Refund Policy

Última atualização:

13 de outubro de 2026

Índice:

1. Sobre esta política

2. Reembolso do “Experimente”

3. O que o Reembolso “Experimente” não cobre

4. Como solicitar um reembolso e como você receberá o pagamento

5. Outros reembolsos

6. Se você mora nos Estados Unidos

7. Se você mora no EEE, no Reino Unido ou na Suíça

8. Se você mora no Brasil

9. Outros países

1. Sobre esta política

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode receber seu dinheiro de volta por compras feitas na Arnor Limited (“nós”, “nos”). Ela faz parte dos nossos Termos de Uso do site .

Oferecemos dois tipos de reembolso:

  • Nosso Reembolso de Teste voluntário (Seção 2). Trata-se de um compromisso adicional que assumimos com cada novo cliente, além dos seus direitos legais.
  • Reembolsos exigidos por lei (Seções 5 a 9). Esses dependem do local onde você mora.

Seus direitos legais sempre têm prioridade. Nada nesta política limita ou exclui qualquer direito que você tenha de acordo com as leis de proteção ao consumidor do país ou estado onde você mora. Se houver divergência entre esta política e a lei, prevalece a opção mais favorável a você.

2. Reembolso do Período de Teste

Queremos que você conheça e experimente nosso aplicativo antes de se comprometer. Se você decidir que ele não é para você, reembolsaremos integralmente o valor do seu primeiro pagamento de assinatura, desde que você solicite o reembolso antes da primeira renovação da sua assinatura.

Você se qualifica se todas estas condições forem verdadeiras:

  1. Você comprou a assinatura diretamente em nosso site.
  2. Esta é sua primeira assinatura paga deste aplicativo.
  3. Recebemos sua solicitação de reembolso antes que o primeiro pagamento de renovação automática seja cobrado. Você pode verificar a data de renovação a qualquer momento no e-mail de confirmação de compra e nas configurações da conta.

O que você recebe: um reembolso total do primeiro pagamento que você efetuou por essa assinatura, incluindo qualquer preço promocional ou de teste. Quando emitirmos o reembolso, cancelaremos sua assinatura e seu acesso será encerrado, de modo que nenhum outro pagamento será cobrado.

Exemplo: você compra um plano de 1 mês em 1º de março. A renovação está marcada para 1º de abril. Se você solicitar um reembolso a qualquer momento antes do pagamento de renovação em 1º de abril, receberá de volta o valor total do pagamento de 1º de março.

Se você optar por permanecer: quando você solicitar um Reembolso de Teste, poderemos oferecer uma alternativa, como um desconto ou um plano diferente. Você tem a liberdade de recusá-la e ainda assim receber seu reembolso. Se aceitar uma alternativa, consideraremos isso como sua escolha de manter sua assinatura em vez do Reembolso do Período de Teste, e o Reembolso do Período de Teste não estará mais disponível para essa assinatura. Isso não afeta seus direitos previstos na lei (Seções 5 a 9).

Após a primeira renovação: assim que o pagamento da primeira renovação for cobrado, o Reembolso do Período de Teste não se aplica mais a essa assinatura. Você ainda pode cancelar a qualquer momento para interromper pagamentos futuros e mantém todos os direitos de reembolso previstos em lei (Seções 5 a 9).

O Reembolso de Teste é uma promessa voluntária. Podemos alterá-lo ou retirá-lo para compras futuras por meio da atualização desta política; qualquer alteração não afetará as compras realizadas antes dela.

3. O que o Reembolso “Experimente” não cobre

O Reembolso “Experimente” não se aplica a:

  • Produtos digitais únicos entregues imediatamente. São itens pelos quais você paga uma única vez e recebe na hora, como guias em PDF, planos de refeições para impressão ou outros conteúdos para download ou de acesso instantâneo. Como são entregues integralmente no momento da compra, não podem ser “devolvidos”.

  • Pagamentos de renovação, incluindo a primeira renovação e todas as subsequentes.

  • Segundas assinaturas ou assinaturas posteriores do mesmo aplicativo, por exemplo, se você já tiver assinado, cancelado e, posteriormente, assinado novamente.

  • Compras feitas pela Apple App Store (consulte a Seção 4.4).

  • Assinaturas nas quais você aceitou uma oferta alternativa em vez de um reembolso (consulte a Seção 2).

Se você comprou uma assinatura e um produto digital único na mesma transação, o Reembolso “Experimente” cobre a parte do pagamento referente à assinatura.

Essas exclusões se aplicam apenas ao Reembolso “Experimente” voluntário. Elas não limitam nenhum reembolso a que você tenha direito por lei. Por exemplo, se um produto digital estiver com defeito ou não for conforme descrito, você mantém seus direitos legais a esse respeito.

4. Como solicitar um reembolso e como você será reembolsado

4.1 Como solicitar

Envie um e-mail para support@upshift-app.com ou use o formulário de contato em https://upshift-app.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Inclua o endereço de e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido. Para um Reembolso “Try-It”, basta uma mensagem como “Quero um Reembolso ‘Try-It’”.

