Terms of Use

Última actualización: 13 de octubre de 2026

TENGA EN CUENTA QUE EL SERVICIO OFRECE SUSCRIPCIONES CON RENOVACIÓN AUTOMÁTICA.

Al adquirir una suscripción con renovación automática, usted reconoce y acepta que se aplicarán cargos recurrentes de acuerdo con los términos presentados en el punto de venta. Para evitar que se le cobre el siguiente período de suscripción, debe cancelarla antes de que venza su prueba gratuita o finalice su período de facturación actual. Si no cancela dentro del plazo correspondiente, su suscripción se renovará automáticamente y se le cobrará la tarifa correspondiente.

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• Si te suscribiste o iniciaste una prueba gratuita a través de la App Store, las solicitudes de reembolso deben enviarse a Apple de acuerdo con sus instrucciones aplicables.

• Si te suscribiste o iniciaste una prueba gratuita a través de Google Play o de nuestro sitio web, puedes contactarnos en support@upshift-app.com para recibir ayuda.

Eliminar o desinstalar la aplicación no cancela su suscripción ni su prueba. Debe completar el proceso de cancelación correspondiente tal como se describe anteriormente. Le recomendamos guardar una captura de pantalla de este aviso para sus registros.

El hecho de no utilizar el Servicio después de comprar una suscripción o iniciar una prueba gratuita no te da derecho, por sí solo, a un reembolso. Tu decisión de no acceder o utilizar el Servicio no afecta tus obligaciones de pago, sin perjuicio de cualquier derecho de reembolso o cancelación disponible conforme a la ley aplicable.

ARBITRAJE VINCULANTE, RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JUICIOS CON JURADO

La sección 10 de estos Términos establece los procedimientos para resolver disputas entre usted y nosotros. Contiene un acuerdo de arbitraje vinculante en virtud del cual:

• Aceptas resolver las disputas cubiertas mediante arbitraje definitivo y vinculante en lugar de procedimientos judiciales, salvo en los casos en que se apliquen excepciones específicas.
• Renuncias a tu derecho a iniciar o participar en una acción colectiva contra la Empresa.
• Puede excluirse del acuerdo de arbitraje siguiendo el procedimiento especificado en la Sección 10.

Revisa cuidadosamente la Sección 10, ya que estas disposiciones pueden afectar significativamente tus derechos legales, incluido tu derecho a presentar reclamaciones ante un tribunal.

ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD IMPORTANTES. CONSULTA LOS DETALLES EN LA SECCIÓN 2.

NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EXPLICA CÓMO RECOPILAMOS, UTILIZAMOS Y COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL. LÉALA PARA ENTENDER NUESTRAS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD Y CÓMO SE MANEJA SU INFORMACIÓN.

Contenido:

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

3. SU CUENTA

4. USO DEL SERVICIO

5. CONTENIDO DE TERCEROS

6. CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

7. DECLARACIONES Y RESTRICCIONES DEL USUARIO

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9. INDEMNIZACIÓN

10. PROCEDIMIENTOS INFORMALES DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

11. AVISO A LOS RESIDENTES DEL EEE O DEL REINO UNIDO

12. AVISO PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA

13. PLAZO DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

14. DISPOSICIONES VARIAS

15. AVISO RELATIVO A APPLE

16. AVISO RELATIVO A GOOGLE PLAY

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estas Condiciones de uso (las «Condiciones») constituyen un contrato entre usted y Arnor Limited, una empresa registrada en Chipre con el número ΗΕ 498843, con domicilio social en 84 Spyrou Kyprianou Avenue, 4004 Limassol, Chipre («la Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Las Condiciones rigen su uso de nuestras aplicaciones móviles, sitios web, dispositivos y servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio» o la «Aplicación») y de todo lo que se pone a su disposición a través de ellos, incluyendo información, texto, gráficos y software (el «Contenido»).

El Servicio puede distribuirse a usted a través de comerciantes registrados, revendedores o agentes debidamente autorizados por nosotros. Cuando su compra sea procesada por cualquiera de dichos comerciantes registrados, revendedores o agentes autorizados, el término «Empresa», a los efectos de estos Términos y exclusivamente en relación con el procesamiento de pagos, se interpretará de manera que incluya a dicho comerciante registrado, revendedor o agente, según sea el caso.

Al acceder a cualquier parte del Servicio, confirmas que has leído y comprendido estos Términos y aceptas estar legalmente obligado a cumplirlos. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con cualquier parte de los mismos, no debes utilizar el Servicio.

El Servicio no está destinado a personas menores de 18 años. Si tienes menos de 18 años, no debes utilizar el Servicio.

Estos Términos se redactaron originalmente en inglés. Podemos ofrecer traducciones para mayor comodidad. Si existe alguna inconsistencia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés y constituirá la versión legalmente vinculante.

Nuestra Política de privacidad , los Términos de suscripción, la Política de reembolso, la Política de reseñas y la Política de uso de IA se incorporan a estos Términos y forman parte integral de ellos. De vez en cuando, podemos publicar políticas adicionales o términos complementarios dentro del Servicio, los cuales se incorporarán a estos Términos por referencia.

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece arriba y, cuando lo exija la ley aplicable, te notificaremos los cambios. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, los Términos actualizados entrarán en vigor cuando se publiquen en el Servicio.

El uso continuado del Servicio después de que entren en vigor los Términos modificados implica tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con los Términos modificados, debes dejar de utilizar el Servicio.

2. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará ningún derecho o protección de los que no se pueda renunciar o restringir legalmente conforme a la legislación aplicable. Cualquier derecho legal que puedas tener conforme a las leyes de tu país de residencia se mantendrá plenamente intacto y no se verá afectado por estas exenciones de responsabilidad.

2.1. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD GENERALES

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, reconoces que tu uso del Servicio es enteramente bajo tu propio riesgo. El Servicio, incluidos todos los productos, funciones y Contenido disponibles a través de él, se proporciona «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías ni declaraciones de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales.

La Empresa, junto con sus filiales, directivos, empleados, agentes, socios y licenciantes, renuncia a toda garantía en la medida máxima permitida por la ley, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, confiabilidad e integridad de cualquier contenido o dato proporcionado a través del Servicio.

Sin limitar lo anterior, la Empresa no garantiza que:

• El Servicio satisfaga sus necesidades, expectativas o propósitos específicos;
• El Servicio funcione de manera continua, segura o sin errores, interrupciones o fallas técnicas;
• Cualquier información, contenido o resultado obtenido a través del Servicio sea preciso, completo, confiable o adecuado para el uso que usted le pretenda dar;
• La calidad de cualquier producto, función, contenido o servicio disponible a través del Servicio cumplirá con tus expectativas;
• Que cualquier defecto, error o problema técnico sea identificado o resuelto dentro de un plazo específico, o que sea resuelto en absoluto.

Eres el único responsable de evaluar y determinar la idoneidad de cualquier Contenido al que accedas a través del Servicio. Cualquier confianza en dichos materiales o su uso queda a tu propia discreción y riesgo. En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa no se hará responsable de ningún daño a tu dispositivo, pérdida de datos u otras consecuencias adversas que surjan de tu acceso o uso del Servicio, incluyendo aquellas resultantes de fallas técnicas, interrupciones del servicio o mal funcionamiento del sistema.

2.2. NO OFRECEMOS NINGÚN SERVICIO DE SALUD, ASESORAMIENTO MÉDICO NI OTRO TIPO DE ASESORAMIENTO PROFESIONAL

El Servicio tiene como objetivo apoyar el estado físico general, la nutrición y el bienestar, y no está destinado al diagnóstico ni al tratamiento de ninguna afección, ni a la prestación de atención médica de ningún tipo. La Empresa no ofrece ningún servicio de salud regulado, asesoramiento médico ni consultas profesionales de salud.

Todas las orientaciones, recomendaciones e información disponibles a través del Servicio se proporcionan únicamente con fines educativos e informativos, y no deben tomarse como sustituto de asesoramiento profesional financiero, médico, legal u otro tipo de asesoramiento especializado. Reconoces que realizar actividad física o modificar tu dieta conlleva riesgos inherentes, y aceptas la responsabilidad exclusiva de tus decisiones y de cualquier consecuencia que surja de ellas.

Debes consultar con un profesional de la salud debidamente calificado antes de realizar cualquier cambio significativo en tu dieta o régimen de ejercicio. Si padeces una afección de salud preexistente, estás embarazada o en período de lactancia, estás tomando medicamentos o tienes alguna inquietud sobre cómo nuestras recomendaciones podrían afectarte, debes obtener asesoramiento médico antes de utilizar el Servicio. Si un médico te aconseja que no utilices el Servicio, debes abstenerte de hacerlo.

Ninguna información proporcionada a través del Servicio debe considerarse como asesoramiento médico personalizado. El contenido proporcionado por cualquier persona descrita como médico, entrenador, asesor de salud o nutricionista no sustituirá, bajo ninguna circunstancia, una consulta presencial con un profesional de la salud autorizado.

El Servicio puede incluir funciones interactivas de coaching que te conectan con entrenadores, asesores y consultores (“Entrenadores”). Dichos servicios de coaching tienen como único objetivo brindar orientación general sobre bienestar y no constituyen asesoramiento ni servicios médicos o terapéuticos profesionales. Los servicios de coaching no incluyen diagnósticos médicos, tratamientos ni recetas, y no pretenden reemplazar las consultas con profesionales de la salud con licencia. La Empresa no garantiza la exactitud, integridad ni confiabilidad de ninguna información relacionada con la salud proporcionada a través de los servicios de coaching. Eres responsable de determinar si cualquier orientación brindada por los Entrenadores es adecuada para tus necesidades y circunstancias individuales.

