Refund Policy

Zuletzt aktualisiert:

13. Oktober 2026

Inhalt:

1. Über diese Richtlinie

2. Rückerstattung im Rahmen des „Try-It“-Angebots

3. Was die „Try-It“-Rückerstattung nicht abdeckt

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung und wie Sie die Rückerstattung erhalten

5. Sonstige Rückerstattungen

6. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten wohnen

7. Wenn Sie im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz wohnen

8. Wenn Sie in Brasilien wohnen

9. Andere Länder

1. Über diese Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie Ihr Geld für Einkäufe bei Arnor Limited („wir“, „uns“) zurückerhalten können. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen unter .

Wir bieten zwei Arten von Rückerstattungen an:

  • Unsere freiwillige „Try-It“-Rückerstattung (Abschnitt 2). Dies ist ein zusätzliches Versprechen, das wir jedem neuen Kunden über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus geben.
  • Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen (Abschnitte 5 bis 9). Diese hängen davon ab, wo Sie wohnen.

Ihre gesetzlichen Rechte haben stets Vorrang. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen des Landes oder Bundesstaates, in dem Sie wohnen, ein oder schließt diese aus. Sollten diese Richtlinie und das Gesetz voneinander abweichen, gilt die für Sie günstigere Regelung.

2. „Try-It“-Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie unsere App kennenlernen und ausprobieren, bevor Sie sich festlegen. Wenn Sie entscheiden, dass sie nicht das Richtige für Sie ist, erstatten wir Ihnen Ihre erste Abonnementzahlung vollständig zurück, sofern Sie dies beantragen, bevor sich Ihr Abonnement zum ersten Mal verlängert.

Sie haben Anspruch darauf, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

  1. Sie haben das Abonnement direkt auf unserer Website erworben.
  2. Es handelt sich um dein erstes kostenpflichtiges Abonnement für diese App.
  3. Wir erhalten Ihren Antrag auf Rückerstattung, bevor die erste automatische Verlängerungszahlung abgebucht wird. Das Verlängerungsdatum können Sie jederzeit in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail und in den Kontoeinstellungen einsehen.

Was Sie erhalten: eine vollständige Rückerstattung der ersten Zahlung, die Sie für dieses Abonnement geleistet haben, einschließlich etwaiger Einführungs- oder Testpreise. Wenn wir die Rückerstattung vornehmen, kündigen wir Ihr Abonnement und Ihr Zugriff endet, sodass keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht werden.

Beispiel: Du kaufst am 1. März ein 1-Monats-Abo. Die Verlängerung ist für den 1. April vorgesehen. Wenn du zu einem beliebigen Zeitpunkt vor der Verlängerungszahlung am 1. April eine Rückerstattung beantragst, erhältst du deine Zahlung vom 1. März vollständig zurück.

Wenn Sie sich entscheiden, das Abonnement zu behalten: Wenn Sie eine „Try-It“-Rückerstattung beantragen, bieten wir Ihnen möglicherweise eine Alternative an, beispielsweise einen Rabatt oder ein anderes Abonnement. Es steht Ihnen frei, dieses Angebot abzulehnen und dennoch Ihre Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie eine Alternative annehmen, betrachten wir dies als Ihre Entscheidung, Ihr Abonnement anstelle der „Try-It“-Rückerstattung beizubehalten, und die „Try-It“-Rückerstattung steht für dieses Abonnement nicht mehr zur Verfügung. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte (Abschnitte 5 bis 9).

Nach der ersten Verlängerung: Sobald die erste Verlängerungszahlung abgebucht wurde, gilt die „Try-It“-Rückerstattung nicht mehr für dieses Abonnement. Sie können weiterhin jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu stoppen, und Sie behalten alle Ihnen gesetzlich zustehenden Rückerstattungsansprüche (Abschnitte 5 bis 9).

