractation de sept (7) jours calendaires à compter de la date d’achat du Service, sans avoir à justifier de motif. Si vous avez commencé par une période d’essai gratuite, ce délai de sept jours court à compter du début de votre période d’essai gratuite.

Pour annuler, contactez-nous par e-mail à l’adresse support@upshift-app.com. Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre demande d’annulation.

Si vous exercez ce droit, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé sans retard injustifié. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu.

Ce droit s’applique en complément de votre remboursement « Try-It » prévu à la section 2 et de tout autre droit dont vous disposez en vertu de la législation brésilienne.

9. Autres pays

Si vous résidez dans un pays non mentionné ci-dessus, vous conservez tous les droits que vous confère la législation locale en matière de protection des consommateurs. Lorsque cette législation vous accorde un droit de remboursement plus favorable que la présente politique, nous nous conformerons à la législation.