En caso de emergencia o de un problema de salud urgente, debe comunicarse con su médico o con los servicios de emergencia. El Servicio no brinda asistencia médica de emergencia de ningún tipo.

El uso del Servicio no genera ninguna relación de médico a paciente, terapeuta a cliente ni ninguna otra relación profesional de salud entre usted y la Empresa.

En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa no asume ninguna responsabilidad por cualquier resultado médico relacionado con tu uso del Servicio. Es tu exclusiva responsabilidad verificar cualquier información relacionada con la salud y tomar decisiones informadas teniendo en cuenta tus circunstancias individuales.

2.3. NO GARANTIZAMOS TUS RESULTADOS

Tu progreso en cuanto a estado físico, pérdida de peso o bienestar depende de una variedad de factores, entre ellos tu esfuerzo individual, tu estilo de vida y tu estado de salud. La Empresa no garantiza ningún resultado o desenlace en particular.

Cualquier testimonio, fotografía de “antes y después” o historia de éxito de usuarios que aparezca en el Servicio refleja las experiencias de las personas que aparecen o son citadas, y se proporciona únicamente con fines ilustrativos. No garantizan ni implican que usted vaya a lograr resultados similares.

2.4. NO GARANTIZAMOS LA EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Si bien nos esforzamos por proporcionar información útil y precisa, no garantizamos que ningún Contenido sea exacto, completo, actualizado o adecuado para tus necesidades particulares. La información relacionada con productos alimenticios, ingredientes, alérgenos o valores nutricionales debe confirmarse con fuentes oficiales, y siempre debes buscar orientación profesional cuando sea apropiado.

Los datos de salud, estado físico y actividad registrados o mostrados por el Servicio se proporcionan únicamente con fines informativos generales y no sustituyen las mediciones de dispositivos médicos certificados ni la evaluación de un profesional calificado. La Empresa no garantiza la exactitud ni la confiabilidad de dichos datos ni de ninguna recomendación sobre estado físico, nutrición o bienestar proporcionada a través del Servicio.

2.5. NO GARANTIZAMOS QUE TODA TU INFORMACIÓN SE REFLEJE EN NUESTRAS RECOMENDACIONES

Podemos recopilar información sobre tus preferencias y metas durante el proceso de incorporación. Podemos utilizar esta información para personalizar tus recomendaciones, pero esto no significa que cada dato que proporciones se tenga en cuenta en tu plan.

Si bien nuestro objetivo es que nuestra orientación sea relevante y efectiva, no garantizamos que toda la información que proporciones durante el proceso de registro se refleje en nuestras recomendaciones. Si tienes alguna duda sobre si nuestras recomendaciones son adecuadas para tus necesidades o circunstancias particulares, debes buscar el consejo de un profesional calificado de la salud o del fitness.

2.6. NO GARANTIZAMOS LA DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL

La Empresa no garantiza que el Servicio esté disponible, sea adecuado o esté permitido según las leyes de todas las jurisdicciones. El uso del Servicio está prohibido en cualquier lugar donde dicho acceso o uso viole la ley aplicable. Eres el único responsable de acceder y utilizar el Servicio por tu propia iniciativa, así como de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.

3. SU CUENTA

El acceso a ciertas características del Servicio puede estar condicionado a que te registres para obtener una cuenta (una «Cuenta») y a que proporciones información precisa y completa durante el proceso de registro. Si no proporcionas o mantienes información precisa, ciertas características o funcionalidades del Servicio podrían verse afectadas, y es posible que no podamos proporcionarte actualizaciones o avisos importantes.

La Empresa podrá, a su discreción y con o sin aviso previo, suspender o cancelar su Cuenta y restringir su acceso al Servicio cuando determine que usted ha infringido estos Términos o cualquier ley aplicable. La cancelación puede implicar la pérdida de acceso a sus datos, contenido y cualquier beneficio asociado al Servicio, y la Empresa no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dicha acción.

Usted reconoce que es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta, así como de todas las actividades que se realicen bajo su Cuenta. Usted se compromete a notificar de inmediato a la Empresa a support@upshift-app.com cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario o cualquier otra violación de seguridad. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida, transacción no autorizada o daño que resulte del acceso a su Cuenta y que sea atribuible a su falta de protección de sus credenciales.

4. USO DEL SERVICIO

4.1. Derechos de propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su Contenido, logotipos, marcas registradas y todos los materiales relacionados, es propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, no se te transfieren derechos de propiedad intelectual por el hecho de acceder o utilizar el Servicio. A menos que se te autorice expresamente a hacerlo, no puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni realizar ingeniería inversa de ninguna parte del Servicio.

La Empresa te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente con fines personales y no comerciales. Esta licencia te da derecho a instalar la Aplicación en tu dispositivo móvil personal, pero no se extiende a la concesión de sublicencias, la reventa, la modificación ni ningún uso no autorizado. Cualquier incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a que tu acceso al Servicio sea suspendido o cancelado con efecto inmediato.

4.2. Contenido del usuario

Es posible que tengas la oportunidad de enviar comentarios, opiniones, materiales, textos, imágenes u otro contenido a través del Servicio (“Contenido del usuario”). Usted conserva la propiedad de su Contenido de usuario. Sin embargo, al enviar Contenido de usuario, le otorga a la Empresa, a sus sublicenciatarios, sucesores y cesionarios una licencia libre de regalías, mundial, transferible, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, modificar, traducir, publicar, distribuir, exhibir públicamente y crear obras derivadas de su Contenido de usuario en cualquier forma y a través de cualquier medio o tecnología, incluso incorporándolo a otras obras y servicios. Cualquier dato personal, tal como lo definen las leyes de privacidad aplicables, queda expresamente excluido de esta licencia y se procesará de acuerdo con la Política de privacidad de la Empresa .

Al enviar Contenido de usuario, declaras y garantizas que eres su propietario o que posees todos los derechos y permisos necesarios para otorgar la licencia descrita anteriormente. Además, confirmas que tu Contenido de usuario no infringe los derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos de terceros, y que cualquier derecho de terceros sobre el mismo, incluidos los derechos morales, ha sido legalmente cedido a tu favor o te ha sido otorgado. La Empresa y sus sucesores podrán hacer uso del Contenido de usuario sin necesidad de notificarte, sin atribución ni pago alguno.

Si deseas retirar la licencia otorgada con respecto a un Contenido de usuario específico, puedes contactarnos en support@upshift-app.com. Cualquier uso anterior a dicha retirada no se verá afectado.

La Empresa no realiza un monitoreo activo del Contenido de usuario, pero se reserva el derecho, a su discreción, de revisarlo, editarlo o eliminarlo. La Empresa no se hace responsable de la exactitud o legalidad del Contenido de usuario enviado por los usuarios.

4.3. Reseñas y testimonios

Al enviar cualquier reseña, calificación, comentario, testimonio u otra opinión relacionada con el Servicio (una «Reseña») en cualquier plataforma, incluyendo, sin limitarse a ello, la App Store de Apple, la Google Play Store, sitios web y plataformas de redes sociales, o directamente a la Empresa, le otorgas a la Empresa y a sus afiliados un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible de usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, ejecutar públicamente, exhibir públicamente y preparar obras derivadas de dichas Reseñas para cualquier propósito lícito, incluyendo, sin limitarse a ello, marketing, publicidad, actividades promocionales, desarrollo de productos e interacción con los clientes, sin necesidad de notificarte, atribuirte la autoría ni pagarte. La Empresa podrá utilizar una reseña junto con su nombre de usuario, foto de perfil u otra información identificativa (si está disponible) que se muestre públicamente, a menos que usted solicite por escrito que la reseña se utilice de forma anónima.

La Empresa no tiene ninguna obligación de utilizar, mostrar o conservar ninguna reseña y puede editar o eliminar cualquier reseña.

La Empresa no se hace responsable del contenido de las reseñas publicadas por los usuarios y no respalda ninguna de las opiniones expresadas en ellas.

Si deseas que se elimine una reseña que hayas enviado, puedes contactarnos en support@upshift-app.com.

4.4. Modificaciones del Servicio

La Empresa podrá, en cualquier momento, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted o cualquier tercero, modificar, suspender o interrumpir el Servicio o cualquier parte, contenido o característica del mismo, por ejemplo, para introducir o probar nuevas funciones, para reparar o desarrollar aún más el Servicio, para cumplir con requisitos legales, reglamentarios o contractuales, o en respuesta a circunstancias excepcionales o imprevistas. Dichos cambios pueden incluir, entre otros: revisiones del contenido o la información disponible a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles; cambios en las funciones, la disponibilidad o el funcionamiento del Servicio; ajustes en los precios, los planes de servicio o los términos y condiciones aplicables.

No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño o inconveniente que surja de o esté relacionado con cambios, interrupciones, suspensiones o la interrupción de cualquier parte del Servicio.

Cuando una modificación afecte su uso del Servicio, podrá cancelar su suscripción o eliminar su cuenta.

4.5. Disponibilidad del Servicio

Es posible que ciertos servicios y funciones no se ofrezcan en todos los países, en todos los idiomas o en todos los sistemas operativos.

El uso de la aplicación requiere un teléfono inteligente que ejecute uno de los siguientes sistemas operativos, o una versión posterior:

• iOS — 16.1
• Android — 8.0

Al acceder al sitio web, asegúrese de que su navegador web esté actualizado a su versión más reciente, lo que ayudará a evitar problemas de seguridad y garantizará que todas las funciones operen correctamente.

4.6. Atención al cliente

El servicio de atención al cliente se ofrece a discreción de la Empresa. Aunque podemos ayudar a los usuarios, no tenemos la obligación de brindar apoyo ni de responder a las consultas. Si necesita ayuda, escriba a support@upshift-app.com y le responderemos tan pronto como sea razonablemente posible.