Die „Try-It“-Rückerstattung ist eine freiwillige Zusage. Wir können sie für zukünftige Käufe durch eine Aktualisierung dieser Richtlinie ändern oder zurückziehen; etwaige Änderungen haben keine Auswirkungen auf zuvor getätigte Käufe.

3. Was die „Try-It“-Rückerstattung nicht abdeckt

Die „Try-It“-Rückerstattung gilt nicht für:

  • Einmalige digitale Produkte, die sofort geliefert werden. Dabei handelt es sich um Artikel, für die Sie einmalig bezahlen und die Sie sofort erhalten, wie z. B. PDF-Anleitungen, ausdruckbare Speisepläne oder andere herunterladbare oder sofort zugängliche Inhalte. Da diese zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig geliefert werden, können sie nicht „zurückgegeben“ werden.

  • Verlängerungszahlungen, einschließlich der ersten Verlängerung und aller nachfolgenden.

  • Zweites oder späteres Abonnement derselben App, zum Beispiel, wenn Sie zuvor ein Abonnement abgeschlossen, gekündigt und später erneut abgeschlossen haben.

  • Käufe, die über den Apple App Store getätigt wurden (siehe Abschnitt 4.4).

  • Abonnements, bei denen Sie anstelle einer Rückerstattung ein alternatives Angebot angenommen haben (siehe Abschnitt 2).

Wenn Sie im selben Kaufvorgang ein Abonnement und ein einmaliges digitales Produkt erworben haben, deckt die „Try-It“-Rückerstattung den Abonnement-Anteil der Zahlung ab.

Diese Ausschlüsse gelten nur für die freiwillige „Try-It“-Rückerstattung. Sie schränken keine Rückerstattungsansprüche ein, die dir gesetzlich zustehen. Wenn beispielsweise ein digitales Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, behältst du deine gesetzlichen Rechte in diesem Fall.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung und wie Sie die Zahlung erhalten

4.1 So stellen Sie einen Antrag

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@upshift-app.com oder nutzen Sie das Kontaktformular unter https://upshift-app.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben, sowie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer. Für eine „Try-It“-Rückerstattung reicht eine Nachricht wie „Ich möchte eine ‚Try-It‘-Rückerstattung“ aus.

4.2 Wann gilt Ihr Antrag als eingegangen?

Wir betrachten Ihre Anfrage als eingegangen an dem Tag und zu der Uhrzeit, zu der sie per E-Mail oder über das Formular bei uns eintrifft. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Wenn Sie die Anfrage senden, bevor Ihre erste Verlängerungszahlung abgebucht wird, haben Sie Anspruch auf die „Try-It“-Rückerstattung, auch wenn wir erst nach diesem Datum antworten – und falls die Verlängerung in der Zwischenzeit abgebucht wird, erstatten wir auch diese Zahlung zurück.

4.3 Wie Sie die Rückerstattung erhalten

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, in derselben Währung.

4.4 Käufe im App Store und bei Google Play

Apple App Store. Wenn Sie ein Abonnement gekauft oder eine kostenlose Testphase über den Apple App Store gestartet haben, wurde Ihre Zahlung von Apple und nicht von uns entgegengenommen, sodass Apple alle Rückerstattungen abwickelt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf der Apple-Support-Seite.

Google Play. Wenn Sie ein Abonnement gekauft oder eine kostenlose Testphase über Ihr Google Play-Konto gestartet haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie uns wie in Abschnitt 4.1 beschrieben.

4.5 Eine Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung

Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungen verhindert; vergangene Zahlungen werden dadurch jedoch nicht automatisch erstattet. Auch das Löschen der App führt nicht zur Kündigung Ihres Abonnements. Sie können jederzeit im Einstellungsmenü der App oder auf unserer Website kündigen.

