Refund Policy

Última actualización:

13 de octubre de 2026

Contenido:

1. Acerca de esta política

2. Reembolso de la prueba

3. Lo que no cubre el reembolso «Try-It»

4. Cómo solicitar un reembolso y cómo se te pagará

5. Otros reembolsos

6. Si vives en Estados Unidos

7. Si vives en el EEE, el Reino Unido o Suiza

8. Si vives en Brasil

9. Otros países

1. Acerca de esta política

Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo puedes recuperar tu dinero por las compras realizadas en Arnor Limited («nosotros», «nos»). Forma parte de nuestros Términos de uso de .

Ofrecemos dos tipos de reembolsos:

  • Nuestro reembolso voluntario «Pruébalo» (Sección 2). Se trata de un compromiso adicional que asumimos con cada nuevo cliente, más allá de tus derechos legales.
  • Reembolsos exigidos por ley (Secciones 5 a 9). Estos dependen de tu lugar de residencia.

Tus derechos legales siempre tienen prioridad. Nada de lo establecido en esta política limita ni excluye ningún derecho que te corresponda en virtud de las leyes de protección al consumidor del país o estado en el que vives. Si esta política y la ley difieren, se aplicará la opción que te sea más favorable.

2. Reembolso por la prueba

Queremos que veas y pruebes nuestra aplicación antes de comprometerte. Si decides que no es para ti, te reembolsaremos el pago de tu primera suscripción en su totalidad, siempre y cuando lo solicites antes de que tu suscripción se renueve por primera vez.

Reúnes los requisitos si se cumplen todas estas condiciones:

  1. Compraste la suscripción directamente en nuestro sitio web.
  2. Es tu primera suscripción de pago a esta app.
  3. Recibimos tu solicitud de reembolso antes de que se cobre el primer pago de renovación automática. Siempre puedes consultar la fecha de renovación en el correo electrónico de confirmación de compra y en la configuración de tu cuenta.

Lo que obtienes: un reembolso completo del primer pago que hiciste por esa suscripción, incluyendo cualquier precio de lanzamiento o de prueba. Cuando emitimos el reembolso, cancelamos tu suscripción y tu acceso finaliza, por lo que no se cobrarán más pagos.

Ejemplo: Compras un plan de 1 mes el 1 de marzo. Está configurado para renovarse el 1 de abril. Si nos solicitas un reembolso en cualquier momento antes del pago de renovación del 1 de abril, te devolveremos íntegramente el pago del 1 de marzo.

Si decides quedarte: Cuando solicites un reembolso de prueba, es posible que te ofrezcamos una alternativa, como un descuento o un plan diferente. Tienes la libertad de rechazarla y aún así recibir tu reembolso. Si aceptas una alternativa, consideraremos que has optado por mantener tu suscripción en lugar del reembolso de prueba, y el reembolso de prueba ya no estará disponible para esa suscripción. Esto no afecta tus derechos según la ley (Secciones 5 a 9).

Después de la primera renovación: una vez que se haya cobrado el pago de la primera renovación, el reembolso de prueba ya no se aplicará a esa suscripción. Aún así, puedes cancelar en cualquier momento para detener los pagos futuros, y conservas cualquier derecho a reembolso que te corresponda según la ley (Secciones 5 a 9).

El reembolso de prueba es un compromiso voluntario. Podemos modificarlo o retirarlo para compras futuras mediante la actualización de esta política; cualquier cambio no afectará las compras realizadas antes de ello.

3. Lo que no cubre el reembolso «Try-It»

El reembolso «Prueba gratis» no se aplica a:

  • Productos digitales de uso único que se entregan de inmediato. Se trata de artículos que pagas una sola vez y recibes de inmediato, como guías en PDF, planes de comidas imprimibles u otro contenido descargable o al que se puede acceder al instante. Debido a que se entregan en su totalidad en el momento de la compra, no se pueden «devolver».

  • Pagos de renovación, incluida la primera renovación y todas las posteriores.

  • Segundas suscripciones o posteriores a la misma aplicación; por ejemplo, si te suscribiste anteriormente, cancelaste y luego te suscribiste de nuevo.

  • Compras realizadas a través de la App Store de Apple (consulta la Sección 4.4).

  • Suscripciones en las que aceptaste una oferta alternativa en lugar de un reembolso (consulta la Sección 2).

Si compraste una suscripción y un producto digital de uso único en la misma transacción, el reembolso de prueba cubre la parte del pago correspondiente a la suscripción.

Estas exclusiones se aplican únicamente al reembolso voluntario «Try-It Refund». No limitan ningún reembolso al que tengas derecho por ley. Por ejemplo, si un producto digital es defectuoso o no se ajusta a la descripción, conservas tus derechos legales al respecto.

4. Cómo solicitar un reembolso y cómo se te pagará

4.1 Cómo solicitarlo

Envíanos un correo electrónico a support@upshift-app.com o utiliza el formulario de contacto en https://upshift-app.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Por favor, incluye la dirección de correo electrónico que usaste para la compra y, si la tienes, tu número de pedido. Para un reembolso «Try-It», basta con un mensaje como «Quiero un reembolso “Try-It”».