4.7. Servicios de coaching

El Servicio puede incluir funciones interactivas de coaching que lo conectan con los coaches. La Empresa puede, a su discreción, asignar, reemplazar o cambiar a los coaches, y puede revisar o adaptar el formato de los servicios de coaching según sea necesario. Para proteger la privacidad y mantener la coherencia de nuestra identidad de marca, los nombres y las imágenes de los coaches pueden modificarse o anonimizarse, y pueden utilizarse imágenes generadas por IA en lugar de fotografías reales. Dichas imágenes tienen fines puramente ilustrativos y de marca, y no representan a personas reales.

5. CONTENIDO DE TERCEROS

El Servicio puede contener o brindar acceso a productos, servicios, sitios web, aplicaciones, anuncios, enlaces, contenido incrustado y otros materiales puestos a disposición por terceros, incluido el contenido enviado por otros usuarios (en conjunto, «Contenido de terceros»). La Empresa no es dueña ni controla estos recursos de terceros y no se hace responsable de su contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas.

El Contenido de terceros se proporciona únicamente para su conveniencia y no constituye un respaldo, recomendación o verificación por parte de la Empresa. No garantizamos que dicho contenido sea preciso, completo, lícito, actualizado, confiable o adecuado para sus fines. El Contenido de terceros puede contener material que sea inexacto, engañoso, ofensivo, censurable o inapropiado de cualquier otra forma, y usted accede a él y lo utiliza a su propia discreción y riesgo.

Cualquier relación que tengas con terceros a través del Servicio o en relación con él, incluyendo compras, comunicaciones, acuerdos u otras transacciones, es exclusivamente entre tú y el tercero en cuestión. La Empresa no se hace responsable de ninguna reclamación, disputa, pérdida, daño u otras consecuencias que puedan surgir.

Los sitios web y servicios de terceros pueden tener sus propios términos, avisos de privacidad y prácticas de manejo de datos. Eres responsable de revisarlos y cumplirlos antes de utilizar dichos servicios. La Empresa no controla la forma en que los terceros recopilan, procesan, almacenan o utilizan de cualquier otra manera tu información, y no se hace responsable del manejo que estos hagan de tus datos.

El Contenido de terceros también puede exponerlo a riesgos tales como software malicioso, phishing, fraude u otras prácticas engañosas o dañinas. En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa se exime de cualquier responsabilidad derivada de su acceso o uso del Contenido de terceros o de sus relaciones con terceros.

Si considera que el Contenido de terceros disponible a través del Servicio es dañino, engañoso o inapropiado, puede notificarlo a la Empresa. Podemos, aunque no estamos obligados a ello, revisar o eliminar dicho contenido, a menos que la ley aplicable nos exija hacerlo.

6. CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

6.1. Suscripciones y compras disponibles

El Servicio se ofrece mediante suscripción. Puedes suscribirte a través de nuestro sitio web (“Compra en la web”) o a través de la tienda de aplicaciones correspondiente (“Compra dentro de la aplicación”). Antes de completar una compra, te mostraremos las tarifas aplicables, el período de suscripción, la frecuencia de facturación, los métodos de pago disponibles y otros términos importantes. Los precios de la suscripción pueden variar según factores como su ubicación, el paquete seleccionado y el período de suscripción. Es posible que algunas funciones estén disponibles sin una suscripción, pero el acceso completo está condicionado a una suscripción de pago.

Después de completar el proceso de registro, se le mostrarán las opciones de suscripción disponibles y podrá elegir entre ellas. Al elegir una suscripción y autorizar el pago, usted autoriza al procesador de pagos correspondiente o a la Tienda de aplicaciones a cobrar a través del método de pago que haya elegido. El acceso al Servicio correspondiente estará disponible una vez que el pago se haya procesado con éxito.

Las compras en la web son procesadas por procesadores de pago de terceros, a quienes autorizas a cobrar a través del método de pago que hayas elegido. Las compras dentro de la aplicación son procesadas por la App Store correspondiente, cuyos términos y políticas rigen la transacción.

6.2. Renovación automática y cancelación

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. A menos que se indique lo contrario al momento de la compra, cada período de renovación tendrá la misma duración que el plazo inicial de la suscripción. Para evitar la renovación, debes cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación.

Al comprar una suscripción, autorizas los cargos recurrentes en el intervalo de facturación correspondiente. A menos que se indique lo contrario, el precio de renovación no superará el precio pagado por el período de suscripción inmediatamente anterior, excluyendo precios de lanzamiento, promocionales o con descuento. Cuando lo exija la ley, te notificaremos con anticipación cualquier cambio en el precio de renovación.

Las compras en línea deben cancelarse a través de la configuración de la cuenta en nuestro sitio web o siguiendo las instrucciones de cancelación proporcionadas al momento de la suscripción. Las compras dentro de la aplicación deben cancelarse a través de la configuración de la cuenta de la tienda de aplicaciones correspondiente. Eliminar o desinstalar la aplicación no cancela tu suscripción.

6.3. Complementos

El Servicio también puede ofrecer productos o funciones opcionales además de su suscripción principal, incluyendo contenido premium, consultas u otros servicios complementarios. Estos pueden ofrecerse como compras únicas o suscripciones recurrentes.

Las compras recurrentes adicionales son independientes de su suscripción principal. Cancelar su suscripción principal no cancelará automáticamente un complemento recurrente, y cancelar un complemento no cancelará su suscripción principal. Por lo tanto, cada servicio recurrente debe cancelarse por separado.

6.4. Saldo de minutos

El Servicio puede permitirte mantener un saldo prepagado de minutos (“Saldo de minutos”) que puede utilizarse para acceder a ciertas funciones basadas en el tiempo, incluidos los servicios de coaching, sujeto a estos Términos y a cualquier restricción aplicable.

Los minutos son unidades prepagadas que brindan acceso a funciones específicas dentro del Servicio. No constituyen dinero, dinero electrónico, un depósito, un instrumento de pago ni ningún otro activo financiero, y no tienen valor fuera del Servicio. Los minutos no pueden convertirse en efectivo, ni ser reembolsados, transferidos, vendidos, revendidos ni intercambiados, y no generan intereses, dividendos ni ningún otro rendimiento.

Puedes comprar minutos adicionales utilizando un método de pago disponible. Los métodos de pago pueden variar según tu ubicación. Eres responsable de proporcionar información de pago precisa y de cualquier comisión, ajuste de tipo de cambio, cargo por conversión de moneda o impuestos aplicables que se impongan en relación con tu compra.

Los minutos se utilizan cuando inicias un intercambio de mensajes o una sesión de coaching. Se cobra un (1) minuto al inicio de cada interacción, lo que te permite enviar mensajes durante los siguientes 60 segundos. Puedes utilizar los minutos disponibles con cualquier coach u otro proveedor de servicios ofrecido a través del Servicio. A menos que se indique lo contrario, los minutos no utilizados permanecen disponibles en tu cuenta sin fecha de vencimiento.

Podemos eliminar o cancelar su saldo de minutos restante si su cuenta es suspendida o cancelada debido a un incumplimiento de estos Términos o de las políticas aplicables, sospecha de fraude o actividad no autorizada, conducta ilegal o conducta que pueda afectar negativamente al Servicio, a sus usuarios o a su reputación. En tales circunstancias, no tendrá derecho a compensación por los minutos no utilizados.

Eres responsable de la actividad realizada a través de tu cuenta y debes mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, debes notificárnoslo de inmediato a support@upshift-app.com. Podemos suspender o restringir temporalmente el acceso a tu saldo de minutos mientras investigamos la sospecha de actividad no autorizada u otras infracciones.

6.5. Reembolsos

Los procedimientos de reembolso dependen de cómo hayas comprado el Servicio. Si te suscribiste o iniciaste una prueba gratuita a través de la App Store de Apple, las solicitudes de reembolso deben enviarse a Apple de acuerdo con sus procedimientos aplicables. Si te suscribiste o iniciaste una prueba gratuita a través de Google Play o de nuestro sitio web, puedes contactarnos en support@upshift-app.com para recibir ayuda.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, las compras en línea no son reembolsables ni cambiables. Realizaremos reembolsos o cancelaremos compras cuando así lo exija la ley y también podremos emitir reembolsos a nuestra discreción, de acuerdo con nuestras políticas aplicables. Encontrarás más información en nuestra Política de reembolsos de .

6.6. Derecho de desistimiento para residentes de la UE y el Reino Unido

Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de un contrato de compra de servicios digitales dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en costos adicionales. En caso de que se le haya otorgado acceso a una prueba gratuita, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después del inicio de la prueba gratuita, en lugar de después de la fecha de pago.

Si desea ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico a support@upshift-app.com. Puede, aunque no está obligado a ello, utilizar el formulario modelo de desistimiento que se incluye a continuación. Si reside en la Unión Europea, también puede rescindir su contrato con nosotros a través de la aplicación. Para cumplir con el plazo, debe enviar su notificación de rescisión o rescindir el contrato a través de la aplicación antes de que expire el plazo de 14 días.

Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir su notificación. El reembolso se realizará mediante el método de pago original, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario, y no se le cobrarán comisiones por el reembolso.

En caso de que hayas consentido expresamente que la prestación inmediata del Servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y hayas reconocido que, por ello, pierdes tu derecho de desistimiento, no tendrás derecho a un reembolso por el contenido digital ya suministrado. Los servicios digitales pueden ser objeto de un reembolso proporcional que refleje la parte del Servicio prestada antes del desistimiento. Cuando se aplique esta disposición, se te proporcionará una confirmación de tu consentimiento expreso previo y de tu reconocimiento en un medio duradero.