4.2 Quando sua solicitação é considerada recebida

Consideramos sua solicitação recebida na data e hora em que ela chega até nós por e-mail ou pelo formulário. Confirmamos o recebimento por e-mail. Se você enviar a solicitação antes que o primeiro pagamento de renovação seja cobrado, você se qualifica para o Reembolso do Período de Teste, mesmo que respondamos após essa data — e, se a renovação for cobrada nesse meio tempo, reembolsaremos esse pagamento também.

4.3 Como o reembolso é feito

Reembolsamos pelo mesmo método de pagamento que você utilizou, na mesma moeda.

4.4 Compras na App Store e no Google Play

Apple App Store. Se você comprou uma assinatura ou iniciou um período de teste gratuito pela Apple App Store, seu pagamento foi processado pela Apple, e não por nós; portanto, a Apple é responsável por todos os reembolsos. Para solicitar um reembolso, siga as instruções na página de suporte da Apple.

Google Play. Se você comprou uma assinatura ou iniciou um período de teste gratuito por meio da sua conta do Google Play, nós cuidaremos da sua solicitação. Entre em contato conosco conforme descrito na Seção 4.1.

4.5 O cancelamento é diferente do reembolso

O cancelamento interrompe renovações futuras; por si só, não reembolsa pagamentos anteriores. Excluir o aplicativo também não cancela sua assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento no menu “Configurações” do aplicativo ou em nosso site.

5. Outros reembolsos

5.1 Reembolsos exigidos por lei

Sempre lhe concederemos um reembolso quando a legislação do local onde você mora assim o exigir — por exemplo, se você rescindir o contrato dentro de um prazo legal de reflexão, ou se o serviço apresentar defeito, não corresponder à descrição ou não for prestado. As seções 6 a 9 explicam direitos específicos em alguns países e estados.

5.2 Todos os demais casos

Exceto conforme estabelecido nesta política ou exigido por lei, os pagamentos não são reembolsáveis. Isso inclui pagamentos de renovação e períodos que você não utilizou após o cancelamento. Ao cancelar, você mantém o acesso até o final do período pelo qual já pagou.

5.3 Reembolsos por boa vontade

Se sua situação não estiver contemplada acima, entre em contato conosco mesmo assim. Analisamos cada solicitação individualmente e podemos oferecer um reembolso total ou parcial como gesto de boa-fé. Um reembolso por boa-fé em um caso específico não significa que o concederemos em outro.

6. Se você mora nos Estados Unidos

6.1 Califórnia e Connecticut

Se você mora na Califórnia ou em Connecticut, pode cancelar sua compra e receber um reembolso total se nos informar antes da meia-noite do terceiro dia útil após a data da compra.

6.2 Outros estados

Seu estado pode conceder-lhe direitos adicionais. Nada nesta política os limita.

7. Se você mora no EEE, no Reino Unido ou na Suíça

Se você for um usuário da UE ou do EEE, tem 14 dias para rescindir um contrato, sem precisar apresentar qualquer motivo e sem incorrer em custos.

O prazo de desistência expira 14 dias após a sua compra do Serviço. Caso tenha se beneficiado de um período de teste gratuito, o prazo de desistência expira 14 dias após o início do seu período de teste gratuito.

Para exercer o direito de desistência, você deve nos informar sobre sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara. Você pode nos enviar um e-mail para support@upshift-app.com. Você pode usar o modelo de formulário de desistência, mas isso não é obrigatório. Se você usar a função de desistência online, confirmaremos o recebimento em um meio duradouro (por exemplo, por e-mail) sem demora injustificada.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que você envie sua comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes que o prazo de desistência expire.

Caso você rescinda este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você. Efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que formos informados sobre sua decisão de rescindir este contrato. Realizaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma. Em qualquer caso, você não arcará com nenhuma taxa em decorrência do reembolso.

Caso tenha recebido e dado seu consentimento prévio e expresso para o início da prestação do serviço durante o prazo de desistência, bem como seu reconhecimento de que perderá o direito de desistência, então, a menos que o Serviço apresente defeito, você não terá direito a reembolso por conteúdo digital e terá direito apenas a um reembolso proporcional por um serviço digital. Se esta disposição se aplicar, forneceremos a você uma cópia da confirmação do seu consentimento prévio e expresso e do seu reconhecimento em um suporte durável.

Isso não afeta seu Reembolso do Período de Teste. Se você se enquadrar na Seção 2, receberá seu primeiro pagamento de volta integralmente, sem nenhuma dedução

8. Se você mora no Brasil

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Artigo 49), você tem o direito de cancelar a compra do Serviço no prazo de sete (7) dias corridos a partir da data da compra, sem precisar justificar o motivo. Se você começou com um período de teste gratuito, o prazo de sete dias começa a contar a partir do início do seu período de teste gratuito.

Para cancelar, entre em contato conosco por e-mail em support@upshift-app.com. Confirmaremos o recebimento de sua solicitação de cancelamento sem demora.

Caso você exerça esse direito, reembolsaremos o valor total pago sem demora injustificada. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Esse direito se aplica além do seu Reembolso do Período de Teste, conforme a Seção 2, e de quaisquer outros direitos que você tenha de acordo com a legislação brasileira.

9. Outros países

Se você mora em um país não mencionado acima, mantém todos os direitos que a legislação local de defesa do consumidor lhe confere. Nos casos em que essa legislação lhe conceda um direito de reembolso mais favorável do que esta política, seguiremos a legislação.