4.2 Cuándo se considera recibida tu solicitud

Consideramos que su solicitud se ha recibido en la fecha y hora en que nos llega por correo electrónico o a través del formulario. Confirmamos la recepción por correo electrónico. Si envía la solicitud antes de que se cobre su primer pago de renovación, tiene derecho al reembolso de la prueba incluso si le respondemos después de esa fecha; y si la renovación se cobra mientras tanto, también le reembolsamos ese pago.

4.3 Cómo se te paga

Te reembolsamos a través del mismo método de pago que utilizaste, en la misma moneda.

4.4 Compras en la App Store y Google Play

Apple App Store. Si compraste una suscripción o iniciaste una prueba gratuita a través de la App Store de Apple, tu pago lo cobró Apple, no nosotros, por lo que Apple se encarga de todos los reembolsos. Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones de la página de soporte de Apple.

Google Play. Si compraste una suscripción o iniciaste una prueba gratuita a través de tu cuenta de Google Play, nosotros nos encargaremos de tu solicitud. Ponte en contacto con nosotros tal como se describe en la Sección 4.1.

4.5 La cancelación es diferente a un reembolso

La cancelación detiene las renovaciones futuras; por sí sola, no reembolsa los pagos anteriores. Borrar la aplicación tampoco cancela tu suscripción. Puedes cancelar en cualquier momento en el menú de Configuración de la aplicación o en nuestro sitio web.

5. Otros reembolsos

5.1 Reembolsos exigidos por ley

Siempre te daremos un reembolso cuando la ley de tu lugar de residencia así lo exija; por ejemplo, si te retiras del contrato dentro de un plazo legal de reflexión, o si el servicio es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no se presta. Las secciones 6 a 9 explican los derechos específicos en algunos países y estados.

5.2 Todo lo demás

Salvo lo establecido en esta política o lo exigido por la ley, los pagos no son reembolsables. Esto incluye los pagos de renovación y los períodos que no hayas utilizado después de la cancelación. Cuando cancelas, conservas el acceso hasta el final del período que ya has pagado.

5.3 Reembolsos por buena voluntad

Si su situación no está contemplada en lo anterior, contáctenos de todos modos. Analizamos cada solicitud de manera individual y podemos ofrecer un reembolso total o parcial como gesto de buena voluntad. Un reembolso por buena voluntad en un caso no significa que lo otorgaremos en otro.

6. Si vives en los Estados Unidos

6.1 California y Connecticut

Si vives en California o Connecticut, puedes cancelar tu compra y obtener un reembolso completo si nos lo comunicas antes de la medianoche del tercer día hábil siguiente al día en que la compraste.

6.2 Otros estados

Es posible que su estado le otorgue derechos adicionales. Nada en esta política los limita.

7. Si vives en el EEE, el Reino Unido o Suiza

Si eres usuario de la UE o del EEE, tienes 14 días para rescindir un contrato, sin necesidad de dar ninguna razón y sin incurrir en ningún costo.

El plazo de desistimiento vence 14 días después de la compra del Servicio. Si te has beneficiado de una prueba gratuita, el plazo de desistimiento vence 14 días después del inicio de tu prueba gratuita.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara. Puede enviarnos un correo electrónico a support@upshift-app.com. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio. Si utiliza la función de desistimiento en línea, le confirmaremos la recepción en un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora indebida.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si te retiras de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso.

Si se le presentó y usted dio su consentimiento expreso previo para iniciar la prestación del servicio durante el plazo de desistimiento, así como su reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento, entonces, a menos que el Servicio sea defectuoso, no tendrá derecho a un reembolso por contenido digital, y solo tendrá derecho a un reembolso proporcional por un servicio digital. Si se aplica esta disposición, le proporcionaremos una copia de la confirmación de su consentimiento expreso previo y de su reconocimiento en un medio duradero.

Esto no afecta a tu reembolso por la prueba gratuita. Si cumples con los requisitos de la Sección 2, recibirás el reembolso total de tu primer pago, sin deducciones

8. Si vives en Brasil

De conformidad con el Código Brasileño de Protección al Consumidor (Ley N.º 8.078/1990, artículo 49), tienes derecho a cancelar tu compra del Servicio dentro de los siete (7) días naturales a partir de la fecha de compra, sin necesidad de dar ninguna razón. Si comenzaste con una prueba gratuita, los siete días cuentan a partir del inicio de tu prueba gratuita.

Para cancelar, contáctanos por correo electrónico a support@upshift-app.com. Confirmaremos la recepción de tu solicitud de cancelación sin demora.

Si ejerce este derecho, le reembolsaremos el monto total pagado sin demora indebida. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Este derecho se aplica además de tu reembolso por la prueba gratuita según la Sección 2 y cualquier otro derecho que tengas conforme a la legislación brasileña.

9. Otros países

Si vives en un país que no se menciona anteriormente, conservas todos los derechos que te otorga la legislación local de protección al consumidor. En caso de que dicha legislación te otorgue un derecho de reembolso más favorable que el de esta política, nos regiremos por la ley.