Formulario modelo de desistimiento
A: UpShift, correo electrónico: support@upshift-app.com
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de compra del siguiente servicio:
Nombre del servicio:
Fecha de compra / Inicio de la prueba gratuita:
Nombre completo:
Dirección de correo electrónico:
Método de pago utilizado:
Fecha de la solicitud:
(Se requiere firma si se envía por correo)

6.7. Aviso para los residentes de California

Si resides en California, tienes derecho a cancelar una compra antes de la medianoche del tercer día hábil siguiente a la fecha de compra y recibir un reembolso completo del monto pagado. Para ejercer este derecho, contáctanos en support@upshift-app.com antes de la fecha límite correspondiente. Por lo general, cualquier reembolso se devolverá al método de pago original sin cargos adicionales por reembolso.

6.8. Contracargos y disputas de pago

Si desea solicitar el reembolso de un pago realizado mediante un método de pago reversible, como una tarjeta de crédito o de débito, le recomendamos encarecidamente que primero se comunique con nosotros a support@upshift-app.com antes de iniciar una devolución con su proveedor de pagos, para que podamos revisar su solicitud y tratar de resolver el asunto directamente.

Cuando se apruebe un reembolso, puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Una vez que confirmemos que se ha emitido el reembolso, deberá esperar al menos 15 días hábiles para que se acrediten los fondos, dependiendo de su proveedor de pagos.

No podrá obtener más de un reembolso por la misma transacción. Usted acepta que, tras habernos solicitado un reembolso directamente, no iniciará una solicitud de reembolso o una devolución por cargo por separado a través de su proveedor de pagos, a menos que hayamos rechazado su solicitud. Si recibe reembolsos duplicados como resultado de enviar solicitudes a través de múltiples canales, nos reservamos el derecho de solicitar la reversión del reembolso duplicado a través del proveedor de pagos correspondiente.

Una devolución o anulación de pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta, a nuestra discreción. Si la devolución se resuelve posteriormente a nuestro favor, puedes contactarnos en support@upshift-app.com para consultar sobre la posible reactivación de tu cuenta. Las devoluciones fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la restricción permanente del acceso al Servicio y, cuando corresponda, a acciones legales adicionales.

Tal como se describe en nuestra Política de privacidad de , podemos proporcionar información de identificación personal relevante a los procesadores de pagos cuando sea necesario para investigar o responder a devoluciones o disputas de pago.

6.9. Pruebas gratuitas y ofertas promocionales

De vez en cuando, podemos ofrecer pruebas gratuitas u otras ofertas promocionales. La duración aplicable, los requisitos de elegibilidad y otras condiciones se presentarán al momento de registrarte. A menos que canceles antes de que finalice la prueba, una prueba gratuita se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y se cobrará la cuota de suscripción correspondiente.

No nos comprometemos a enviar recordatorios antes de que venza un período de prueba. Eres responsable de estar al tanto del período de prueba y de cancelar a tiempo si no deseas continuar. Podemos modificar, retirar, limitar o restringir la elegibilidad para los períodos de prueba gratuitos y las ofertas promocionales en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.

Podemos emitir códigos promocionales o tarjetas de regalo (“Códigos promocionales”) que se pueden utilizar para obtener funciones, contenidos, servicios u otros beneficios específicos durante un período determinado y sujetos a los requisitos de elegibilidad aplicables. Los Códigos promocionales son personales, no pueden transferirse ni sublicenciarse, y no tienen valor en efectivo. A menos que lo exija la ley, no estamos obligados a proporcionar compensación ni valor de reemplazo por los Códigos promocionales no utilizados o vencidos.

6.10. Cambios en los precios de las suscripciones

Podemos modificar los precios de nuestras suscripciones en la medida en que lo permita la ley aplicable. Cuando la ley exija un aviso previo, lo proporcionaremos mediante el método y dentro del plazo prescritos por la ley. Cuando no se aplique un plazo de preaviso específico, te notificaremos mostrando los precios revisados en la aplicación, enviando un correo electrónico o utilizando otro método razonable y destacado.

Cualquier nuevo precio se aplicará a partir de la fecha de vigencia indicada en el aviso. Si no deseas aceptar el precio revisado, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor o optar por no renovar ni pagar por adelantado para seguir teniendo acceso.

6.11. Incumplimiento de pago y cancelación del acceso

Si no se puede completar un pago o no se recibe en la fecha de vencimiento, es posible que te pidamos que actualices tus datos de pago o que proporciones otro método de pago válido. Si el problema de pago sigue sin resolverse, podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio.

Tras la suspensión o cancelación, es posible que el contenido, la información, las preferencias o la configuración personalizada asociados a su cuenta ya no estén disponibles, y no asumimos ninguna responsabilidad por su restauración.

7. DECLARACIONES Y RESTRICCIONES DEL USUARIO

7.1. Declaraciones generales del usuario

Al acceder o utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que:

• Tienes plena capacidad legal para aceptar y cumplir con estos Términos.
• Tienes 18 años o más y estás legalmente autorizado a utilizar el Servicio.
• No utilizará bots, scripts ni ningún otro medio automatizado o no humano para acceder al Servicio.
• No utilizará el Servicio con ningún fin ilegal, fraudulento o no autorizado.
• No te encuentras en un país sujeto a un embargo del gobierno de EE. UU. o que haya sido designado por el gobierno de EE. UU. como un país que “apoya el terrorismo”.
• No figuras en ninguna lista del gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
• Utilizarás el Servicio de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Si alguna información que proporciones es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, podremos rechazar o suspender tu acceso al Servicio, ahora o en el futuro, o rescindirlo por completo.

7.2. Uso permitido del Servicio y conducta respetuosa hacia el servicio de atención al cliente

El Servicio se pone a su disposición únicamente para los fines previstos. No podrá utilizar el Servicio para ninguna actividad no autorizada, comercial o competitiva, a menos que contemos con nuestra aprobación expresa.

Aceptas comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de manera cortés y profesional. Si determinamos, a nuestra entera discreción, que tus comunicaciones o tu conducta son acosadoras, abusivas, amenazantes u ofensivas, podremos suspender o cancelar tu cuenta de inmediato y sin previo aviso.

7.3. Conductas prohibidas

Al utilizar el Servicio, no debes:

• Recopilar, recolectar o extraer sistemáticamente datos u otro contenido del Servicio para crear una base de datos, colección o directorio, a menos que te hayamos dado nuestro consentimiento previo por escrito.
• Utilizar el Servicio para cualquier propósito que no hayamos autorizado, incluyendo modificar, adaptar, mejorar o crear obras derivadas basadas en el Servicio.
• Utilizar el Servicio con cualquier fin comercial o para generar ingresos, a menos que lo hayamos aprobado expresamente.
• Poner el Servicio a disposición en una red donde pueda ser utilizado por múltiples usuarios o dispositivos al mismo tiempo, salvo cuando lo permitamos.
• Usar el Servicio para desarrollar, lanzar o dar soporte a cualquier producto, servicio o software que compita con él.
• Utilizar nuestra información confidencial, propiedad intelectual o interfaces para desarrollar, licenciar o distribuir cualquier aplicación, accesorio o producto relacionado.
• Eludir, desactivar o interferir de cualquier otra forma con cualquier característica relacionada con la seguridad del Servicio.
• Enmarcar, incrustar o enlazar al Servicio sin nuestra autorización.
• Interrumpir o interferir con el Servicio o con cualquier red o servidor conectado a él, o imponer una carga irrazonable en nuestra infraestructura.
• Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar de cualquier otra forma obtener el código fuente de cualquier parte del Servicio.
• Eludir o intentar eludir cualquier restricción de acceso o medida de seguridad del Servicio.
• Subir, transmitir o distribuir virus, gusanos, troyanos, malware o cualquier otro código dañino que pueda dañar el Servicio o el dispositivo de otra persona.
• Usar, ejecutar o distribuir cualquier herramienta automatizada, como un bot, una araña, un scraper o una utilidad de trampa, para acceder o interactuar con el Servicio.
• Enviar mensajes comerciales no solicitados o participar en cualquier otra forma de spam.
• Hacer cualquier cosa que pueda perjudicar o dañar la reputación de la Empresa o del Servicio.
• Utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley o reglamento aplicable.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NOSOTROS (INCLUIDOS NUESTROS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y LICENCIANTES) NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGÚN TERCERO POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR, ESPECIAL O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA QUE SURJA DE TU USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, LOS PRODUCTOS O CUALQUIER PUBLICIDAD DE TERCEROS, INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

TU ACCESO Y USO DEL SERVICIO (INCLUIDAS LA APLICACIÓN, EL CONTENIDO Y EL CONTENIDO DEL USUARIO) Y DE LOS ANUNCIOS DE TERCEROS SON BAJO TU PROPIO RIESGO. ACEPTAS QUE ERES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A TU DISPOSITIVO, PÉRDIDA DE DATOS U OTRO PERJUICIO QUE RESULTE DE TU USO DEL SERVICIO.

8.1. Limitación de la responsabilidad total

SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA TI POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON TU USO DEL SERVICIO, LOS PRODUCTOS O EL CONTENIDO SE LIMITARÁ AL MONTANTE TOTAL QUE NOS HAYAS PAGADO POR EL ACCESO AL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O, SI ES MAYOR, CIEN EUROS (100 €).

ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD CONSTITUYEN UNA BASE FUNDAMENTAL DEL ACUERDO ENTRE USTED Y LA EMPRESA. SIN ESTAS LIMITACIONES, NO PODRÍAMOS OFRECER EL SERVICIO BAJO LOS MISMOS TÉRMINOS.