5. Sonstige Rückerstattungen

5.1 Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen

Wir gewähren Ihnen stets eine Rückerstattung, wenn dies nach dem Recht Ihres Wohnsitzes vorgeschrieben ist – beispielsweise, wenn Sie innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten oder wenn die Dienstleistung fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht erbracht wurde. In den Abschnitten 6 bis 9 werden die spezifischen Rechte in einigen Ländern und Bundesstaaten erläutert.

5.2 Sonstiges

Sofern in diesen Richtlinien nicht anders festgelegt oder gesetzlich vorgeschrieben, sind Zahlungen nicht erstattungsfähig. Dies gilt auch für Verlängerungszahlungen und Zeiträume, die Sie nach der Kündigung nicht genutzt haben. Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bereits bezahlt haben.

5.3 Rückerstattungen aus Kulanz

Wenn Ihre Situation oben nicht abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns trotzdem. Wir prüfen jede Anfrage individuell und bieten möglicherweise als Geste des guten Willens eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an. Eine Rückerstattung aus Kulanz in einem Fall bedeutet nicht, dass wir in einem anderen Fall ebenfalls eine gewähren.

6. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten wohnen

6.1 Kalifornien und Connecticut

Wenn Sie in Kalifornien oder Connecticut wohnen, können Sie Ihren Kauf widerrufen und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern Sie uns dies bis Mitternacht des dritten Werktags nach dem Kaufdatum mitteilen.

6.2 Andere Bundesstaaten

Ihr Bundesstaat gewährt Ihnen möglicherweise weitere Rechte. Diese werden durch diese Richtlinie in keiner Weise eingeschränkt.

7. Wenn Sie im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz wohnen

Wenn Sie ein Nutzer aus der EU oder dem EWR sind, haben Sie 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen und ohne dass Ihnen Kosten entstehen, vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Kauf der Dienstleistung. Wenn Sie eine kostenlose Testphase in Anspruch genommen haben, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach Beginn Ihrer kostenlosen Testphase.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns eine E-Mail an support@upshift-app.com senden. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion nutzen, werden wir den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) bestätigen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag informiert wurden. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren.

Wenn Ihnen vor Beginn der Leistungserbringung während der Widerrufsfrist Ihre vorherige ausdrückliche Einwilligung sowie die Bestätigung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, vorgelegt wurden und Sie diese erteilt haben, haben Sie – sofern die Dienstleistung nicht mangelhaft ist – keinen Anspruch auf Rückerstattung für digitale Inhalte und haben lediglich Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für eine digitale Dienstleistung. Gilt diese Bestimmung, stellen wir Ihnen eine Kopie der Bestätigung Ihrer vorherigen ausdrücklichen Einwilligung und Ihrer Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.

Dies hat keinen Einfluss auf Ihre „Try-It“-Rückerstattung. Wenn Sie die Voraussetzungen gemäß Abschnitt 2 erfüllen, erhalten Sie Ihre erste Zahlung in voller Höhe ohne Abzüge zurück.

8. Wenn Sie in Brasilien wohnen

Gemäß dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990, Artikel 49) haben Sie das Recht, Ihren Kauf des Dienstes innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie mit einer kostenlosen Testphase begonnen haben, beginnen die sieben Tage mit dem Beginn Ihrer kostenlosen Testphase.

Um zu widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@upshift-app.com. Wir werden den Eingang Ihres Widerrufsantrags unverzüglich bestätigen.

Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den gesamten gezahlten Betrag unverzüglich zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Dieses Recht gilt zusätzlich zu Ihrer „Try-It“-Rückerstattung gemäß Abschnitt 2 und allen anderen Rechten, die Ihnen nach brasilianischem Recht zustehen.

9. Andere Länder

Wenn Sie in einem Land wohnen, das oben nicht genannt ist, behalten Sie alle Rechte, die Ihnen Ihr lokales Verbraucherrecht gewährt. Soweit dieses Recht Ihnen ein besseres Rückerstattungsrecht als diese Richtlinie einräumt, halten wir uns an das Gesetz.