8.2. Renuncia a reclamaciones desconocidas (residentes de California)

SI ERES RESIDENTE DE CALIFORNIA, RENUNCIAS EXPRESAMENTE A LA SECCIÓN 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, QUE ESTABLECE:

«UNA EXONERACIÓN GENERAL NO SE EXTIENDE A LAS RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR O LA PARTE QUE CONCEDE LA EXONERACIÓN NO CONOZCA O NO SOSPECHE QUE EXISTEN A SU FAVOR EN EL MOMENTO DE FIRMAR LA EXONERACIÓN, Y QUE, DE HABERLAS CONOCIDO, HABIERAN AFECTADO DE MANERA SUSTANCIAL SU ACUERDO CON EL DEUDOR O LA PARTE EXONERADA».

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE PUEDE ESTAR RENUNCIANDO A DERECHOS RESPECTO A RECLAMACIONES QUE ACTUALMENTE DESCONOCE O NO SOSPECHA.

8.3. Excepciones específicas de cada jurisdicción

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD, INCLUIDOS LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES. EN LA MEDIDA EN QUE SE DETERMINE QUE ALGUNA PARTE DE ESTAS LIMITACIONES NO ES APLICABLE BAJO LA LEY VIGENTE, LAS LIMITACIONES RESTANTES SEGUIRÁN APLICÁNDOSE EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA.

SI SE DETERMINA QUE ALGÚN RECURSO ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS NO HA CUMPLIDO SU PROPÓSITO ESENCIAL, TODAS LAS DEMÁS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SEGUIRÁN APLICÁNDOSE. PUEDEN APLICARSE DERECHOS ADICIONALES DEL CONSUMIDOR DEPENDIENDO DE TU JURISDICCIÓN.

9. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía y a sus filiales, empresas matrices, funcionarios, empleados, agentes, socios, licenciantes, contratistas, sucesores y cesionarios (cada uno de ellos, una «Parte Indemnizada») frente a todas las pérdidas, daños, responsabilidades, reclamaciones, demandas, sentencias, acuerdos, sanciones, multas, costos y gastos de todo tipo, incluyendo, sin limitación, los honorarios razonables de abogados y otros honorarios profesionales (en conjunto, «Pérdidas»), que surjan, ya sea directa o indirectamente, de:

• cualquier Contenido de usuario, incluida cualquier reclamación de que dicho Contenido de usuario infrinja los derechos de un tercero o incumpla la ley aplicable;
• cualquier incumplimiento de estos Términos, ya sea cometido por usted o por cualquier otra persona que utilice su cuenta o dispositivo;
• tu acceso o uso del Servicio, incluidas las acciones realizadas en el Servicio o a través de él;
• tu violación de cualquier ley o reglamento aplicable, o de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos de propiedad; o
• cualquier reclamo por daños materiales, lesiones personales, daños físicos o muerte que resulten de su uso del Servicio en contravención de estos Términos.

Podemos, a nuestra discreción, asumir el control exclusivo de la defensa, la negociación y la resolución de cualquier asunto por el cual usted esté obligado a indemnizarnos. Usted acepta cooperar plenamente con nosotros en la defensa de cualquier asunto de este tipo y reconoce que tenemos la facultad exclusiva para seleccionar a los asesores legales y determinar la estrategia de defensa. No debe resolver ninguna reclamación de manera que imponga responsabilidad u obligación alguna a la Empresa sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10. PROCEDIMIENTOS INFORMALES DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

IMPORTANTE: LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN, YA QUE AFECTA TUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO TU DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL.

Tú y la Empresa («nosotros» o la «Empresa») acuerdan que todas las disputas, incluidas las disputas relacionadas que involucren a las subsidiarias o afiliadas de la Empresa, se resolverán mediante arbitraje vinculante según se establece a continuación (este «Acuerdo de arbitraje»). Las únicas excepciones son:

(i) las reclamaciones que estén dentro de la jurisdicción de un tribunal de reclamaciones menores y cumplan con los límites jurisdiccionales y monetarios de dicho tribunal, siempre que no se presenten como una acción colectiva; y
(ii) las disputas relacionadas con los derechos de propiedad intelectual.

Por «Controversia» se entiende cualquier reclamo, controversia o acción legal entre usted y la Empresa relacionada con el Sitio web, el Servicio o estos Términos, ya sea basada en un contrato, un acto ilícito, una ley o el derecho consuetudinario, y ya sea que surja de hechos pasados, presentes o futuros. El término «controversia» también incluye cualquier desacuerdo sobre la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de estos Términos, o sobre la formación de este Acuerdo de Arbitraje, incluida cualquier reclamación de que la totalidad o parte del mismo sea inválida o inaplicable.

AL ACEPTAR ESTA SECCIÓN, RENUNCIAS A TU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y A TU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.

ADEMÁS, ACEPTAS QUE TODAS LAS CONTROVERSIAS ENTRE TÚ Y LA EMPRESA SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE, A MENOS QUE TE EXCLUYAS DEL ARBITRAJE COMO SE DESCRIBE A CONTINUACIÓN.

10.1. Procedimiento obligatorio de notificación previa a la presentación de una demanda

Tú y la Empresa acuerdan que los esfuerzos informales de buena fe para resolver disputas suelen producir resultados más rápidos y menos costosos. Por lo tanto, antes de presentar cualquier reclamo contra la Empresa con respecto a una Disputa (tal como se define anteriormente), primero debes enviar a la Empresa una notificación por escrito de la Disputa (una «Notificación») con información básica sobre ti y la Disputa. Cada Notificación debe incluir:

• su nombre, dirección y dirección de correo electrónico;
• una descripción detallada de la Controversia;
• cualquier hecho relevante relacionado con su uso del Sitio web y del Servicio, incluyendo su ID de cuenta, capturas de pantalla de su perfil y cualquier otra información que nos ayude a identificar su cuenta;
• una descripción detallada de la reparación que solicita, incluido un cálculo de cualquier daño monetario reclamado; y
• una declaración firmada personalmente por usted (y no por su abogado) que confirme que la información contenida en la Notificación es precisa.

Si estás completando una Notificación en nombre de otra persona, debes proporcionar toda la información mencionada anteriormente, junto con una declaración que explique tu relación con esa persona y por qué dicha persona no puede completar la Notificación por sí misma.

Debe enviar la Notificación a la Empresa a la siguiente dirección:

Avenida Spyrou Kyprianou 84
4004 Limassol, Chipre
A la atención de: Asesoría Jurídica

Si la Empresa inicia un arbitraje, enviará una Notificación por escrito utilizando la información de contacto que tenemos de usted, la cual puede incluir, cuando corresponda, los datos de contacto asociados a su cuenta.

Tras recibir una Notificación, tú y la Empresa acuerdan negociar de manera informal y de buena fe durante 60 días con el fin de resolver la Controversia. Este período de 60 días podrá extenderse si tú y nosotros acordamos que una extensión probablemente conduzca a una resolución.

Medio de negociación. Como parte de esta negociación informal, tú y nosotros acordamos que cada una de las partes asistirá al menos a una videoconferencia individual (una «videoconferencia»). La Videoconferencia podrá realizarse a través de Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp o cualquier otra plataforma similar que ambas partes acuerden y a la que puedan acceder, y podrá llevarse a cabo después del plazo de 60 días si es necesario. Si un abogado lo representa en la Controversia, su abogado podrá participar en la Videoconferencia, pero usted deberá asistir personalmente y participar de buena fe. La Empresa también deberá participar enviando a uno o más representantes, y podrá enviar además a uno o más abogados. Si no puedes unirte a la Videoconferencia por video, podrás hacerlo por teléfono, siempre y cuando confirmes por escrito que las circunstancias te impiden participar por video (por ejemplo, si no tienes acceso a un teléfono con una cámara que funcione o no puedes conectarte a una conexión a Internet estable). Tanto usted como nosotros (y nuestros respectivos abogados, si los hubiera) acordamos cooperar para programar la videoconferencia lo antes posible, en una fecha que sea conveniente para ambas partes, una vez que hayamos recibido la Notificación, y hacer todo lo posible por resolver la Controversia durante la videoconferencia.

Si los asuntos planteados en la Notificación no se resuelven dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la Notificación completada (o cualquier plazo más largo que se haya acordado), tanto tú como nosotros podremos iniciar un procedimiento de arbitraje o un procedimiento ante un tribunal de reclamaciones menores.

El cumplimiento de los procedimientos de resolución informal de disputas y de notificación previa obligatoria establecidos en esta sección (los «Procedimientos de notificación previa obligatoria»), incluido el requisito de la videoconferencia, es una condición previa para iniciar cualquier arbitraje o acción ante un tribunal de reclamaciones menores. Cualquier incumplimiento de estos procedimientos constituye una violación de este Acuerdo de arbitraje.

A menos que la ley aplicable lo prohíba, el proveedor de arbitraje no debe aceptar ni tramitar ninguna solicitud de arbitraje a menos que la parte que la presente certifique por escrito que se han cumplido plenamente los Procedimientos obligatorios de notificación previa a la presentación (incluido el requisito de videoconferencia). Si una solicitud de arbitraje no incluye dicha certificación por escrito, el foro de arbitraje deberá cerrar administrativamente la solicitud, y la parte demandada no deberá pagar ninguna tarifa. Un tribunal de jurisdicción competente tendrá la autoridad para hacer cumplir esta disposición y para prohibir cualquier arbitraje o acción judicial ante un tribunal de reclamaciones menores en consecuencia.

Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones realizadas por cualquier parte o sus agentes, empleados o abogados en el curso de los Procedimientos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación son confidenciales y no son admisibles para ningún fin en ningún procedimiento posterior, salvo en la medida en que sea necesario para certificar por escrito, antes de presentar una solicitud de arbitraje, que dichos procedimientos se completaron. Las pruebas que de otro modo sean admisibles o estén sujetas a revelación no dejarán de serlo ni de estar sujetas a revelación en virtud de esta sección.

10.2. Tribunal de reclamaciones menores

Tanto usted como la Empresa pueden optar por presentar una Controversia ante un tribunal local de reclamaciones menores en lugar de recurrir al arbitraje, siempre que (a) se cumplan los requisitos jurisdiccionales aplicables y los Procedimientos obligatorios de notificación previa a la presentación descritos anteriormente, y (b) la Controversia se mantenga en el tribunal de reclamaciones menores y se tramite exclusivamente a título individual.

Si una de las partes ya ha presentado una solicitud de arbitraje, la otra parte podrá, a su entera discreción, notificar al foro arbitral que opta por que la Controversia se resuelva en un tribunal de reclamaciones menores. El foro arbitral cerrará entonces administrativamente el arbitraje, la Controversia se tramitará en el tribunal de reclamaciones menores correspondiente y la parte demandada en el arbitraje no deberá pagar ninguna tarifa.

10.2. Arbitraje

El arbitraje es una alternativa menos formal a un juicio judicial. Un árbitro neutral resuelve la Controversia en lugar de un juez o un jurado; la presentación de pruebas es más limitada, y los tribunales tienen un poder muy limitado para revisar el resultado. A pesar de esta informalidad, un árbitro puede otorgar algunos de los mismos daños y compensaciones individualizadas que puede otorgar un tribunal. Sin embargo, un árbitro no puede otorgar una medida de equidad, es decir, una orden que exija a una parte hacer o dejar de hacer algo.

10.3. Medidas de equidad

Tanto usted como nosotros podemos acudir a un tribunal y solicitar medidas de equidad, incluso presentando una moción para obligar a la otra parte a cumplir con este Acuerdo de arbitraje. Sin embargo, tanto usted como nosotros acordamos que solo solicitaremos medidas de equidad ante los tribunales estatales y federales de Delaware. Esta excepción relativa a las medidas de equidad no constituye una renuncia a este Acuerdo de arbitraje. Tanto usted como nosotros acordamos que la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. y la legislación federal en materia de arbitraje rigen la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. Un tribunal de jurisdicción competente tiene la autoridad exclusiva para resolver cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este acuerdo de arbitraje vinculante. Esta disposición de arbitraje seguirá vigente tras la terminación de estos términos y la cancelación de su cuenta.

10.4. Ley aplicable y supervivencia

La Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. y la legislación federal en materia de arbitraje rigen la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de arbitraje. Este Acuerdo de arbitraje seguirá vigente tras la terminación de estos Términos y la cancelación de su cuenta.

10.6. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JUICIOS CON JURADO

RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TÚ Y LA EMPRESA RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO Y AL DERECHO A QUE LAS CONTROVERSIAS SE RESUELVAN EN UN TRIBUNAL, Y EN SU LUGAR ACUERDAN RESOLVERLAS MEDIANTE ARBITRAJE (EXCEPTO EN EL CASO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMACIONES MENORES, COMO SE DESCRIBE ANTERIORMENTE).

RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS. TANTO USTED COMO LA EMPRESA RENUNCIAN AL DERECHO DE INTERPONER O PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA CONTRA LA OTRA PARTE, INCLUIDA CUALQUIER ACCIÓN CONTRA LA EMPRESA QUE SE ENCUENTRE ACTUALMENTE PENDIENTE. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA RECLAMACIÓN PODRÁ SER LITIGADA ANTE UN TRIBUNAL DE MANERA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA, Y NADIE TENDRÁ DERECHO NI AUTORIDAD PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE ESE MODO.

SOLO SE CONCEDERÁN MEDIDAS DE REPARACIÓN INDIVIDUALES. SALVO EN EL MARCO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN MASIVA QUE SE DESCRIBEN A CONTINUACIÓN, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE EL ÁRBITRO:

(A) SOLO PODRÁ OTORGAR UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LA SOLICITE, Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA SOLUCIÓN DEFINITIVA QUE JUSTIFIQUE LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE; Y
(B) NO PODRÁ CONCEDER UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA A FAVOR DE, EN CONTRA DE O EN NOMBRE DE NINGUNA PERSONA QUE NO SEA PARTE DEL ARBITRAJE EN VÍAS DE ACCIÓN COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA.

LAS DISPOSICIONES ANTERIORES DE «RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS» Y «SOLO REPARACIÓN INDIVIDUAL» SE DENOMINAN CONJUNTAMENTE «RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS».

DIVISIBILIDAD. SI UN TRIBUNAL DECIDE QUE ALGUNA PARTE DE LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS NO ES APLICABLE CON RESPECTO A UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN EN PARTICULAR, Y DICHA DECISIÓN SE CONFIRMA EN CUALQUIER APELACIÓN Y SE CONVIERTE EN DEFINITIVA, ENTONCES USTED Y LA EMPRESA ACUERDAN QUE ESA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN EN PARTICULAR SE TRAMITARÁ ANTE UN TRIBUNAL, PERO QUEDARÁ SUSPENDIDA HASTA QUE SE COMPLETE EL ARBITRAJE INDIVIDUAL DE CUALQUIER RECLAMACIÓN DE INDEMNIZACIÓN RESTANTE QUE USTED HAYA PRESENTADO. SI SE DETERMINA QUE LA RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS EN SU CONJUNTO ES INAPLICABLE, EL PRESENTE ACUERDO DE ARBITRAJE EN SU TOTALIDAD QUEDARÁ SIN EFECTO, EXCEPTO POR LA RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO Y LOS PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS DE NOTIFICACIÓN PREVIA A LA PRESENTACIÓN DE LA DEMANDA, LOS CUALES PERMANECERÁN VIGENTES.

10.7. Procedimiento de arbitraje

Reglas de arbitraje y administrador. El arbitraje será administrado por National Arbitration & Mediation (“NAM”) y se regirá por las reglas aplicables de NAM, incluidas sus Reglas y Procedimientos Integrales de Resolución de Controversias y, cuando corresponda, sus Reglas Suplementarias para Presentaciones Masivas de Arbitraje (en conjunto, las “Reglas de NAM”), según las modificaciones establecidas en este Acuerdo de arbitraje. Si las Reglas de NAM que rigen la presentación de pruebas son incompatibles con el derecho sustantivo del estado donde surgió su reclamo, el árbitro aplicará el derecho sustantivo de ese estado. Las Reglas de NAM están disponibles en www.namadr.com, o puede solicitar una copia por escrito a la dirección de Notificación indicada anteriormente. Un formulario para iniciar el arbitraje está disponible en https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf o directamente a través de NAM.

Si la NAM no está disponible o no está dispuesta a administrar el arbitraje, las partes seleccionarán otro proveedor de arbitraje que esté dispuesto a hacerlo. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un proveedor alternativo, el tribunal designará uno conforme al artículo 9 U.S.C. § 5.

Inicio del arbitraje. La parte que inicie el arbitraje deberá adjuntar a su solicitud de arbitraje una certificación por escrito que confirme que ha cumplido y completado los Procedimientos Obligatorios de Notificación Previa a la Presentación. Tanto la solicitud como la certificación deberán estar firmadas personalmente por la parte que inicie el arbitraje y, si dicha parte está representada, por su abogado.

Desarrollo del arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo en inglés ante un único árbitro independiente e imparcial, designado de manera remota de conformidad con las Reglas de la NAM, modificadas por este Acuerdo de arbitraje. Para agilizar el proceso y reducir los costos y las cargas para las partes, usted y la Compañía acuerdan que:

(i) el arbitraje se llevará a cabo en línea y/o únicamente sobre la base de escritos, según lo elija la parte que inicie el arbitraje;
(ii) no se requerirá la comparecencia personal de las partes ni de los testigos, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito o que el árbitro decida que es necesaria una audiencia formal; y
(iii) el laudo del árbitro podrá ser registrado como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

A menos que usted y la Compañía acuerden lo contrario, cualquier audiencia se llevará a cabo de manera virtual por video o teleconferencia. Si se requiere una audiencia presencial y usted reside en los Estados Unidos, esta tendrá lugar en Delaware, a menos que el árbitro determine que esto le causaría dificultades, en cuyo caso podrá celebrarse en el estado y condado donde usted resida. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, la ubicación de cualquier audiencia presencial se determinará de conformidad con las Reglas de la NAM.

Laudo y ley aplicable. El laudo del árbitro se emitirá por escrito y expondrá los fundamentos de la decisión sobre cada reclamación. Al llevar a cabo el arbitraje, el árbitro aplicará las leyes del estado de Florida, a menos que el derecho sustantivo del estado donde surgió su reclamación lo prohíba, en cuyo caso el árbitro aplicará el derecho sustantivo de ese estado. Usted reconoce que estos Términos y su uso del Servicio constituyen una transacción que implica comercio interestatal, y que la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. rige la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje y de los procedimientos de arbitraje.

Autoridad del árbitro. El árbitro está obligado a cumplir y debe seguir este Acuerdo de Arbitraje. Si las Reglas de la NAM entran en conflicto con este Acuerdo de Arbitraje, prevalecerá este Acuerdo de Arbitraje. Si el árbitro determina que la aplicación estricta de cualquier término de este Acuerdo de Arbitraje daría lugar a un arbitraje fundamentalmente injusto, el árbitro podrá modificar dicho término en la medida necesaria para garantizar un arbitraje fundamentalmente justo que siga siendo coherente con la resolución eficiente y económica de las Controversias.

10.5. Decisión del árbitro

Salvo en circunstancias extraordinarias, el árbitro emitirá una decisión dentro de los 120 días siguientes a su nombramiento. El árbitro podrá extender este plazo hasta por 30 días adicionales si así lo exigen los intereses de la justicia. El laudo del árbitro se emitirá por escrito y expondrá los motivos de la decisión respecto a cada reclamación.

El laudo arbitral es vinculante únicamente para usted y la Empresa, y no tendrá efecto preclusivo en ningún otro arbitraje o procedimiento en el que participe una parte diferente.

10.6. Cuotas

Los honorarios de arbitraje, es decir, los cargos cobrados por el administrador del arbitraje, incluyendo los de presentación, del árbitro y de la audiencia, se distribuirán de acuerdo con las Reglas de la NAM aplicables, a menos que usted reúna los requisitos para una exención de honorarios conforme a la ley aplicable.

Si, después de haber agotado todas las exenciones de cuotas disponibles, el árbitro determina que las cuotas de arbitraje serían prohibitivamente costosas para usted en comparación con el costo de un litigio, pagaremos la parte de sus cuotas de presentación, del árbitro y de la audiencia que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje resulte prohibitivamente costoso. Pagaremos estos montos independientemente del resultado del arbitraje, a menos que el árbitro determine que sus reclamaciones fueron frívolas, presentadas con un propósito indebido o formuladas de mala fe.

Tanto usted como nosotros estamos de acuerdo en que el arbitraje debe ser rentable para todas las partes, y que cualquier parte puede ponerse en contacto con NAM para solicitar una reducción o un aplazamiento de las tarifas.

10.7. Confidencialidad y orden de protección

Todos los procedimientos de arbitraje serán cerrados al público y se mantendrán confidenciales, y todos los registros relacionados quedarán sellados de forma permanente, salvo en la medida en que sea necesario para confirmar, hacer cumplir o impugnar el laudo arbitral.

A solicitud de usted o de la Empresa, el árbitro emitirá una orden que disponga que:

• cualquier información confidencial de cualquiera de las partes revelada en el curso del arbitraje, ya sea por escrito o verbalmente, solo podrá utilizarse o divulgarse en relación con el arbitraje o con un procedimiento para confirmar, hacer cumplir o impugnar el laudo arbitral; y
• cualquier escrito judicial que contenga dicha información confidencial, cuando esté permitido, deberá presentarse bajo sello.

10.8. Ofertas de conciliación y ofertas de sentencia

Al menos diez (10) días calendario antes de la fecha fijada para la audiencia de arbitraje, tanto usted como la Empresa podrán notificar a la otra parte una oferta por escrito para permitir que se dicte un laudo en los términos especificados.

Si se acepta la oferta, esta y la prueba de su aceptación deben presentarse ante el proveedor de arbitraje, y se dictará un laudo en esos términos.

Si la oferta no se acepta antes de que comience la audiencia de arbitraje o dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a su presentación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá presentarse como prueba en el arbitraje, salvo con el fin de determinar los costos conforme a esta sección.

Si la parte que recibe una oferta no la acepta y luego no logra obtener un laudo más favorable, dicha parte (a) no recuperará ningún costo en que haya incurrido después de que se hiciera la oferta, y (b) deberá pagar los costos en que haya incurrido la parte oferente a partir de la fecha de la oferta. Únicamente a los efectos de esta sección, dichos costos pueden incluir honorarios razonables de abogados en la medida en que sean recuperables por ley, hasta un monto que no exceda los daños y perjuicios otorgados.

Las partes acuerdan que cualquier controversia relacionada con ofertas de conciliación u ofertas de sentencia en una Demanda Colectiva será resuelta por un único árbitro, en la medida en que dichas ofertas contengan los mismos términos sustanciales. Cuando las partes cuenten con representación legal, cada parte representada acepta que sus abogados comuniquen cualquier oferta de conciliación individual u oferta de sentencia a cada demandante o demandado a quien se le haga dicha oferta.

10.9. Procedimientos adicionales para demandas colectivas de arbitraje

Esta sección establece procedimientos adicionales que se aplican a las demandas colectivas de arbitraje. Si se presentan veinticinco (25) o más reclamaciones similares contra la Empresa por parte de los mismos abogados o de abogados coordinados, o si se coordinan de otra manera, de forma consistente con la definición y los criterios de «demandas colectivas» según las Reglas de la NAM (una «demanda colectiva»), tanto usted como nosotros entendemos y aceptamos que se aplicarán estos procedimientos adicionales y que, como resultado, la resolución de su Controversia podría retrasarse. Tanto usted como nosotros aceptamos que, a lo largo de este proceso, los abogados de las partes se reunirán y consultarán para discutir cualquier modificación a estos procedimientos que las circunstancias particulares de la demanda colectiva puedan requerir. Tanto usted como nosotros acordamos realizar todos los esfuerzos razonables para maximizar la integridad y la eficiencia del arbitraje como medio para resolver las disputas entre nosotros, en particular las disputas relacionadas con demandas masivas, y nos comprometemos a actuar de buena fe para cumplir con los procedimientos establecidos en esta sección. Las partes acuerdan además que estos procedimientos para demandas masivas han sido diseñados de manera razonable para lograr una resolución eficiente y justa de las reclamaciones.

Arbitrajes indicativos para demandas masivas. Los tribunales y los administradores de arbitraje fomentan los procedimientos indicativos cuando múltiples disputas involucran reclamaciones similares contra las mismas partes o partes relacionadas. Las partes seleccionarán diez (10) reclamaciones de arbitraje individuales, cinco (5) elegidas por cada parte, para proceder al arbitraje como casos de prueba (los «Casos de Prueba Iniciales»). Solo los Casos Piloto Iniciales se presentarán ante el árbitro, y todas las demás reclamaciones quedarán en suspenso. Como resultado, solo se pagarán las cuotas de presentación correspondientes a los Casos Piloto Iniciales. Para todas las demás solicitudes de arbitraje incluidas en la Presentación Masiva, las cuotas de presentación (y cualquier consideración de dichas solicitudes por parte de un árbitro) quedarán en suspenso, y ni usted ni la Empresa estarán obligados a pagar dichas cuotas de presentación. Usted y la Empresa acuerdan además que no se considerará que ninguna de las partes haya incumplido este Acuerdo de Arbitraje por no pagar dichas cuotas de presentación, y que ninguna de las partes tendrá derecho a ningún recurso contractual, legal o de otro tipo, ni a daños y perjuicios o sanciones de ningún tipo por dicho incumplimiento de pago. Si una de las partes presenta ante el proveedor de arbitraje cualquier demanda de arbitraje que no sea uno de los Casos de Prueba Iniciales, las partes acuerdan que el proveedor de arbitraje mantendrá esas demandas en suspenso y no las remitirá a un árbitro hasta que se hayan resuelto los Casos de Prueba Iniciales.

A menos que las reclamaciones se resuelvan antes o se extienda el plazo, los árbitros emitirán un laudo definitivo en cada caso de prueba inicial dentro de los 120 días posteriores a la conferencia previa a la audiencia inicial.

Mediación global en demandas colectivas. Una vez resueltos los casos piloto iniciales, las partes acuerdan participar en una mediación global de todas las reclamaciones de arbitraje individuales restantes que formen parte de la demanda colectiva (la «Mediación global»), y cualquier costo de presentación asociado con reclamaciones distintas de los casos piloto iniciales permanecerá aplazado hasta que hayan concluido los casos piloto iniciales y la Mediación global. Una vez que se hayan entregado al mediador los laudos definitivos de los casos piloto iniciales, el mediador y las partes tendrán 90 días para acordar una metodología sustantiva y presentar una oferta para resolver los casos restantes. Si las reclamaciones restantes no se resuelven a través de la mediación global, las partes podrán optar por excluirse del arbitraje y presentar las reclamaciones restantes ante un tribunal. Cualquier decisión de excluirse deberá comunicarse por escrito dentro de los 60 días siguientes a la conclusión de la Mediación Global. Si ninguna de las partes opta por excluirse, los arbitrajes restantes podrán entonces presentarse ante el proveedor de arbitraje y ser administrados por este. Usted y nosotros también reconocemos que cualquier plazo de prescripción aplicable quedará suspendido hasta que se haya completado el proceso de Mediación Global.

Divisibilidad. Si alguna parte de esta sección sobre Demandas Colectivas se considera inválida, nula o inaplicable, dicha parte se separará de este Acuerdo de Arbitraje y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

10.10. Exclusión voluntaria de este Acuerdo de arbitraje.

Los usuarios pueden rechazar este Acuerdo de arbitraje siguiendo el procedimiento de exclusión que se describe a continuación; sin embargo, dichos usuarios seguirán estando sujetos a todas las demás disposiciones de estos Términos. A menos que te excluyas, estarás sujeto a este Acuerdo de arbitraje, y este se aplicará a todas las controversias entre tú y la Empresa, incluidas aquellas que hayan surgido antes de la fecha de entrada en vigor de estos Términos pero que aún no se hayan presentado ante un árbitro. Cualquier solicitud de arbitraje que se haya presentado efectivamente ante un proveedor de arbitraje antes de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de arbitraje, de conformidad con una versión anterior de este Acuerdo de arbitraje, seguirá estando sujeta a los términos de esa versión anterior.

Método e impacto de la exclusión voluntaria. Sujeto a lo anterior, puedes excluirte voluntariamente de este Acuerdo de arbitraje enviando una notificación por escrito de tu decisión a support@upshift-app.com dentro de los 31 días posteriores a la última de las siguientes fechas: 1) la fecha en que utilices o intentes utilizar los Servicios por primera vez, o 2) la fecha en que este Acuerdo de arbitraje entró en vigor, según lo indicado por la fecha de «Última actualización» de estos Términos. Tu notificación debe incluir:

• Su nombre
• Su nombre de usuario (si lo tiene)
• La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono utilizados para crear su cuenta (si tiene una)
• Una declaración clara e inequívoca de que deseas excluirte de este Acuerdo de arbitraje

Si optas por no participar en este Acuerdo de arbitraje, todas las demás disposiciones de estos Términos y cualquier otro acuerdo entre tú y la Empresa seguirán aplicándose en tu caso. La decisión de no participar en este Acuerdo de arbitraje no afecta ningún otro acuerdo de arbitraje que tengas actualmente, o que puedas celebrar en el futuro, con nosotros.

Si anteriormente te habías excluido de una versión anterior de este Acuerdo de arbitraje, tu exclusión seguirá vigente.

Supervivencia del Acuerdo de arbitraje. Este Acuerdo de arbitraje seguirá vigente tras la terminación de su relación con la Empresa, incluso en el caso de que revoque su consentimiento o tome cualquier otra medida para poner fin a su uso del Servicio o a sus comunicaciones con la Empresa.

Divisibilidad. Si se determina que alguna parte de este Acuerdo de arbitraje es nula, inválida o de algún otro modo inaplicable, dicha parte se considerará separable y, cuando sea posible, se sustituirá por una disposición válida y aplicable que refleje la intención de la original lo más fielmente posible. Las disposiciones restantes de este Acuerdo de arbitraje seguirán siendo válidas y aplicables de acuerdo con sus términos.

10.11. Ley aplicable

Las leyes del estado de Florida, EE. UU., sin tomar en cuenta sus normas de conflicto de leyes, rigen estos Términos y tu uso del Servicio. Tu uso del Servicio también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales. En la medida en que cualquier acción relacionada con una Controversia pueda presentarse ante un tribunal, dicha acción estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware. Te sometes irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales y renuncias a cualquier objeción basada en un foro inconveniente.

11. AVISO PARA RESIDENTES DEL EEE O DEL REINO UNIDO

Nada de lo dispuesto en estos Términos te priva de los derechos de protección al consumidor que te corresponden en virtud de las leyes imperativas de tu país de residencia.

Si tiene alguna queja, contáctenos en support@upshift-app.com. Si no podemos resolver su queja a su satisfacción, usted puede, aunque no está obligado a hacerlo, recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de disputas para controversias de consumo. En https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en encontrará una lista de organismos de resolución de disputas. La Empresa no participa en ningún sistema alternativo de resolución de disputas, a menos que la ley lo exija.

Si surge una controversia en relación con estos Términos, usted podrá iniciar un proceso judicial ante los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual en el EEE o el Reino Unido, y dichos tribunales tendrán jurisdicción exclusiva sobre la controversia. La Empresa, a su vez, someterá cualquier controversia ante los tribunales de su país de residencia habitual.

Estas Condiciones, el Servicio y cualquier controversia entre usted y la Empresa se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980.

12. AVISO PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA

Si eres residente de California, de conformidad con el § 1789.3 del Código Civil de California, puedes presentar quejas ante la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California, comunicándote por escrito a la dirección 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

13. PLAZO DE PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Aceptas que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, tu reclamación o causa de acción que surja de o esté relacionada con tu uso del Servicio o de estos Términos deberá presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que la reclamación o causa de acción surgió por primera vez. Si no se presenta dentro de ese plazo, tu reclamación o causa de acción quedará prescrita de manera definitiva.

Las disposiciones de esta sección, titulada «Plazo de prescripción de reclamaciones», constituyen un acuerdo independiente y legalmente vinculante entre usted y la Empresa.

14. DISPOSICIONES VARIAS

Ninguna omisión o demora por parte de la Empresa en el ejercicio de cualquier derecho en virtud de estos Términos constituirá una renuncia a dicho derecho, y ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho impedirá el ejercicio posterior de ese derecho o de cualquier otro derecho en virtud de estos Términos. La renuncia a cualquier disposición no se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento o incumplimiento posterior.

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada se modificará o sustituirá en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable, preservando al mismo tiempo la intención original de las partes en la medida máxima permitida por la ley.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y la Empresa con respecto a su objeto y sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y declaraciones anteriores, ya sean escritos u orales. Ninguna modificación o enmienda a estos Términos será vinculante a menos que se haga por escrito y sea aceptada por ambas partes.

La Empresa podrá ceder o transferir cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier otra entidad, incluso mediante fusión, adquisición, reestructuración corporativa o novación. Al continuar utilizando el Servicio, usted da su consentimiento a dicha cesión o transferencia, y un aviso del cambio publicado en el Servicio constituirá una notificación válida para usted.

Todas las comunicaciones entre usted y la Empresa, incluidas las notificaciones, divulgaciones y acuerdos, se realizarán de manera electrónica. Usted reconoce que las comunicaciones electrónicas, incluidos los correos electrónicos, las notificaciones dentro de la plataforma y los acuerdos digitales, tienen el mismo efecto legal que los documentos escritos y pueden constituir acuerdos legalmente vinculantes. Al hacer clic en un botón con la leyenda «ENVIAR», «CONTINUAR», «REGISTRARSE», «ACEPTO» o similar, usted confirma su intención de quedar legalmente vinculado por estos Términos y reconoce que su envío electrónico constituye una firma electrónica válida.

La Empresa utiliza proveedores de servicios externos para respaldar diversas funciones operativas y técnicas, incluyendo el procesamiento de pagos, la atención al cliente, la seguridad y la gestión de datos. Al utilizar el Servicio, reconoces y aceptas que estos proveedores externos pueden ayudar a prestar el Servicio y mejorar su funcionalidad.

La Empresa no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos en la medida en que se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo casos de fuerza mayor, cambios en la legislación o la normativa, ciberataques o interrupciones operativas imprevistas.

Para consultas generales o asistencia, puede contactarnos en: support@upshift-app.com

Al continuar utilizando el Servicio, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

15. AVISO RELATIVO A APPLE

Si accedes al Servicio a través de la App Store de Apple Inc. (“Apple”) o utilizas el Servicio en un dispositivo de Apple, reconoces que has leído y comprendido lo siguiente, y que estás de acuerdo con ello:

Reconocimiento. Estos Términos se celebran únicamente entre usted y la Empresa, y no con Apple. La Empresa, y no Apple, es la única responsable del Servicio y de su contenido.

Alcance de la licencia. La licencia que se le otorga para utilizar el Servicio es personal, limitada, no exclusiva e intransferible. Le permite utilizar el Servicio únicamente en productos de la marca Apple que sean de su propiedad o estén bajo su control, exclusivamente con fines personales y no comerciales, y según lo permitido por las Reglas de uso establecidas en los Términos y condiciones de los Servicios de medios de Apple, salvo que también se pueda acceder al Servicio y utilizarlo desde otras cuentas asociadas a usted a través de Compartir en familia o compras por volumen.

Mantenimiento y soporte técnico. La Compañía es la única responsable de proporcionar cualquier servicio de mantenimiento y soporte técnico para el Servicio, según se especifica en estos Términos o según lo exija la ley aplicable. Apple no tiene obligación alguna de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte técnico para el Servicio.

Exención de responsabilidad de garantía. La Compañía es la única responsable de cualquier garantía del producto, ya sea expresa o implícita por ley, en la medida en que no se haya excluido de manera efectiva. Si el Servicio no cumple con alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra que pagaste por el Servicio. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto al Servicio, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a cualquier incumplimiento de una garantía será responsabilidad exclusiva de la Compañía.

Reclamaciones y responsabilidad. La Compañía, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación que usted o un tercero presente en relación con el Servicio o con su posesión o uso del mismo, incluyendo:

(i) reclamaciones por responsabilidad por productos defectuosos;
(ii) cualquier reclamación de que el Servicio no cumple con algún requisito legal o regulatorio aplicable; y
(iii) reclamaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor, de privacidad o similar.

Derechos de propiedad intelectual. Si algún tercero alega que el Servicio, o su posesión o uso del mismo, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, la Empresa, y no Apple, será la única responsable de la investigación, la defensa, la resolución y la exoneración de dicha reclamación.

Términos de acuerdo de terceros. Al utilizar el Servicio, debes cumplir con los términos de acuerdo de terceros que sean aplicables.

Cumplimiento legal. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que:

(a) no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o que haya sido designado por el Gobierno de los Estados Unidos como un país que “apoya el terrorismo”; y

(b) no figura en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.

Terceros beneficiarios. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos. Al aceptar estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado dicho derecho) de hacer valer estos Términos contra usted en su calidad de tercero beneficiario.

Información de contacto. Por favor, dirija cualquier pregunta, queja o reclamo relacionado con el Servicio a la Compañía a la dirección 84 Spyrou Kyprianou Avenue, 4004 Limassol, Chipre, o a support@upshift-app.com.

16. AVISO SOBRE GOOGLE PLAY

Si accedes al Servicio a través de Google Play, operado por Google LLC o una de sus filiales (“Google”), reconoces que has leído y comprendido lo siguiente, y que estás de acuerdo con ello:

Si existe algún conflicto entre los Términos de servicio de Google Play, las Políticas comerciales y de programas de Google Play o cualquier otro término que Google designe como términos predeterminados de licencia de usuario final para Google Play (en conjunto, los «Términos de Google Play») y estos Términos, los Términos de Google Play prevalecerán con respecto a tu uso del Servicio descargado a través de Google Play.

Reconoces que Google no es responsable del cumplimiento o incumplimiento de estos Términos o de los Términos de Google Play por tu parte, por parte de la Empresa o de cualquier otro usuario.